หลักสูตรฝึกอบรม ทำอย่างไรให้งานการบริการหลังการขาย มีประสิทธิภาพ - หลักสูตร 1 วัน
(How to manage After-sales service to be effective)

หลักการและเหตุผล
งานบริการหลังการขาย เป็นงานที่มีความสำคัญ เป็นงานที่สามารถสร้างรายได้ สร้างความมั่นคง และเติบโต ให้กับองค์กร
การบริการหลังการขาย เป็นงานที่ต้องมีการติดต่อ กับลูกค้า เพื่อการดูแลให้สินค้าสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดอายุการใช้งาน 
งานบริการหลังการขาย ควรมีพนักงานที่มีคุณสมบัติที่ดี เหมาะสมกับ บทบาท หน้าที่ มีทัศนคติ มีความเข้าใจ มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ ในการดำเนินงาน
งานบริการหลังการขาย เป็นหน่วยงานที่จะช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรได้เป็นเวลานาน โดยการสร้างความพึงพอใจ สร้างความรู้สึกที่ดี ทำให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี และเติบโตได้ ในอนาคต

วัตถุประสงค์
 เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในการทำงานบริการหลังการขาย
 เพื่อให้พนักงาน มีทัศนคติที่ดี ต่องานบริการหลังการขาย
 เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในการสร้างฐานข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูล
 เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจ ในการทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
 เพื่อให้พนักงาน  สามารถสร้างรายได้ และผลกำไร ให้กับองค์กร
 เพื่อให้องค์กร สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ความสำคัญของงานบริการหลังการขาย
เป้าหมายของงานบริการหลังการขาย
หน่วยงานที่สำคัญในงานบริการหลังการขาย
บทบาท หน้าที่ ทัศนคติ ในการทำงาน
การจัดเก็บข้อมูล และการสร้างฐานข้อมูล
ระบบการควบคุม และติดตาม ในการดำเนินงาน
KPIs ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของการงานบริการหลังการขาย
คุณสมบัติที่พนักงานบริการหลังการขาย

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานฝ่ายบริการหลังการขาย บริการ และอะไหล่
พนักงานที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับมอบหมายจากองค์กร

แนวทาง และเทคนิคในการดำเนินการฝึกอบรม
การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เรียนรู้เพื่อการนำไปใช้ได้จริง
การสอน (Teaching) เพื่อการเรียนรู้หลักการและเหตุผล ด้านวิชาการ 40%
กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) เพื่อการเรียนรู้การทำงานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น 20%
กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าอบรม 30%
การสรุป และประเมินผล (Conclusion and Evaluation) เพื่อการวัดผลการฝึกอบรม และพัฒนาในอนาคต 10%