หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม บันได 7 ขั้นสร้างความสุขให้ลูกค้าสู่ความสำเร็จ (7 Steps of Customer Satisfaction Creates Business Success)
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
งานบริการ (Service)
Advance Sales and Marketing
Advance Service
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
งานบริการ (Service)
งานบริการ (Service)
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบโดยพื้นฐานที่ว่าความสำเร็จของทุกธุรกิจเกิดขึ้นจากลูกค้าที่พึงพอใจในการบริการ และกลับมาใช้บริการซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำ ในงานบริการโดยเฉพาะส่วนของงานขายนั้นต้องอาศัยความรู้ด้านจิตวิทยาบริการ (service psychology) เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเข้ารับบริการเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย คติที่ว่าลูกค้าคือคนสำคัญนั้นยังใช้ได้อยู่ทุกยุคทุกสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่ทางเลือกของผู้บริโภคมีมากขึ้นเรื่อยๆ การใส่ใจในการให้บริการโดยเน้นไปที่ลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสำเร็จขององค์กรของคุณ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้อบรมสร้างทัศนคติด้านบวกเกี่ยวกับงานบริการ
2. ผู้อบรมเล็งเห็นความสำคัญในรายละเอียดของการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจ
3. ผู้เข้าอบรมจะเข้าใจกระบวนการและพฤติกรรมของลูกค้า
4. ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์และประเมินความต้องการของลูกค้าได้
5. ผู้อบรมสามารถปรับการให้บริการให้เหมาะสมกับลูกค้าเป็นรายบุคคล
6. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเนื้อหาและเทคนิคที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในส่วนที่รับผิดชอบ เพื่อพัฒนางานด้านบริการให้ดียิ่งขึ้นไป
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ทุกอย่างเริ่มต้นจากลูกค้า
ความหมายและความสำคัญ
ประเภทลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ลักษณะและองค์ประกอบ
ความไม่พึงพอใจของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้า
ทฤษฎีความคาดหวังของลูกค้า
หลักการและองค์ประกอบ
การเสริมสร้างบุคลิกภาพในงานบริการ
พัฒนาบุคลิกภาพภายนอก
สร้างทัศนคติด้านบวก
สร้างเสน่ห์การบริการด้วยมนุษยสัมพันธ์
เทคนิคการพูดสนทนา
เทคนิคการฟัง
บริการด้วยใจด้วยบันได 7 ขั้น คุณก็ทำได้
แนวทางการปฎิบัติเพื่อสร้างความสุขแก่ลูกค้า
สร้างความสำเร็จด้วยใจบริการ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม