หลักสูตรฝึกอบรม การแก้ปัญหาตามแนวทาง QC Story และการประยุกต์ใช้ 7 เครื่องมือคุณภาพ - หลักสูตร 1 วัน
(QC Story and 7 QC Tools)

หลักการและเหตุผล
ในสภาวะของธุรกิจที่ต้องเผชิญกับการแข่งขันอยู่ตลอดเวลา การบริหารองค์กรจึงมีความจำเป็นที่ต้องทำให้เกิดระบบการขับเคลื่อนในการปรับปรุงงานไปด้วยกันทุกภาคส่วนภายในองค์กร ภายใต้แนวทางการบริหารงานแบบ TQM (Total Quality Management) เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในด้านต่าง ๆ
รูปแบบกลุ่มกิจกรรมคุณภาพ (Quality Control Circle) หรือกิจกรรมกลุ่มย่อย (Small Group Activity) จึงมีส่วนสำคัญที่จะช่วยให้เกิดการปรับปรุงงานแบบมีส่วนร่วมในระดับพื้นที่หน้างาน โดยการรวมกลุ่มกันของพนักงานในพื้นที่หน้างาน เพื่อร่วมกันทำกิจกรรมการแก้ปัญหาที่หน้างานด้วยตนเองอย่างเป็นระบบตามขั้นตอนของกระบวนการแก้ไขปัญหาตามแนวทาง QC Story และประยุกต์ใช้เครื่องมือ 7 QC Tools ในขั้นตอนต่างๆ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management)
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (Quality Control Circle)
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจขั้นตอนของกระบวนการแก้ปัญหาตามแนวทาง QC Story
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ 7 QC Tools ในขั้นตอนต่างๆ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. บทบาทของกิจกรรม QCC กับการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management)
2. หลักการและขั้นตอนของกระบวนการแก้ไขปัญหาตามแนวทาง QC Story
     1.) กำหนดหัวข้อปัญหา
     2.) สำรวจสภาพปัจจุบันของปัญหา
     3.) ตั้งเป้าหมาย
     4.) วิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าของปัญหา
     5.) ดำเนินการแก้ไข
     6.) ติดตามผล
     7.) จัดทำให้เป็นมาตรฐาน
3. เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์และการแก้ปัญหา 7 QC Tools
     1.) Check Sheet
     2.) Graph
     3.) Pareto
     4.) Fishbone (Cause and Effect) Diagram
     5.) Scatter Diagram
     6.) Control Chart
     7.) Histogram

วิธีการฝึกอบรม
การเรียนรู้แบบผสมผสานระหว่าง
1. Lecture การบรรยายเพื่ออธิบายและสรุปเนื้อหาที่เป็นประเด็นสำคัญ
2. Activity Based Learning (ABL) ในการนำเกมและกิจกรรมเข้ามาเชื่อมโยงกับเนื้อหาการเรียนรู้ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
3. Problem Based Learning (PBL) ในช่วงการทำ Workshop เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่ การปฏิบัติจริง