หลักสูตรฝึกอบรม สร้างสรรค์งานบริการอย่างไรให้ประทับใจลูกค้า - หลักสูตร 1 วัน
(How to create services to Customers impress)

หลักการและเหตุผล
งานบริการ มีหน้าที่ต้องดูแล รักษา และติดต่อกับลูกค้า อย่างสม่ำเสมอ ตลอดอายุการใช้งานของสินค้า หรือในช่วงที่ลูกค้ามีการเข้ารับบริการอย่างต่อเนื่อง  
มีหน้าที่ดูแลให้ลูกค้าสามารถใช้สินค้า ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีอายุการใช้งานได้อย่างยาวนาน สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
มีความสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า เป็นลูกค้าประจำ 
พนักงานด้านการให้บริการ ควรมีคุณสมบัติที่ดี มีทัศนคติ มีความรู้ ทักษะ ความสามารถ เหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่ มีความเข้าใจ รักในงานบริการ

วัตถุประสงค์
เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในความสำคัญด้านการบริการ
เพื่อให้พนักงาน มีความเข้าใจ ในเป้าหมายขององค์กร  
เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในฐานข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูล
เพื่อให้พนักงาน มีความสามารถในการดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบ
เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจ ในการทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้องค์กร สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
    ความสำคัญด้านการบริการ                                  09:00 – 09:30
    การจัดทำฐานข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูล            09:30 – 10:30
    พัก                                                                    10:30 – 10:45
    ระบบ ระเบียบ ขั้นตอนการทำงาน                         10:45 – 12:00
    พักกลางวัน                                                        12:00 – 13:00
    หน่วยงานภายในศูนย์บริการ และหน้าที่                13:00 – 14:00
    การทำงานเป็นทีม                                              14:00 – 14:45
    พัก                                                                    14:45 – 15:00
    การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า                       15:00 – 16:00

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานภายในศูนย์บริการ        
พนักงานที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับมอบหมายจากองค์กร

แนวทาง และเทคนิคในการดำเนินการฝึกอบรม
 การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เรียนรู้เพื่อการนำไปใช้ได้จริง
การละลายพฤติกรรม (Ice Breaking) เพื่อการเข้าถึงความรู้ และการสื่อสารภายในห้องอบรม
การสอน (Teaching) เพื่อการเรียนรู้หลักการและเหตุผล ด้านวิชาการ
กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) เพื่อการเรียนรู้การทำงานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนความคิดของผู้เข้าอบรม
กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าอบรม
การสรุป และประเมินผล (Conclusion and Evaluation) เพื่อการวัดผลการฝึกอบรม และพัฒนาในอนาคต