หลักสูตรฝึกอบรม พัฒนาประสิทธิภาพการบริการ

หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน การแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นมากขึ้น ทำให้องค์กรต่างๆต้องพัฒนาตนเองในทุกๆด้าน ซึ่งการบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งที่จะก่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันในยุคปัจจุบัน องค์กรจึงต้องมุ่งเน้นการพัฒนาด้านมาตรฐานและคุณภาพ ในการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เป็นที่จดจำและทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์และเลือกใช้บริการซ้ำ ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจ ซึ่งผู้ที่จะก่อให้เกิดสิ่งเหล่านี้ขึ้นได้นั่นก็คือพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงแค่เซลเท่านั้น

วัตถุประสงค์
1. เห็นความสำคัญของทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ
2. ทราบถึงแนวทางการบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ
3. เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
4. เรียนรู้การสร้าง Customer’s Engagement
5. รู้จักการตัดสินใจและการเอาชนะอุปสรรคได้

การประเมินผล
การสังเกตจากพฤติกรรม และการแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมอบรม
แบบประเมินผลความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมโครงการ

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมได้รับ
เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การพัฒนาตนเองในด้านการบริการ
แนวคิดการสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
การบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ
วิธีการแก้ปัญหาและการเอาชนะอุปสรรคด้วยแนวคิดเชิงบวก
การพัฒนาทัศนคติเชิงบวก เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุข

ผู้เข้ารับการอบรม
พนักงานทุกระดับ

รูปแบบการฝึกอบรม
บรรยาย กรณีศึกษา กิจกรรมกลุ่ม การแสดงบทบาทสมมติ