หลักสูตรฝึกอบรม บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด - หลักสูตร 1 วัน
(UP Your Service Quality with Service Mind)

ความเป็นมาของหลักสูตร
   การให้บริการที่ดีเลิศนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มีธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงและมีการแข่งขันที่มีสูงขึ้น ขั้นตอนการบริการลูกค้านั้นประกอบไปด้วย ขั้นตอนก่อนการขาย,บริการระหว่างการขายและหลังการขาย ไม่สำคัญว่าขนาดของธุรกิจของคุณจะใหญ่แค่ไหน หากคุณอยากให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ การยกระดับการให้บริการลูกค้าให้ดีเลิศเป็นหัวใจสำคัญในการนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จ 
   การให้บริการที่ดีเลิศนั้นจำเป็นต้องใส่ใจลูกค้าทุกกลุ่ม กลุ่มลูกค้าที่แนวโน้มที่จะซื้อ, กลุ่มลูกค้าใหม่และกลุ่มลูกค้าเดิม ถึงแม้อาจจะต้องลงทุนลงแรงมากขึ้นก็ตาม แต่ผลที่ตามมาจากการให้บริการที่ดีขึ้นนั้น คือ การบอกปากต่อปากเรื่องการบริการที่ดี ซึ่งเป็นการโฆษณาธุรกิจของคุณไปในตัว นอกจากคำชมจากลูกค้าแล้ว ลูกค้าที่ชื่นชมการบริการนั้นจะกลับมาใช้บริการคุณอีกในอนาคต ฉะนั้นการให้บริการลูกค้าที่ดีเลิศเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณต้องให้ความสำคัญ เพราะการบริการที่ดีเลิศจจะช่วยให้ธุรกิจคุณประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

หลักการและเหตุผล
   หลักสูตร “บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด” นี้ จะให้ความรู้พื้นฐานและทักษะที่จำเป็นในการให้บริการให้ได้ตามมาตรฐาน ที่ตั้งไว้เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า และยังมีหลายหลายกลวิธีที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการ, วิธีจัดการกับลูกค้าและข้อร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ หลักสูตรนี้จะเน้นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่า คุณเข้าใจความต้องการพื้นฐานและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และที่สำคัญเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณอีกในอนาคต

เมื่อเข้าเรียนหลักสูตรนี้คุณจะสามารถ
เข้าใจลูกค้า, วิเคราะห์ความต้องการและสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า 
ฟังลูกค้าเชิงรุกและวิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าอาจสงสัยได้ 
สร้างบรรยากาศเป็นกันเองกับลูกค้าโดยอาศัยเทคนิคการใช้ภาษากายและน้ำเสียง 
เรียนรู้ข้อเสียที่เกิดจากการให้บริการที่แย่แก่ลูกค้า. 
เรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียน, ลูกค้าที่มีปัญหา
ความเข้าใจผิดด้วยความเป็นมืออาชีพและวิธีคิดด้านบวก 
เข้าใจความแตกต่างของพฤติกรรมลูกค้าและเลือกวิธีสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้า

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 ข้าใจความหมายของการให้บริการลูกค้า
       นิยาม “การบริการที่ดีเลิศ” 
       นิยาม “จิตบริการ”
       วิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้า
       ตั้งมั่นในคำสัญญาในการให้บริการที่ดีเลิศ 
ลูกค้า ลูกค้า ลูกค้า
       สร้างความประทับใจแรกพบอย่างเดียวไม่พอ ต้องสร้างความประทับใจหลังพบด้วย
       ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า 
       สร้างความเป็นกันเองอย่างไรให้ลูกค้าไม่รู้สึกอึดอัด
       วิธีการอ่านภาษากายของลูกค้าและเทคนิคการใช้ภาษากายและน้ำเสียงให้มีประสิทธิภาพ 
จัดการกับข้อร้องเรียนแบบโปร
       รับมือลูกค้าขี้หงุดหงิดเอาใจยาก ยังไงก็เอาอยู่
       แก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
       วิธีคิดบวก, ใจเย็น ในทุกสถานการณ์กับทุปัญหาที่เกิดกับลูกค้า
       ผู้ให้บริการมืออาชีพกับมือสมัครเล่น

สื่อและวิธีการเรียนรู้
หลักสูตรนี้เป็นการเรียนรู้โดยที่วิทยากรนำเสนอผ่านสไลด์โดยให้ผู้เรียนมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันตลอดหลักสูตร ในการประชุมเชิงปฏิบัติการณ์จะเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมมีโอกาสฝึกฝนทักษะผ่านการจำลองสถานการณ์ 
ผู้เข้าอบรมจะได้รับบทบาทสมมติเพื่อมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า 
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการใช้ภาษากายและน้ำเสียงเชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพในการอภิปรายกลุ่ม

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานส่วนหน้าที่ต้องให้บริการลูกค้า, พนักงานขายที่ต้องการเพิ่มยอดขาย