หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / Advance Sales and Marketing / หลักสูตรฝึกอบรม ทักษะการฟังขั้นเทพและการใช้คำถามชาญฉลาดของ Sales
สอนโดยวิทยากรที่ได้การรับรองจากสถาบัน
ติดต่อสอบถาม
086-303-6747 / 091-770-3350 / 091-770-3354 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล การพัฒนาทักษะการฟัง&การใช้คำถามของ Sales เป็นหัวใจที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบัน เพราะลูกค้ามีทางเลือกที่มากมายก่อนการตัดสินใจ หาก Sales ไม่สามารถค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ ก็ไม่สามารถนำเสนอสินค้า/บริการที่มีคุณค่าสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ โอกาสปิดการขายก็น้อยลงไปด้วย
สถานการณ์เชิงลบของนักขาย (Sales) อาจสืบเนื่องมากจากการฟัง & การใช้คำถาม ที่ไม่เหมาะสมของ Sales เช่น....
Sales จิตตก....เพราะฟังแต่เรื่องที่ลูกค้าปฏิเสธ....มักใช้คำถามซักไซด์
Sales ขายไม่ได้....เพราะฟังไม่ได้ยินความต้องการลูกค้า....มักใช้คำถามทั่วไป
Sales เปิดการขายไม่ได้....เพราะฟังไม่ได้ยินคำสำคัญ....มักใช้คำถามสอบสวน
Sales เจรจาต่อรองไม่ดี....เพราะฟังที่ข้อจำกัด....มักใช้คำถามค้นหาเบื้องหลัง
การมีเทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ เชิงลึก ช่วยทำให้ Sales สามารถเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ค้นพบความต้องการผ่านการพูดคุย และได้ยินประเด็นสำคัญที่เป็นประโยชน์ต่อการขายเพิ่มมากขึ้น เช่น....
ฟังที่คุณลักษณะของลูกค้า (DISC)
ฟังที่ความต้องการที่แท้จริง (Need)
ฟังที่กรอบความคิด (Mindset)
ฟังที่คุณค่าตัวตน (VOICE Model)
การมีเทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ ที่สอดคล้องกับการฟังทำให้สามารถกระตุ้นความต้องการ และทำให้ลูกค้าคล้อยตามข้อเสนอของพนักงานขายได้ สร้างโอกาสในการนำเสนอขาย, เจรจาต่อรองและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิผล เช่น....
การใช้คำถามให้ลูกค้าบอกเล่าความต้องการ
การใช้คำถามช่วยลูกค้าคิดรายละเอียดของตัวเอง
การใช้คำถามชวนลูกค้าคิดโอกาสของผลลัพธ์
การใช้คำถามเปลี่ยนกรอบความคิด ให้ลูกค้าคล้อยตาม
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาทักษะการฟังและการใช้คำถาม ที่ส่งเสริมให้การดำเนินการขายเกิดประสิทธิผลมากที่สุด
เพื่อให้ผู้เรียนได้มีโอกาสฝึกฝนและปฏิบัติทักษะต่างๆ อย่างลึกซึ้ง จนเกิดความมั่นใจในการนำไปประยุกต์ใช้ด้วยตัวเองทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้เทคนิคต่างๆ ผ่านการปฏิบัติจริง (Role Playing) ทำให้เกิดความเข้าใจ จังหวะและเทคนิคการใช้อย่างละเอียด ทำให้นำไปใช้ได้อย่างแท้จริง
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถเชื่อมโยง ทักษะเดิมของตัวเอง กับเทคนิคใหม่ๆ ที่ได้เรียนรู้แล้วปรับใน Style ของตัวเอง ทำให้นำไปใช้ได้ด้วยตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม หลักการสำคัญของการฟังเชิงลึก & การใช้คำถามทรงพลัง
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการฟัง & การใช้คำถาม
สิ่งที่เป็นอิทธิพลต่อการฟังของมนุษย์
การเรียนรู้และเข้าใจการฟังประเภทต่างๆ (Listening)
การเรียนรู้และเข้าใจการใช้คำถามประเภทต่างๆ (Questioning)
กิจกรรม : การฝึกฝนทักษะการฟัง & การใช้คำถาม
การพัฒนาทักษะการฟังเรื่องราวของลูกค้าเชิงลึก
เทคนิคการฟังให้เข้าใจคุณลักษณะของลูกค้า (DISC)
เทคนิคการฟังเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง
เทคนิคการฟังให้เข้าใจกรอบความคิด (Mindset) ของลูกค้า
เทคนิคการฟังให้ครอบคลุมตัวตนของลูกค้า (VOICE Model)
กิจกรรม : การพัฒนาเทคนิคการฟังแบบต่างๆ
Role Playing : การใช้บทสนทนากับทักษะการฟัง
การพัฒนาทักษะการใช้คำถาม & การสะท้อนกลับเชิงบวก
เทคนิคการใช้คำถามเพื่อค้นหาความต้องการลูกค้า
เทคนิคการใช้คำถามช่วยลูกค้าคิดรายละเอียด
เทคนิคการใช้คำถามชวนลูกค้าคิดโอกาส
เทคนิคการใช้คำถามเปลี่ยนกรอบความคิดลูกค้า
กิจกรรม : การพัฒนาเทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ
Role Playing : การใช้บทสนทนาการขายกับทักษะการใช้คำถาม
การประยุกต์ใช้กับกระบวนการขายเพิ่มประสิทธิผล
การประยุกต์ใช้กับการนำเสนอขาย
การประยุกต์ใช้กับการกระตุ้นจูงใจ
การประยุกต์ใช้กับการเจรจาต่อรอง
การประยุกต์ใช้กับการปิดการขาย
Role Playing : การใช้บทสนทนากับทักษะต่างๆ
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติการจริง
กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ พนักงานขาย
หัวหน้าพนักงานขาย
ผู้จัดการทีมงานขาย
ผู้บริหารฝ่ายขาย
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
การเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
กระบวนการทำ Group Coaching / Show & Share
กระบวนการโค้ช (Coaching) ที่ประเด็นสำคัญของบุคคล
การนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
การนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
Executive Coach Leadership and Strategic Development Consultant
Sale and Marketing Coaching & Consulting / Professional Trainer วิทยากรประจำสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
Coach , ที่ปรึกษา และ วิทยากร ประจำสถาบัน เอ็นเทรนนิ่ง กลุ่มธุรกิจการฝึกอบรมและที่ปรึกษา
Powerful Game Coaching Process
โค้ชและวิทยากรด้าน Future skill and Neuromarketing
ผู้เชี่ยวชาญด้าน จิตวิทยาการพัฒนาศักยภาพมนุษย์และองค์กร
ผู้บริหารและที่ปรึกษาด้านการบริหารองค์กร
ที่ปรึกษาและวิทยากร การวางแผนกลยุทธ์และฝึกอบรม
วิทยากรสถาบันฝึกอบรมเอ็นเทรนนิ่ง