หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM) / หลักสูตรฝึกอบรม การสร้าง Customer Centric ด้วย Design Thinking
สอนโดยวิทยากรที่ได้การรับรองจากสถาบัน
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM)
ความรู้และทักษะทั่วไป (General Softskill)
Advance Management and Productivity
Advance Management and Productivity
Advance Thinking
Advance Softskill
หลักการและเหตุผล การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้
การเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการ Design Thinking ในเชิงปฏิบัติการจริง จะทำให้ผู้เรียนเข้าใจหัวใจสำคัญของ Design Thinking และมีเทคนิคการใช้ Design Thinking ด้วยตัวเอง สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานของตัวเองได้ตามความเหมาะสม มีรูปแบบและกรอบความคิดในเชิงการออกแบบได้ด้วยตัวเอง การสร้างนวัตกรรมการให้บริการลูกค้า (Innovation Service) ด้วยการใช้กระบวนการ Design Thinking In Action (เชิงปฏิบัติการจริง) จะทำให้ได้ Solution ที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพราะผ่านกระบวนการค้นหาข้อมูลและการกรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดความเข้าใจในหลักการของ “การคิดในเชิงการออกแบบ (Design Thinking)” และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อทำให้เกิดการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการจริง สร้างความเข้าใจในแก่นสำคัญของ Design Thinking ด้วยตัวเอง เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถสร้างกลยุทธ์การให้บริการใหม่ๆ ให้เกิด Customer Centric และนำไปใช้กับทีมงานได้ทันที
เพื่อให้ผู้เรียนสร้างการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมที่เป็นเครื่องมือของ Design Thinking ทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาตัวเองต่อไปได้
รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
Day I : การสร้างคุณค่าให้ลูกค้าด้วย Design Thinking หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการ (Value Proposition)
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
ความหมายของ Customer Experience
ความหมายของ Customer Centric
ความหมายของ Customer Satisfaction
ความหมายของ Customer Engagement
องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การเรียนรู้และเข้าใจกรอบความคิดเชิงการออกแบบ (Design Thinking Mindset)
หลักการสำคัญของ Design Thinking 5 ขั้นตอน
ประเด็นสำคัญของการทำ Design Thinking ให้สำเร็จ
เทคนิคการใช้ Design Thinking ให้เกิดประสิทธิผล
เทคนิคการดำเนินการสร้างกลุ่มทำ Design Thinking
กิจกรรมกลุ่ม : การเดินกระบวนการ Design Thinking
การทำความเข้าใจ ความรู้สึก (Feeling) ของผู้บริโภค (Empathize)
ระดับของการทำความเข้าใจ (Empathize Level)
วิธีการทำความเข้าใจ (How to Empathize)
กิจกรรม : การทำ Empathy ผู้พูด
กรณีศึกษา : การวิเคราะห์ Pain Point จากการทำ Empathy
การกำหนดความชัดเจนกับประเด็นสำคัญ (Define)
สนุกกับการเรียนรู้คำสำคัญ (Keywords)
หลักการสำคัญของการ Define Pain Pont ของ User
กิจกรรม : การใช้ Empathy Map (Unpacking)
กิจกรรม : การวิเคราะห์ POV (Point of View) ด้วยรูปภาพ
Workshop : การกำหนด POV ของตัวเอง
Workshop : การสร้าง POV Statement
Day II : การสร้าง Solution ให้ลูกค้าด้วย Design Thinking การสร้างแนวความคิดต่างๆ (Ideate)
การสร้างกรอบความคิดเชิงสร้างสรรค์ (Mindset)
กระบวนการในการสร้างไอเดียใหม่ๆ (Process)
กระบวนการ Design Thinking สู่ Ideation
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Yes!, And
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Reframe Constraint
การคัดเลือกแนวความคิดสู่การออกแบบ
ความหมายของคำว่า “นวัตกรรม (Innovation)”
ศัตรูที่สำคัญของการคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking)
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Analogy Tool
กิจกรรม : Mindful Selection Tool (QBD)
Workshop : สรุปแนวความคิดที่จะนำไปทำ Prototype
การทำแบบจำลองเบื้องต้น (Prototype)
หลักการสำคัญของการทำ Prototype
วิธีการในการนำ Prototype 3 รูปแบบ
จุดประสงค์สำคัญในการสร้าง Prototype
กิจกรรม : ดำเนินการสร้าง Prototype ของตัวเอง
การนำไปทดสอบการใช้งานจริง (Test)
เทคนิคการใช้ Prototype ทำ Testing
สิ่งที่ควรปฏิบัติในการทำ Test (Do)
การบันทึกข้อมูลป้อนกลับจากการ Test (User Feedback)
กิจกรรม : ดำเนินการทดสอบ (Testing) การสร้างเรื่องเล่าให้น่าสนใจ (Story Telling)
เทคนิคการเล่าเรื่อง (Story Telling Technique)
การสร้างเรื่องเล่าให้คนฟังติดหนึบ
กิจกรรม : การเล่าเรื่องให้น่าสนใจ
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางการฝึกอบรมที่ใช้ในโปรแกรม
หลักสูตรนี้เหมาะกับ พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม