หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2564 / Other / พัฒนาประสิทธิภาพการบริการ
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
086-303-6747 / 091-770-3350 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน การแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นมากขึ้น ทำให้องค์กรต่างๆต้องพัฒนาตนเองในทุกๆด้าน ซึ่งการบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งที่จะก่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันในยุคปัจจุบัน องค์กรจึงต้องมุ่งเน้นการพัฒนาด้านมาตรฐานและคุณภาพ ในการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เป็นที่จดจำและทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์และเลือกใช้บริการซ้ำ ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจ ซึ่งผู้ที่จะก่อให้เกิดสิ่งเหล่านี้ขึ้นได้นั่นก็คือพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงแค่เซลเท่านั้น
วัตถุประสงค์
1. เห็นความสำคัญของทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ
2. ทราบถึงแนวทางการบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ
3. เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
4. เรียนรู้การสร้าง Customer’s Engagement
5. รู้จักการตัดสินใจและการเอาชนะอุปสรรคได้
การประเมินผล การสังเกตจากพฤติกรรม และการแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมอบรม
แบบประเมินผลความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมโครงการ
สิ่งที่ผู้เข้าอบรมได้รับ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การพัฒนาตนเองในด้านการบริการ
แนวคิดการสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
การบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ในการให้บริการ
วิธีการแก้ปัญหาและการเอาชนะอุปสรรคด้วยแนวคิดเชิงบวก
การพัฒนาทัศนคติเชิงบวก เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุข
ผู้เข้ารับการอบรม พนักงานทุกระดับ
รูปแบบการฝึกอบรม บรรยาย กรณีศึกษา กิจกรรมกลุ่ม การแสดงบทบาทสมมติ
ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์ ดู 175
พลกฤต โสลาพากุล ดู 502
อาจารย์ ภาณุพันธ์ รัตนโชติ
วิทยากรอิสระ
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการ, Service Excellent, ทัศนคติเชิงบวก
แสดงความคิดเห็น