หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม การออกแบบกระบวนการ และสารสนเทศ เพื่อยกระดับการบริการ (Process and Information Design for Service Improvement)
(Coach , ที่ปรึกษา และ วิทยากร ประจำสถาบัน เอ็นเทรนนิ่ง กลุ่มธุรกิจการฝึกอบรมและที่ปรึกษา)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
Advance Thinking
Advance Thinking
ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM)
ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM)
ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM)
Advance Specialist
หลักการและแนวความคิด ปัจจุบันองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อันเนื่องมาจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงจากภายนอกเช่น การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของสังคม หรือ การมีเหตุการณ์ที่สร้างผลกระทบในวงกว้างอย่างเช่นโรคระบาด ทำให้องค์กรต้องปรับกระบวนการทำงานเมื่อเจอสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงนี้ไปด้วย
การทำงานที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบสำคัญหลายส่วน ส่วนหนึ่งคือการตระหนักรู้ และเข้าใจในกระบวนการทำงานของตนเอง การมีทักษะ และ เครื่องมือ ที่สามารถนำมาใช้ในการปฏิบัติงาน ตลอดจนข้อมูลที่ช่วยในการคิดวิเคราะห์ และ ตัดสินใจในการดำเนินงานสร้างผลงานที่ดีต่อองค์กร
บุคลากรที่เข้าใจระบบงานขององค์กร หากสามารถออกแบบกระบวนการทำงานที่สอดคล้องกับระบบงาน โดยใช้ทรัพยากร และเครื่องมือต่างๆที่มี เมื่อเกิดปัญหา ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกจุด รวดเร็ว ส่งผลให้การบริการมีคุณภาพ และประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ
งานบริการไม่เพียงแต่เป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าภายนอกเท่านั้น แม้นว่าเราอาจจะไม่ใช่ส่วนงานที่ต้องติดต่อ หรือให้บริการโดยตรงกับลูกค้า แต่บุคลากรขององค์กรก็เปรียบเสมือนเป็นลูกค้าภายใน ที่ต้องการผลลัพธ์จากการบริการของเราไปส่งมอบต่อให้ลูกค้าภายนอกได้ ดังนั้นกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญต่อผลลัพธ์ของการบริการด้วย
การพัฒนาทักษะการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องสร้างและฝึกฝนให้กับผู้ให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ โดยการเริ่มที่แนวความคิดของผู้ให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก เช่น ...
รักในงานบริการ
มองเห็นคุณค่ากับงานบริการ
ให้ความสำคัญกับลูกค้า
มีจิตใจที่ดีต่อสถานการณ์ต่างๆ
มีความสุขในการให้บริการ
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนมีความเข้าใจการสร้างกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเขียนกระบวนการทำงานของตัวเองที่สอดคล้องกับพันธกิจและกลยุทธ์ขององค์กร
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถออกแบบการจัดการสารสนเทศเพื่อนำมาใช้ในการบริการและพัฒนาบริการได้ในสไตล์ของตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสร้างแนวคิดการปรับปรุงงานและยกระดับการบริการของตัวเองได้
เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวคิดของหลักการต่างๆ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม 1. หลักสำคัญในการสร้างกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการ
การสร้างกรอบความคิด (Mindset) ในการให้บริการ
หัวใจสำคัญของงานบริการในความคิดของคุณ
หลุมพรางที่สกัดกั้นศักยภาพงานบริการ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
Workshop : การเอาชนะหลุมพรางทางความคิดด้วยตัวเอง
2. การพัฒนาทักษะการบริการ
การสร้างมาตรฐานงานบริการ
ลูกค้าคาดหวังอะไรจากงานบริการของเรา? (รู้เขา)
บุคลิกลักษณะเด่นในการให้บริการของเรา? (รู้เรา)
การสร้างมาตรฐานงานบริการคุณภาพ
Workshop : สร้างมาตรฐานงานบริการ
ทักษะในการบริการ
การจัดการอารมณ์เชิงลบ
การสื่อสารสร้างสัมพันธ์
การฟังอย่างตั้งใจ
การนำเสนอสร้างแรงจูงใจ
การเจรจาต่อรองบริหารข้อขัดแย้ง
Workshop : ทักษะการบริการที่อยากพัฒนา
3. การออกแบบสารสนเทศ และกระบวนการทำงาน
การออกแบบ ระบบสารสนเทศ
แนวความคิดของการออกแบบสารสนเทศ ด้วย DIKW
เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบ
5 ขั้นตอนการเก็บข้อมูลความต้องการ
Workshop : ออกแบบสารสนเทศในงานของตัวเอง
การออกแบบ กระบวนการ
ขั้นตอนการออกแบบกระบวนการ
การสื่อสารนำเสนออธิบายกระบวนการ
Workshop : ออกแบบกระบวนการบริการในงานของตัวเอง
4. แนวความคิดของการยกระดับหรือเพิ่มประสิทธิภาพงาน
หลักการเพิ่มประสิทธิภาพ-ประสิทธิผล :
การเพิ่มปริมาณ (Output)
การเพิ่มคุณภาพ (Quality)
การบริหารเวลา (Time)
การลดความสูญเสีย
การบริหารแผนงานให้มีประสิทธิผล (Continuous Improvement)
Workshop : เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของตัวเอง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางในการดำเนิน Class การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
การบรรยายเนื้อหา
Workshop สร้างสถานการณ์
การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ พนักงาน
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม