หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารแบบเข้าใจความแตกต่างอย่างมีคุณค่า - หลักสูตร 2 วัน
(Empathic Communication for Diversity)

หลักการและเหตุผล
ผู้นำสร้างความสัมพันธ์กับทีมงาน เข้าอกเข้าใจและดูแลทีมงานด้วยหัวใจ (Empathetic Leadership) ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและความต้องการของผู้ร่วมงานโดยการเข้าอกเข้าใจประเด็นที่เกิดขึ้น ไม่มุ่งเน้นที่ความสำเร็จของงานเพียงอย่างเดียว ใช้ความรักความห่วงใยร่วมไปกับการทำงานด้วย
การสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ (Empathic Communication) บนความแตกต่างของบุคคลทำให้เกิดความเข้าใจผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง แล้วเลือกแนวทางการสื่อสารและปฏิบัติต่อผู้อื่นในความเป็นตัวตนและคุณค่าของบุคคลนั้น โดยให้ความสำคัญกับเป้าหมายร่วมกัน



การสื่อสารที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี เป็นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล ร่วมด้วยช่วยกันในการแก้ปัญหา โดยเกิดการทำงานเป็นทีมเวิร์ค
     - HO (Report) : การรายงานที่เน้นความถูกต้อง รวดเร็ว ครบถ้วน
     - REN (Contact) : การประสานงานร่วมกันหลายฝ่ายกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
     - SO (Consult) : การปรึกษาหารือที่มีการเตรียมตัวและเปิดใจรับฟัง
การพัฒนาทักษะและเทคนิคในรูปแบบต่างๆ เชิงปฏิบัติการทำให้เกิดความเข้าใจในการสร้างแนวทางการสื่อสารของตัวเอง ที่สอดคล้องกับบุคคลที่มีความแตกต่างได้ โดยมุ่งเน้นและให้ความสำคัญที่คุณค่าของบุคคล แล้วจึงสร้างผลลัพธ์ของงานร่วมกันด้วยการเข้าใจซึ่งกันและกัน ทำให้การบริหารความขัดแย้งเข้าสู่สภาวะสมดุลด้วยการสื่อสารเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์

วัตถุประสงค์
 เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้การเป็นผู้นำที่เข้าอกเข้าใจทีมงานด้วยใจ แล้วสามารถประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของตัวเองได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ ที่สำคัญของการสื่อสารในฐานะผู้นำด้วยตัวเอง จนสามารถปฏิบัติได้อย่างเป็นธรรมชาติในสไตล์ของตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการสื่อสารและพัฒนาทีมงานในรูปแบบต่างๆ สามารถเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีการแลกเปลี่ยนแนวทางการสื่อสารและกรณีที่เกิดขึ้นจริง นำไปสู่แนวทางปฏิบัติใหม่ให้เกิดประสิทธิภาพและสามารถแก้ปัญหาของการสื่อสารในองค์กรได้
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
DAY I : หลักการสื่อสารให้เข้าใจผู้อื่นและทักษะที่ดี
ผู้นำเข้าอกเข้าใจทีมงานด้วยใจ (Empathic Leadership)
      สนุกกับ "คำสำคัญ (Keywords)" สร้างแนวความคิด
      ผู้นำทั่วไป V.S. ผู้นำด้วยหัวใจ
      ความหมายของผู้นำแบบ Empathic Leadership
      การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ยุคใหม่
      การเรียนรู้และเข้าใจทีมงานที่คุณค่า
      Workshop: ความแตกต่างของ Empathic Leadership
หลักการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์กับทีมงาน (Empathic Communication)
      หลักการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี
      ความหมายของการเข้าอกเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
      การเรียนรู้และเข้าใจผู้อื่น (Empathy Personal Mapping)
      การสร้างความไว้วางใจให้ทีมงาน (Trust)
      กิจกรรม : การเข้าใจผู้อื่นด้วย (Empathy Map)
การพัฒนาทักษะการใช้คำถามอย่างชาญฉลาด
      การเรียนรู้และเข้าใจที่มาของคำถาม
      การใช้คำถามประเภทต่างๆ (Type of Questioning)
      หลักการใช้คำถามที่ทรงพลัง (Powerful Question)
      แก่นสำคัญของการใช้คำถามกับสถานการณ์ต่างๆ
      Role Playing : การประยุกต์ใช้คำถามด้วยตัวเอง
การพัฒนาทักษะการฟังอย่างตั้งใจ
      สิ่งที่เป็นอิทธิพลกำหนดการฟัง
      เทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
      การฟังเชิงรุกที่คุณค่าของบุคคล
      การประยุกต์ใช้การรับฟังกับสถานการณ์ต่างๆ
      Role Playing : การประยุกต์ใช้การฟังกับเหตุการณ์ต่างๆ

DAY II : เทคนิคการสื่อสารและการประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ
 ปรัชญาการสื่อสารด้วย Ho-Ren-So สำหรับผู้บริหาร
      การเรียนรู้และเข้าใจแก่นของ Ho-Ren-So
      เทคนิคการรับฟังรายงานอย่างเข้าใจ (Ho)
      เทคนิคการประสานงานให้ได้งาน (Ren)
      เทคนิคการปรึกษาหารืออย่างมีคุณภาพ (So)
      Role Playing : การประยุกต์ใช้ Ho-Ren-So เชิงปฏิบัติการ
เทคนิคการพูดคุยและติดตามงานด้วย CFR Model
      การสร้างบทสนทนาที่ดี (Conversation)
      การสะท้อนประเด็นสำคัญ (Feedback)
      การชื่นชมและยอมรับ (Recognition)
      การจูงใจให้พัฒนา (Persuasion)
      Role Playing : การพัฒนาเทคนิค CFR
เทคนิคการโค้ชที่คุณค่าและจุดแข็ง
      การโค้ชที่คุณค่า (Value Coaching)
      การโค้ชด้วยการ์ดคุณค่า (Coaching Card)
      การโค้ชด้วยเรื่องเล่า (Story Coaching)
      Role Playing : การฝึกฝนทักษะการโค้ชที่คุณค่า
การบริหารความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง
      ประเด็นสำคัญทีก่อให้เกิดความขัดแย้ง
      การบริหารความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
      การเจรจาต่อรองอย่างมีคุณค่า
      องค์ประกอบของการเจรจาต่อรอง
      กิจกรรม: การเจรจาต่อรองลดข้อขัดแย้ง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานระดับปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร