หลักสูตรฝึกอบรม การแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ - หลักสูตร 1 วัน
(Systems Problem Solving and Decision Making)

หลักการและเหตุผล
โลกแห่งการแข่งขันในทางธุรกิจ มีสถานการณ์ต่าง ๆ มากมายที่ต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็น
1. “สถานการณ์ที่เป็นปัญหา”
2. “สถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจ”
จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการแก้ไขปัญหา และตัดสินใจในแต่ละสถานการณ์ ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการ เพราะว่าสถานการณ์แต่ละสถานการณ์นั้นมีความแตกต่างกันไป เราไม่สามารถนำวิธีการใดที่ใช้ได้ผลกับสถานการณ์หนึ่งไปใช้กับอีกสถานการณ์ที่ต่างกันไปได้ ดังนั้นการฝึกฝนพัฒนาทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ (Systems Thinking) จึงจะช่วยให้เกิดความเข้าใจในสถานการณ์อย่างถ่องแท้ เพื่อที่จะสามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดอย่างเป็นระบบ และสามารถตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้องเหมาะสม โดยคำนึงผลกระทบที่ตามมา

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าใจทักษะการทำงานที่จำเป็นในโลกอนาคต และทัศนคติในการเป็นนักแก้ปัญหา
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าใจ และฝึกฝนทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ และการประยุกต์ใช้ทักษะการคิดอย่างเป็นระบบในการแก้ปัญหา
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจหลักการพื้นฐานในการแก้ปัญหา 3G และ 2G
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าใจ และฝึกฝนเทคนิคการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอนด้วย DMAIC
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าใจ และฝึกฝนการตัดสินใจโดยใช้ Criteria Rating
6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจแนวคิดทฤษฎีเกม (Game Theory) ในการตัดสินใจ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. ประเภทของคนในการเผชิญหน้ากับปัญหา
2. ทักษะที่จำเป็นในการทำงานในศตวรรษที่ 21
3. พื้นฐานความคิดเชิงระบบในการแก้ปัญหา
4. ประเภทของปัญหา
       การแก้ปัญหาด้วย Systems Analysis
       การแก้ปัญหาด้วย Systems Design
5. หลักการพื้นฐานในการแก้ปัญหา 3G และ 2G
6. 5 ขั้นตอนในการแก้ปัญหา
       1. Define (การระบุปัญหา)
         - การระบุปัญหาด้วย Pareto Diagram
         - การระบุปัญหาจากมุมมองลูกค้า
         - การระบุหัวข้อปัญหาให้ชัดเจน
       2. Measure (การสำรวจสภาพปัจจุบัน)
         - SIPOC
         - Flow Process Chart
       3. Analyze (การวิเคราะห์ปัญหา)
         - กรอบคิดในการวิเคราะห์หาปัจจัยที่เกิดปัญหา
         - เทคนิควิเคราะห์ปัญหา IS-IS NOT
       4. Improve (การดำเนินการปรับปรุง)
         - การตั้งคำถามด้วย “5W1H”
         - ECRS
         - แนวคิดหาโครงการปรับปรุงด้วย Systems Design
       5. Control (การควบคุม และจัดทำให้เป็นมาตรฐาน)
7. การตัดสินใจด้วย Criteria Rating
8. แนวคิดทฤษฎีเกม (Game Theory) ในการตัดสินใจ

วิธีการฝึกอบรม
การเรียนรู้แบบผสมผสานระหว่าง
1. Lecture การบรรยายเพื่ออธิบายและสรุปเนื้อหาที่เป็นประเด็นสำคัญ
2. Activity Based Learning (ABL) ในการนำเกมและกิจกรรมเข้ามาเชื่อมโยงกับเนื้อหาการเรียนรู้ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
3. Problem Based Learning (PBL) ในช่วงการทำ Workshop เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่ การปฏิบัติจริง