หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มคุณค่าในงานบริการ (Effective Communication for valued add in hospitality)
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
091-770-3354 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น ธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ร่วมทั้งคู่ แข่งขันในธุรกิจเดียวกันก็เพิ่มขึ้น ต่างพยายามยัดกลุยุทธ์ออกมาใช้กันอย่างมากมากเพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาด และหรือรักษาฐานลูกค้าของธุรกิจไว้ หลาย ๆ กลยุทธ์ที่นำใช้ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โปรโมชั่นต่าง ๆ ที่เสนอให้กับลูกค้าอย่างถาโถมเข้า แต่สิ่งหนึ่งที่ทุกธุรกิจควรจะคำนึงและให้ความสำคัญอย่างมากคือ “การบริการลูกค้า” ทุกธุรกิจเกี่ยวเนื่องกับการบริการทั้งสิ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ถึงพร้อมด้วยบริการ ถือเป็นการลงทุนในด้านทุนมนุษย์อย่างคุ้มค่ามากที่สุด การบริการเกี่ยวเนื่องกับการสื่อสารอย่างเป็นอันหนึ่ง อันเดี่ยวกัน บริการก็คือการสื่อสารอย่างหนึ่ง เพราะฉนั้น หลักสูตรนี้จึงออกแบบมากให้สอดคล้องและล้อไปกับงานบริการ การติดต่อปฎิสัมพันธ์กับคน ลูกค้า เพื่อร่วมงาน หัวหน้า เจ้านาย
วิธีการคิดเกี่ยวกับงานบริการ
การสร้างความประทับแรกกับลูกค้า
การเตรียมพร้อมรับมือกับสถานะการณ์ที่จะเกิดขึ้นอย่างไม่คาดฝัน
การส่งมอบงานบริการเป็นไปอย่างธรรมชาติ
การสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ
การเพิ่มมูลค้าทางธุรกิจของคุณด้วยงานบริการที่คุณส่งมอบให้ลูกค้า
วัตถุประสงค์ ศึกษาการส่งมอบงานบริการเชิงลึก ผู้เข้าอบรมจะได้ศึกษาในเชิงลึก ยกทฤษฎีประกอบให้เห็นภาพถึงที่มาที่ไปรวมถึง รากฐานเชิงจิตวิทยาและปรัชญาในด้านงานบริการ
ศึกษาความท้าทายในต้องเผชิญในงานบริการ วิธีการรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ สถานะการณ์ต่าง ๆ ลูกค้าที่ต้องเผชิญ การบริการอารมณ์ตัวเองขณะที่ต้องเผชิญกับสถานะการณ์นั้น ๆ
พัฒนาความเข้าใจในเรื่อง การบริหารงานบริการ ความเข้าใจในตัวงาน ลูกค้า วิธีการส่งมอบงานบริการพร้อมทั้ง ฝึกปฎิบัติในสถานะการณ์จริง ๆ
พัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า กระชับ ตรงประเด็นและแก้ไขปัญหา วิธีการพูดโต้ตอบกับลูกค้า แบบปราณีปรานอม และให้ลูกค้าคล้อยตาม
ความสำคัญของงานบริการที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม Module 1
รู้จักตนเอง Self Awareness
รู้จักเพื่อน Understand other’s need
รู้จักลูกค้า Understand your customer’s need
Module 2
ประสิทธิภาพการสื่อสาร Effective communication
ฝึการฟังActive Listening
การให้รงพลัง Powerful Questioning
Module 3
แบบฝึกหัดการบริหารงานลูกค้าและบริการ Exercise
การปรึกษาหารือกัน Group Discussion
ถาม – ตอบ Q & A
แนวทางในการฝึกอบรม Group Coaching and Training
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา ฝึกอบรมให้นักศึกษาต่างชาติ สถาบันปัญญาภิวัฒน์ จำนวน 30 ท่าน
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
การเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
กระบวนการทำ Group Coaching / Show & Share
กระบวนการโค้ช (Coaching) ที่ประเด็นสำคัญของบุคคล
การนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
การนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม