หลักสูตรฝึกอบรม บันได 7 ขั้นสร้างความสุขให้ลูกค้าสู่ความสำเร็จ - หลักสูตร 1 วัน
(7 Steps of Customer Satisfaction Creates Business Success)

หลักการและเหตุผล
   หลักสูตรนี้ถูกออกแบบโดยพื้นฐานที่ว่าความสำเร็จของทุกธุรกิจเกิดขึ้นจากลูกค้าที่พึงพอใจในการบริการ และกลับมาใช้บริการซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำ ในงานบริการโดยเฉพาะส่วนของงานขายนั้นต้องอาศัยความรู้ด้านจิตวิทยาบริการ (service psychology) เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเข้ารับบริการเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย คติที่ว่าลูกค้าคือคนสำคัญนั้นยังใช้ได้อยู่ทุกยุคทุกสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่ทางเลือกของผู้บริโภคมีมากขึ้นเรื่อยๆ การใส่ใจในการให้บริการโดยเน้นไปที่ลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสำเร็จขององค์กรของคุณ 


วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้อบรมสร้างทัศนคติด้านบวกเกี่ยวกับงานบริการ
2. ผู้อบรมเล็งเห็นความสำคัญในรายละเอียดของการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจ
3. ผู้เข้าอบรมจะเข้าใจกระบวนการและพฤติกรรมของลูกค้า
4. ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์และประเมินความต้องการของลูกค้าได้
5. ผู้อบรมสามารถปรับการให้บริการให้เหมาะสมกับลูกค้าเป็นรายบุคคล
6. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเนื้อหาและเทคนิคที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในส่วนที่รับผิดชอบ เพื่อพัฒนางานด้านบริการให้ดียิ่งขึ้นไป 



รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 ทุกอย่างเริ่มต้นจากลูกค้า 
       ความหมายและความสำคัญ
       ประเภทลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
       ลักษณะและองค์ประกอบ
       ความไม่พึงพอใจของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้า 
       ทฤษฎีความคาดหวังของลูกค้า 
       หลักการและองค์ประกอบ 
การเสริมสร้างบุคลิกภาพในงานบริการ
       พัฒนาบุคลิกภาพภายนอก 
       สร้างทัศนคติด้านบวก 
สร้างเสน่ห์การบริการด้วยมนุษยสัมพันธ์ 
       เทคนิคการพูดสนทนา 
       เทคนิคการฟัง 
บริการด้วยใจด้วยบันได 7 ขั้น คุณก็ทำได้ 
       แนวทางการปฎิบัติเพื่อสร้างความสุขแก่ลูกค้า
       สร้างความสำเร็จด้วยใจบริการ