หลักสูตรฝึกอบรม จิตสำนึกในการให้บริการ - หลักสูตร 1 วัน
(Service Mind)

หลักการและแนวความคิด
      การบริการลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญทางธุรกิจ เพราะการบริการเป็นพื้นฐานที่สนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น การประชาสัมพันธ์ การต้อนรับ การตลาด การเงินและการบัญชีเป็นต้น การบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือผู้รับบริการ โดยจะส่งผลถึงภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย ดังนั้นการให้บริการที่ดีจึงส่งผลต่อการรักษากลุ่มลูกค้าเดิม พร้อมทั้งขายฐานลูกค้าใหม่ต่อไป ซึ่งหมายถึงความมั่นคง และก้าวไปสู่ความหยั่งยืนขององค์กรในอนาคต “หลักสูตร จิตรสำนึกในการให้บริการ” จะเพิ่มพูนความรู้ พัฒนาทักษะ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือผู้รับบริการให้มีความประทับใจ อย่างสูงสุด

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในความหมายที่แท้จริงของการบริการ ที่เป็นเลิศ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ประเภทของลูกค้า และวิธีการต้อนรับในการบริการลูกค้าประเภทต่างๆ ให้เกิดความประทับใจในการต้อนรับหรือบริการ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บุคลิกภาพและท่าทางการวางตนของนักบริการมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ในการต้อนรับหรือบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
ความหมายที่แท้จริงของการบริการที่เป็นเลิศ
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการบริการ
องค์ประกอบการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
คุณภาพของการบริการที่เป็นเลิศ
ประเภทของลูกค้าและวิธีการต้อนรับในการบริการ
พฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ
บุคลิกภาพและท่าทางการวางตนของนักบริการมืออาชีพ
การพัฒนาคุณภาพของงานบริการ
การบริการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ