หลักสูตรฝึกอบรม การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ...ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้



การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Centric Mindset) เป็นแนวทางหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร โดยการเข้าใจจุดที่ลูกค้าต้องการ (Pain Point) แล้วใช้คุณค่าของการให้บริการที่ดี (Service Mindset Value) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการร่วมมือกันของแต่ละแผนกตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้า
การสร้างวัฒนธรรมการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Customer Centric Culture) ต้องทำให้บุคลากรในองค์กรมีกรอบความคิดการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าอยู่ตลอดการให้บริการ และมีการรณรงค์ในการใช้คุณค่าในตัวเอง ผ่านกิจกรรมต่างๆ เพื่อปลูกฝังค่านิยมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ากับทีมงาน เช่น…….
- การใช้เรื่องเล่าน่าสนใจสอดคล้องกับ Customer Centric
- การใช้รูปภาพ อุปกรณ์ VDO Game ต่างๆ สร้างการเรียนรู้
- การเปิดเวทีการนำเสนอและแสดงความคิดเห็น (Show & Share)

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเชื่อมโยงคุณค่าในตัวเองและการสร้างความพึงพอใจต่อการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและมีความภักดีต่อองค์กร
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคและกลยุทธ์ในการปฏิบัติในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางและกิจกรรมปลูกฝังค่านิยมที่ดีให้กับทีมงาน กระตุ้นให้อยากสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric) ด้วยตัวเอง

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการ (Value Proposition)
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
       ความหมายของ Customer Experience
       ความหมายของ Customer Centric
       ความหมายของ Customer Satisfaction
       ความหมายของ Customer Engagement
       องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
       Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
       การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน
       ค่านิยม (Value) ส่วนตัวเกิดขึ้นมาได้อย่างไร?
       กิจกรรม : การค้นหาตัวตนของฉัน (Who am I?)
       การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างค่านิยมส่วนตัวกับค่านิยมบริการ
       การสร้างค่านิยมบริการให้กับทีมงานของคุณ
       Workshop : การออกแบบแนวทางการรณรงค์ค่านิยมหลักให้ทีมงาน
กลยุทธ์การสร้างให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในองค์กร (Customer Engagement Strategy)
       เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)
       การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centric)
       กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
       กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM (Voice of Customer Management)
       Workshop : กำหนดแนวทางการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
       Role Playing : การฝึกฝนการปฏิบัติกับความต้องการของลูกค้า
การสร้างกิจกรรมเพื่อปลูกฝังค่านิยมบริการให้กับทีมงาน
       สรุปประเด็นสำคัญจากหนังสือ (Book Briefing)
       เรื่องเล่าน่าสนใจ (Story Telling)
       การใช้รูปภาพสร้างแนวความคิด (Picture & VDO)
       การนำเสนอและแสดงความคิดเห็น (Show & Share)
       กิจกรรม : สร้างกิจกรรมปลูกฝังค่านิยมบริการด้วยตัวเอง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)



แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
 การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
 กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
 วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
 การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานปฏิบัติการ
 หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร