หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารและการให้ข้อมูลป้อนกลับด้วยความฉลาดทางอารมณ์ - หลักสูตร 1 วัน
(Communication & Feedback with EQ)

หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ เป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work) การพัฒนาให้บุคลากรมีทักษะการสื่อสารและการจูงใจที่ดีในการติดต่อ ประสานงานกันภายในทีมและภายนอกทีม ย่อมทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเป็นอย่างมาก
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่ดี ต้องให้ความสำคัญกับเทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดี เพราะเมื่อมีการให้ข้อมูลป้อนกลับ ผู้รับฟังอาจเกิดความรู้สึกเชิงลบเกิดขึ้นเสมอๆ ทั้งๆ ที่ผู้ที่ตั้งใจ Feedback มีเจตนาที่ดีในการชี้แจง แนะนำ หรือสื่อสารสิ่งที่อยากให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจ แต่ผลลัพธ์กลับเป็นตรงกันข้ามเพราะเทคนิคที่ใช้ไม่มีประสิทธิผลเพียงพอ
การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ไม่ใช่แค่การพูดในเรื่องที่เป็นจริง และใช้คำพูดที่ดีๆ เท่านั้น แต่ผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลป้อนกลับควรมีทักษะที่ดีด้วย เช่น
       การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของผู้อื่น
       การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งความคิดและความรู้สึก
       การรับฟังให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ใช้มาตรฐานของตัวเอง
       การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่ง
       การใช้คำถามให้เกิดความชัดเจน ไม่ตีความไปเอง
       การแนะนำที่เรื่องราวไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังที่ดี ช่วยทำให้สามารถมองผู้ที่เราสื่อสารด้วยทัศนคติที่ดี สามารถจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเอง (EQ) ได้ และการให้ข้อมูลป้อนกลับที่คุณค่า (Value) ของบุคคล ก็ช่วยลดข้อขัดแย้งในการทำงานได้ ทำให้บุคคลที่เราให้ข้อมูลป้อนกลับมีทัศนคติที่ดีต่อเราด้วย

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการที่สำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์, การจูงใจผู้อื่นและการบริหารความขัดแย้งแล้วสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะต่างๆ ของการสื่อสารที่ดีและจูงใจผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผล
เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ถูกต้องอย่างแท้จริงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิผล
เพื่อให้ผู้เรียนได้มีทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดีและสามารถนำไปพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ด้วย Style ของตัวเอง
เพื่อสร้างกิจกรรมและการแสดงบทบาทสมมติให้ผู้เรียนได้มีโอกาสทดลองปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการสื่อสาร
       การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะบุคคลด้วย Brain Base
       หลักการสำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์
       หลักการสำคัญของการสร้างแรงจูงใจที่ดี
       หลักการสำคัญของการลดข้อขัดแย้ง
       Workshop : กำหนดแนวทางการสื่อสาร จูงใจด้วยตัวเอง
การพัฒนาแนวความคิดเกี่ยวกับการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (DO)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t)
       หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
       เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง
       Workshop : ค้นหาหลุมพรางและเทคนิคของตัวเอง (EQ)
       Role Playing : กิจกรรมการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี
เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) อย่างมีประสิทธิผล
       ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
       ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
       เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
       เทคนิคการจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
       Workshop : สร้างแนวทางการให้ Feedback ของตัวเอง
       กรณีศึกษา : การติ-ชม ผลการทำงานอย่างสร้างสรรค์
เทคนิคการฟังและสื่อสารที่คุณค่า (Value) ของบุคคลด้วย EQ
       การจัดการอารมณ์เชิงลบ (EQ) ด้วยกรอบความคิดที่ดี
       สิ่งที่เป็นอิทธิพลต่อการฟังของมนุษย์
       เทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
       การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่คุณค่าของเขา
       Role Playing : การสื่อสารและป้อนกลับที่คุณค่าของบุคคล
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร