หลักสูตรฝึกอบรม ทำอย่างไรให้ สามารถพัฒนาตนเอง เพื่อบริการให้เป็นที่ประใจต่อลูกค้า
- หลักสูตร 1 วัน
(How to develop ourselves to provide service for customer satisfaction?)
หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม ทำอย่างไรให้ สามารถพัฒนาตนเอง เพื่อบริการให้เป็นที่ประใจต่อลูกค้า (How to develop ourselves to provide service for customer satisfaction?)
อ. ธนภณ รวยอารี
(วิทยากร, ที่ปรึกษา, โค้ช)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
Line Official คลิ๊กที่นี่
หลักการและเหตุผล
เป้าหมายของงานบริการ คือการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ที่เข้ามาขอรับบริการ เพื่อรักษาลูกค้าให้กลับเข้ามารับบริการจากเราอีกในอนาคต งานบริการ เป็นงานที่หลายคนอาจมองข้าม คิดว่าใคร ๆ ก็สามารถทำได้ แต่ในความเป็นจริง ผู้ที่สามารถทำงานบริการได้ดี ต้องมีการฝึกฝน พัฒนาความรู้ ทักษะในการสื่อสาร มีความอดทน และมีปัจจัยอีกหลายอย่างที่ผู้ทำงานบริการต้องมี งานบริการ มีส่วนเกี่ยวข้องกับตัวตน ของผู้ให้บริการเป็นอย่างมาก ดังนั้นพนักงานที่ทำหน้าที่ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ทำ มีใจที่อยากให้บริการ หรือ Service Mind ดังนั้น การฝึกอบรมเรื่องการให้บริการ จึงมีความจำเป็นต่อ การพัฒนาพนักงาน ในทุกส่วนงาน เพราะเรามีลูกค้า ที่ไม่เพียงแต่เป็นลูกค้าจากภายนอก แต่พนักงานภายในองค์กร ล้วนเป็น ลูกค้าภายใน ที่ต้องการให้มีการดูแลด้วยเช่นกัน
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้รู้จัก เข้าใจตนเอง องค์กร และงานที่ทำ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความเข้าใจ มีทัศนคติที่ดี ต่องานบริการ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม สามารถบริหารจัดการตนเอง และงานบริการได้ดี เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม สามารถพัฒนาภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ ได้ดี เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีทักษะในการฟัง และตอบคำถามได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ความสำคัญของงานบริการ เป้าหมายของงานบริการ กระบวนการคิด ทัศนคติที่ดี ที่ควรมีในงานบริการ ภาพลักษณ์ที่ดี อย่างมือาชีพ การฟัง ถาม ตอบ เพื่อสร้างความประทับใจ มารยาท ในการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการตัดสินใจ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ พนักงานฝ่ายบริการ พนักงานที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับมอบหมายจากองค์กร
แนวทาง และเทคนิคในการดำเนินการฝึกอบรม การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เรียนรู้เพื่อการนำไปใช้ได้จริง การสอน (Teaching) เพื่อการเรียนรู้หลักการและเหตุผล ด้านวิชาการ 40% กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) เพื่อการเรียนรู้การทำงานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนความคิด 20% กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าอบรม 30% การสรุป และประเมินผล (Conclusion and Evaluation) เพื่อการวัดผลการฝึกอบรม และพัฒนาในอนาคต 10%
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)