หลักสูตรฝึกอบรม มาตรฐานการบริการ - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
   การบริการไม่ว่าจะเป็นยุคสมัยใด ล้วนใช้แนวทางและวิธีการปฏิบัติที่ไม่ต่างกันมากนักหรือบางองค์กรอาจจะวางรูปแบบของการบริการไว้แล้ว โดยทุกวิธีของการบริการมีเป้าหมายเดียวกันคือการสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์
1. เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการที่องค์กรคาดหวัง
2. สามารถนำแนวทางของการบริการที่ดี ไปประยุกต์ใช้ได้

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. ความสำคัญของการบริการต่อความยั่งยืนขององค์กร
2. ลูกค้ากับความต้องการด้านบริการ
3. ขั้นตอนของการบริการตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนด
4. ถาม-ตอบข้อสงสัย

แนวทางในการฝึกอบรม
บรรยายและอภิปราย 40% 
คลิปวีดีโอการบริการ บทบาทสมมุติกรณีการให้บริการและกิจกรรมกลุ่ม 50% 
ถาม-ตอบ 10%

สิ่งที่ผู้เข้าฝึกอบรมจะได้รับ
แนวทางการบริการที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้