หลักสูตรฝึกอบรม ศาสตร์ในการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ - หลักสูตร 1 วัน

“วาทะศิลป์ในงานบริการนั้นสำคัญยิ่งนักเพราะวาทะช่วยสร้างสรรค์ความรู้สึกที่แสนวิเศษให้กับลูกค้าเสมอ”

หลักการและเหตุผล
การติดต่อสื่อสารสำหรับงานบริการระหว่างพนักงานบริการและลูกค้า มีความสำคัญอย่างมากต่องานบริการที่เกิดขึ้น ประกอบกับช่วงระยะเวลาที่จำกัดและไม่นานต่อการสื่อสารในแต่ละครั้งดังนั้นการสื่อสารด้วยการใช้วาทะศิลป์ ที่สร้างสรรค์กับลูกค้าจึงส่งผลลัพธ์ที่แสนวิเศษหลายประการ เป็นการส่งผลทั้งทางทางตรงและทางอ้อมให้กับตัวของพนักงานบริการเองและองค์กร ที่สำคัญ วาทะศิลป์ยังช่วยสร้างการจดจำตราตรึงที่ประทับใจให้กับลูกค้า 
เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้านึกถึงงานบริการนั้นๆ ลูกค้าจะนึกถึงองค์กรที่ได้สร้างการจดจำที่ตราตรึงใจไว้เสมอ ซึ่งวาทะศิลป์ก็ไม่ต่างอะไรกับตราสัญลักษณ์ขององค์กรที่จะช่วยสร้างการจดจำในอีกรูปแบบหนึ่ง ต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ พนักงานบริการจึงควรมีความรู้และหลักการที่ถูกต้องในการใช้วาทะศิลป์ต่อลูกค้า 
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานบริการ ได้มีการพัฒนาวาทะศิลป์ในงานบริการ รวมไปถึงการสร้างบุคลิกภาพที่ช่วยเสริมส่งให้วาทะมีความน่าเชื่อถือ จูงใจ จดจำ ตราตรึงต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ อีกทั้งยังเป็นการช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับพนักงานบริการ และสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรที่นำเสนองานบริการให้กับลูกค้า วาทะที่สร้างสรรค์ เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่ม 4 ประการให้เกิดขึ้น คือ
     1) มูลค่าเพิ่มให้กับตัวเอง
     2) มูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร
     3) มูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า
     4) มูลค่าเพิ่มต่อโอกาสที่มองไม่เห็น

“วาทะสร้างสรรค์สิ่งที่วิเศษให้เกิดขึ้นได้เสมอ”

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้นำความรู้ในศาสตร์ของวาทะในงานบริการไปใช้ได้อย่างถูกต้อง
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้ทักษะทั้งหมดเกี่ยวกับศาสตร์ของวาทะที่ผู้เข้ารับการอบรมบริการควรมี 
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ก้าวไปสู่การเป็นผู้เข้ารับการอบรมบริการระดับมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้นำความรู้ไปปรับประยุกต์สร้างสรรค์วาทะในงานบริการ ให้สอดคล้องกับธุรกิจขององค์กร

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
วาทะนั้น สำคัญไฉน 
เรียนรู้ถึงความสำคัญของวาทะสำหรับงานบริการ 
วิเคราะห์ความสามารถของตัวเอง ค้นหาจุดอ่อนจุดแข็งเสริมสร้างความมั่นใจในวาทะ 
วิเคราะห์วาทะของตัวเองค้นหาจุดอ่อนจุดแข็ง เสริมสร้างวาทะอย่างสร้างสรรค์ 
หลักการของวาทะในงานบริการ
          โครงสร้างของวาทะ 
          องค์ประกอบของวาทะ 
          การวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็ง เพื่อสร้างความมั่นใจในการบริการ
          วาทะที่สร้างสรรค์และจูงใจ
          วาทะที่สร้างการจดจำ 
Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ 
          ระดมสมอง กลุ่มสัมพันธ์ สร้างสรรค์วาทะอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
          วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง 
          วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้ 
ขั้นตอนการพัฒนาบุคลิกภาพเสริมส่งวาทะของผู้เข้ารับการอบรมบริการ 
การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก
          กริยาท่าทางท่วงท่าต่างๆการยืน การเดิน การนั่ง สีหน้า แววตาท่าทางประกอบ
          การแต่งกายและเครื่องประดับ 
          การดูแลร่างกาย การดูแลผิวพรรณ การแต่งทรงผม การแต่งหน้า
          การดูแลน้ำเสียง 
การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน 
          การมีทัศนคติที่ดี มองโลกในด้านบวก
          การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
          การปรับอารมณ์และความรู้สึกภายใน เพื่อสร้างพลังต่องานบริการ
          การปรับกรอบความคิดให้สอดคล้องต่องานบริการ เพื่อสร้างประสิทธิผลที่ดีให้กับงานบริการ 
เทคนิคการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ 
ปัจจัยแห่งความสำเร็จการสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ 
กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร 
Workshopแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ 
          ให้โจทย์แสดงบทบาทการสร้างสรรค์วาทะและบุคลิกภาพประกอบ 
          ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ 
          กลุ่มที่มีวาทะและบุคลิกภาพประกอบดีที่สุด จะได้รับของรางวัลจากทางวิทยากร
          วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้ 
สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม 
ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น

วิธีการ (ทฤษฎี 30% ปฏิบัติ 70%)
การบรรยาย – สาธิต – ประสบการณ์ 
เน้นให้มีส่วนร่วมคิดวิเคราะห์ เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้ารับการอบรมออกมา 
ระดมสมอง – กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ – เกมส์สอดแทรก – การแสดงบทบาทสมมติ

สไตล์การสอนของวิทยากร
Psychology for motivated thinking (การใช้จิตวิทยาเพื่อกระตุ้นความคิด)
Training interactive for leverage the real performance (การฝึกอบรมเชิงโต้ตอบสำหรับการใช้ประโยชน์จากการปฏิบัติจริง) 
Psychology (จิตวิทยา) และ Interactive (เชิงโต้ตอบ) คือการนำจิตวิทยามาใช้ร่วมในการฝึกอบรม และกระตุ้นความคิดของผู้เรียนอยู่ตลอดในเชิงโต้ตอบแบบอินเตอร์แอคทีฟ

กลุ่มเป้าหมายของการอบรม
ผู้จัดการ
 หัวหน้างาน
พนักงาน

    แชร์            แชร์  

Keyword ที่เกี่ยวข้อง : บุคลิกภาพ, การสื่อสาร, งานบริการ