หลักสูตรฝึกอบรม กิจกรรมปรับปรุงงานด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ - หลักสูตร 1 วัน
(Quality Control Circle)

สภาพปัญหาที่พบ
     หลายองค์กรมีการตั้งเป้าหมายประจำปีไม่ว่าเป็นตัวชี้วัดเป้าหมายทางธุรกิจ ยอดขาย ต้นทุน กำไร หรือแม้กระทั่งตัวชี้วัดในระบบในระบบ ISO  เช่น ยอดการผลิต เวลาการหยุดเครื่องจักร ของเสียที่เกิดขึ้น เราจะเรียกว่าการตั้งเป้าหมานั้นว่า ค่า KPI (Key Performance Indicators) 
     การประชุมประจำวัน ประจำสัปดาห์หรือประจำเดือน นั้นส่วนใหญ่จะเป็นการนำกิจกรรมที่เขียนไว้ตั้งแต่ต้นปี มารายงานความคืบหน้า ซึ่งหลังจากรายแล้วจะต้องนำเสนอค่า KPI ที่เปรียบเทียบกับเป้าหมาย และในหลาย ๆ ที่ค่า KPI ดังกล่าวไม่ได้บรรลุตามเป้าหมาย  เมื่อเกิดเหตุการ์แบบนี้  การหามาตรการแก้ไขหรือการป้องกันคงไม่ใช่เรื่องทีจะสามารถเขียนหรืออธิบายได้ในวันเดียวอย่างแน่นอน

กิจกรรมการปรับปรุงทุกระดับที่ทุกคนมีส่วนร่วมผ่าน QCC
     จากปัญหาที่เกิดขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร คงไม่สามารถฝากไว้ให้กับพนักงานระดับใด ระดับหนึ่งอย่างแน่นอน แต่ทั่วทั้งองค์กร จะต้องมีการบริหารจัดการค่า KPI ผ่านทุกระดับ ตั้งแต่ระดับบริหาร ระดับการจัดการรวมแม้กระทั่งระดับพนักงาน เพื่อให้เกิดความร่วมมือ ร่วมใจการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ ซึ่งกิจกรรม QCC จะเป็นเครื่องมือช่วยที่สำคัญ ในการวางรากฐานของการแก้ไขปัญหาให้กับทุกระดับชั้นได้อย่างดี
     องค์กรทั้งในและต่างประเทศ  ให้การยอมรับกิจกรรม QCC ว่าเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในการบริหารจัดการทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การบริหารต้นทุนที่ลดลง การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต การเพิ่มความพึงพอใจให้กับสินค้าและบริการ ตลอดจนการพัฒนาองค์กรให้เกิดการเติบโตที่ยังยื่น
               โครงสร้างการบริหารจัดการโดยใช้หลักการ QCC

     จากภาพด้านบนจะเห็นได้ว่า เมื่อแต่ละแผนกได้รับเป้าหมายจากทางผู้บริหารระดับสูงหรือมีข้อมูลของปัญหาที่เกิดขึ้น ทางผู้จัดการแผนกจะทำหน้าที่มอบหมายปัญหาหรืองานที่ต้องการปรับปรุงให้กับกลุ่มย่อย เมื่อพนักงานได้รับโจทย์ ก็จะนำกิจกรรมนั้นจะจัดสร้างในรูปแบบ P-D-C-A ซึ่งเป็นวิธีการบริหารงานแบบสากลที่มีประสิทธิภาพมาก
               การวิเคราะห์สาเหตุที่เป็นรากเหง้าของปัญหา

     การใช้ why why analysis เพื่อช่วยในการค้นหารากเหง้าของสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา เมื่อเราจะได้สาเหตุ ก็ให้นำมาจัดทำเป็นแผนงานย่อย [Action Plan] เพื่อนำไปแก้ไขหรือปรับปรุงเพื่อให้สาเหตุดังกล่าว ไม่กลับไปสร้างให้เกิดปัญหาซ้ำ

              การเชื่อมโยงการปรับปรุงสู่มาตรฐานในองค์กร
     การนำกิจกรรม QCC ที่มีความสำเร็จ มาเชื่อมโยงกับมาตรฐานการทำงานเพื่อการสื่อสารที่ชัด รวมถึงวิธีการปฏิบัติงานในรูปแบบใหม่  การตั้งมาตรฐานการทำงานใหม่ หรือ การเขียนมาตรฐานเดิมแต่เพิ่มความละเอียดให้มากขึ้น ก็เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซ้ำ การนำมาตรฐานไปอบรมหรือสื่อสารให้พนักงานที่เกี่ยวข้องให้รับทราบ เพื่อให้เกิดการปฏิบัติในรูปแบบใหม่ ได้ทุกคน  ดังนั้นถือว่ามีความสำคัญอย่างมากสำหรับทุก ๆ องค์กร




              การนำเสนอผลงาน QCC ประจำปี [ QCC  activity presented]
     การจัดกิจกรรมนำเสนอผลงานประจำปี เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยพัฒนาพนักงานปฏิบัติการให้ เป็นคนที่กล้าคิด กล้าปรับปรุง และกล้านำเสนอผลงาน ซึ่งเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจที่ดี อีกทั้งเป็นส่วนสำคัญที่สร้างความเป็นนักคิดให้กับองค์กรเพื่อที่พัฒนาต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด


วัตถุประสงค์
1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจถึงกิจกรรมการลดต้นทุน ประหยัดค่าใช้จ่าย การทำกิจกรรมเพื่อบรรลุค่า KPI ที่กำหนดไว้  
2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจถึงขั้นตอนการดำเนินงานของกิจกรรม QCC อย่างละเอียด และสามารถนำไปใช้งานได้จริง
3.    เพื่อพัฒนาทักษะพนักงานให้เป็นนักคิด นักวิเคราะห์และทำกิจกรรม QCC ร่วมกันได้ และสามารถทลายไซโลที่ผังอยู่ในองค์กร

กลุ่มเป้าหมาย
สำหรับผู้บริหาร
ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
พนักงานปฏิบัติการ 

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม [Pre-Test]
9.00-12.00        - กิจกรรม QCC คืออะไร
                                - วัตถุประสงค์ (Objective) ของกิจกรรม QCC
                                - ภาพรวมของการดำเนินกิจกรรม QCC
                                - ขั้นตอนการดำเนินกิจกรรม QCC 
                                - การวิเคราะห์สาเหตุโดยใช้ Why Why Analysis
                                - การลงพื้นที่โดยใช้หลักการ 3 จริง
                                - การวิเคราะห์โดยใช้ How How 
12.00-13.00     - พัก 
13.00-16.30     - การใช้ Work & Time Study และ ECRS Tools
                                - หลักการเขียน QC Story Chart
                                - กิจกรรม Workshop 4-5 กลุ่ม
                                - Q&A
                                - Post Test 

แนวทางการฝึกอบรม
บรรยาย 70% Workshop 30%
ดำเนินกิจกรรมกลุ่มโดยใช้ชุด workshop ที่ ทางสถาบันจัดเตรียมและฐานข้อมูลจริงที่องค์กรจัดเตรียมไว้
การนำเสนอ Work Shop แต่ละกลุ่ม พร้อมทั้งการให้คำแนะนำของผู้อบรม
การนำผลงาน Work shop ไปสรุปผลเพื่อนำเสนอให้กับทางผู้บริหาร