หลักสูตรฝึกอบรม บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด - หลักสูตร 1 วัน

(UP Your Service Quality with Service Mind)

หน้าแรก / หลักสูตรฝึกอบรม 2561 / Other / บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด

ติดต่อสอบถาม
  0-2374-8638 / 0-2732-2345
  091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
  mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com

ความเป็นมาของหลักสูตร
   การให้บริการที่ดีเลิศนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มีธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงและมีการแข่งขันที่มีสูงขึ้น ขั้นตอนการบริการลูกค้านั้นประกอบไปด้วย ขั้นตอนก่อนการขาย,บริการระหว่างการขายและหลังการขาย ไม่สำคัญว่าขนาดของธุรกิจของคุณจะใหญ่แค่ไหน หากคุณอยากให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ การยกระดับการให้บริการลูกค้าให้ดีเลิศเป็นหัวใจสำคัญในการนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จ 
   การให้บริการที่ดีเลิศนั้นจำเป็นต้องใส่ใจลูกค้าทุกกลุ่ม กลุ่มลูกค้าที่แนวโน้มที่จะซื้อ, กลุ่มลูกค้าใหม่และกลุ่มลูกค้าเดิม ถึงแม้อาจจะต้องลงทุนลงแรงมากขึ้นก็ตาม แต่ผลที่ตามมาจากการให้บริการที่ดีขึ้นนั้น คือ การบอกปากต่อปากเรื่องการบริการที่ดี ซึ่งเป็นการโฆษณาธุรกิจของคุณไปในตัว นอกจากคำชมจากลูกค้าแล้ว ลูกค้าที่ชื่นชมการบริการนั้นจะกลับมาใช้บริการคุณอีกในอนาคต ฉะนั้นการให้บริการลูกค้าที่ดีเลิศเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณต้องให้ความสำคัญ เพราะการบริการที่ดีเลิศจจะช่วยให้ธุรกิจคุณประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

หลักการและเหตุผล
   หลักสูตร “บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด” นี้ จะให้ความรู้พื้นฐานและทักษะที่จำเป็นในการให้บริการให้ได้ตามมาตรฐาน ที่ตั้งไว้เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า และยังมีหลายหลายกลวิธีที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการ, วิธีจัดการกับลูกค้าและข้อร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ หลักสูตรนี้จะเน้นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่า คุณเข้าใจความต้องการพื้นฐานและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และที่สำคัญเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณอีกในอนาคต

เมื่อเข้าเรียนหลักสูตรนี้คุณจะสามารถ
เข้าใจลูกค้า, วิเคราะห์ความต้องการและสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า 
ฟังลูกค้าเชิงรุกและวิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าอาจสงสัยได้ 
สร้างบรรยากาศเป็นกันเองกับลูกค้าโดยอาศัยเทคนิคการใช้ภาษากายและน้ำเสียง 
เรียนรู้ข้อเสียที่เกิดจากการให้บริการที่แย่แก่ลูกค้า. 
เรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียน, ลูกค้าที่มีปัญหา
ความเข้าใจผิดด้วยความเป็นมืออาชีพและวิธีคิดด้านบวก 
เข้าใจความแตกต่างของพฤติกรรมลูกค้าและเลือกวิธีสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้า


รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 ข้าใจความหมายของการให้บริการลูกค้า
      อบรม สัมมนา นิยาม “การบริการที่ดีเลิศ” 
      อบรม สัมมนา นิยาม “จิตบริการ”
      อบรม สัมมนา วิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้า
      อบรม สัมมนา ตั้งมั่นในคำสัญญาในการให้บริการที่ดีเลิศ 
ลูกค้า ลูกค้า ลูกค้า
      อบรม สัมมนา สร้างความประทับใจแรกพบอย่างเดียวไม่พอ ต้องสร้างความประทับใจหลังพบด้วย
      อบรม สัมมนา ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า 
      อบรม สัมมนา สร้างความเป็นกันเองอย่างไรให้ลูกค้าไม่รู้สึกอึดอัด
      อบรม สัมมนา วิธีการอ่านภาษากายของลูกค้าและเทคนิคการใช้ภาษากายและน้ำเสียงให้มีประสิทธิภาพ 
จัดการกับข้อร้องเรียนแบบโปร
      อบรม สัมมนา รับมือลูกค้าขี้หงุดหงิดเอาใจยาก ยังไงก็เอาอยู่
      อบรม สัมมนา แก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
      อบรม สัมมนา วิธีคิดบวก, ใจเย็น ในทุกสถานการณ์กับทุปัญหาที่เกิดกับลูกค้า
      อบรม สัมมนา ผู้ให้บริการมืออาชีพกับมือสมัครเล่น

สื่อและวิธีการเรียนรู้
หลักสูตรนี้เป็นการเรียนรู้โดยที่วิทยากรนำเสนอผ่านสไลด์โดยให้ผู้เรียนมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันตลอดหลักสูตร ในการประชุมเชิงปฏิบัติการณ์จะเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมมีโอกาสฝึกฝนทักษะผ่านการจำลองสถานการณ์ 
ผู้เข้าอบรมจะได้รับบทบาทสมมติเพื่อมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า 
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการใช้ภาษากายและน้ำเสียงเชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพในการอภิปรายกลุ่ม

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานส่วนหน้าที่ต้องให้บริการลูกค้า, พนักงานขายที่ต้องการเพิ่มยอดขาย

    แชร์            แชร์  
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการService Mindการเพิ่มยอดขาย

แสดงความคิดเห็น