หลักสูตรฝึกอบรม พัฒนาประสิทธิภาพการบริการ - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
   ในปัจจุบัน การแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นมากขึ้น ทำให้องค์กรต่างๆต้องพัฒนาตนเองในทุกๆด้าน ซึ่งการบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งที่จะก่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันในยุคปัจจุบัน องค์กรจึงต้องมุ่งเน้นการพัฒนาด้านมาตรฐานและคุณภาพ ในการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เป็นที่จดจำและทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์และเลือกใช้บริการซ้ำ ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจ ซึ่งผู้ที่จะก่อให้เกิดสิ่งเหล่านี้ขึ้นได้นั่นก็คือพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงแค่เซลเท่านั้น

วัตถุประสงค์
1. เห็นความสำคัญของทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ
2. ทราบถึงแนวทางการบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ 
3. เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
4. เรียนรู้การสร้าง Customer’s Engagement
5. รู้จักการตัดสินใจและการเอาชนะอุปสรรคได้
 
การประเมินผล
การสังเกตจากพฤติกรรม และการแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมอบรม 
แบบประเมินผลความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมโครงการ

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมได้รับ
เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า 
ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า 
การพัฒนาตนเองในด้านการบริการ 
แนวคิดการสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ 
การบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ 
วิธีการแก้ปัญหาและการเอาชนะอุปสรรคด้วยแนวคิดเชิงบวก 
การพัฒนาทัศนคติเชิงบวก เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุข

ผู้เข้ารับการอบรม
พนักงานทุกระดับ

รูปแบบการฝึกอบรม
บรรยาย กรณีศึกษา กิจกรรมกลุ่ม การแสดงบทบาทสมมติ

    แชร์            แชร์  

Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการ, Service Excellent, ทัศนคติเชิงบวก