หลักสูตรฝึกอบรม ทักษะการขายทางโทรศัพท์ด้วยหัวใจผู้ให้บริการ - หลักสูตร 1 วัน
(Excellence Service Sales by Tele Marketing)

หลักการและเหตุผล
ปัจจุบัน เทคโนโลยี เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เป็นอย่างมาก ทำให้การแข่งขันสูงในการเข้าถึง และตอบสนองลูกค้า องค์กรจึงจำเป็นต้องมีนักขายที่สามารถเลือกใช้เครื่องมือต่างๆทางการขายที่เหมาะสม มีความมุ่งมั่นกับเป้าหมายที่ได้รับ เต็มใจที่จะเอาชนะปัญหา อุปสรรคต่างๆได้ด้วยตัวเอง โดยมองการทำงานเป็นการพัฒนาตัวเอง มีการวางแผนการทำงานที่เป็นระบบ กระตุ้นตัวเองให้มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับงานขายตลอดเวลา ไม่โทษสภาพแวดล้อม
มีช่องทางการขายอยู่มากมาย เพื่อสร้างผลลัพธ์การขาย หนึ่งในนั้นคือการตลาดผ่านข่องทาง Online และ โทรศัพท์ (Tele Marketing) เป็นช่องทางที่มีขนาดใหญ่มากในปัจจุบันสามารถเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายได้เป็นจำนวนมาก หากนักขาย ได้รับการพัฒนาการบริหารช่องทางนี้ ก็จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้
นักขายสมัยใหม่จะไม่เพียงแต่ขาย แต่จะต้องบริหารงานขายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ โดยการให้ความสำคัญที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ช่วยเหลือลูกค้า (Service Mind) ให้ได้ประโยชน์สูงสุด มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งก่อนและหลังการขาย และมีความสุขที่ได้ดำเนินการขายมากกว่าที่คำนึงถึงแต่ผลลัพธ์ การบริหารงาน การให้บริการของตัวเองจึงเป็นหัวใจสำคัญที่นักขายต้องมีการพัฒนาอยู่เสมอ

วัตถุประสงค์
เพี่อสร้างนักขายให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องานขาย และมองเป้าหมายที่ได้รับเป็นเรื่องที่ท้ายทาย อยากที่จะบรรลุความสำเร็จ
เพื่อทำให้นักขายเข้าใจกระบวนการ การทำงานขายอย่างเป็นระบบทั้งแบบ Off Line และ Online สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือ ในการแก้ปัญหาและเผชิญกับอุปสรรค ได้อย่างมั่นใจ
เพื่อพัฒนาให้นักขายสามารถสร้างคุณค่าของตัวเองโดยการดึงศักยภาพที่มีอยู่ออกมาใช้ในการขาย และการบริการให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เพื่อส่งเสริมให้นักขายสามารถค้นหาแนวทางในการทำงานที่เป็น Style ของตัวเอง
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สิ่งที่ต้องนำมาวิเคราะห์ก่อนดำเนินงานขาย
       วิเคราะห์ ตลาด ลูกค้า และการแข่งขัน
       สร้างกรอบความคิดในการทำงาน
       กำหนดเป้าหมายยอดขาย รายปี, รายเดือน
       เป้าหมายยอดขายกับความเป็นไปได้
       Workshop I : การเตรียมตัวของนักขาย
การดำเนินงานขาย ทั้ง Off line และ Online
       การเตรียมตัว เรื่อง 5 รู้
       วางแผนการทำงานอย่างละเอียด
       การลงมือปฏิบัติตามแผนงานทันที
       หมั่นตรวจสอบ และประเมินยอดขายอย่างสม่ำเสมอ
       ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานให้เหมาะสม
       บริหารยอดขายด้วย “Sales Pipeline”
       Workshop II : สร้างคัมภีร์การขายทางโทรศัพท์ style ตัวเอง
ทักษะสำคัญในการดำเนินการขาย
       ทักษะการฟัง และ การถาม ในการบริการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
       เข้าใจคุณลักษณะบุคคล
       ค้นหา “ความต้องการ” ของลูกค้า
       การนำเสนออย่างมืออาชีพ
       ดำเนินการขายตามกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
       Workshop III : Script ของนักขาย
       กรณีศึกษา : นักขายกลยุทธ์
คุณสมบัติที่ควรต้องพัฒนา
       ทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
       ยึดมั่นในวินัยการทำงาน
       มีความรับผิดชอบในเป้าหมาย
       มุ่งมั่น ทุ่มเท กับงานขายจนกว่าจะสำเร็จ
       สร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

แนวทางการฝึกอบรม
การฝึกอบรมทำให้นักขายเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งนักขายจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของนักขายที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยนักขายเองโดยทำให้นักขายมองเห็นตัวเอง และอยากเปลี่ยนแปลงตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานขายที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
สร้างบรรยากาศการเรียนรู้ให้เกิดแรงจูงใจในการที่นักขายอยากจะพิชิตเป้าหมายยอดขายให้ได้ โดยสามารถกระตุ้นตัวเองให้กระตือรือร้นต่องานขายได้ เมื่อตัวเองรู้สึกท้อถอยอยู่บ่อยๆ เพราะเข้าใจว่า “การขายเป็นเกมการถูกปฏิเสธ” จึงสร้างแนวทางเพื่อเอาชนะได้ด้วยตัวเอง
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานขาย ซึ่งกันและกันในClass ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานขาย
ผู้จัดการทีมงานขาย
เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย
ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับงานขายและการตลาด