หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา - หลักสูตร 1 วัน
(Problem Solving and Decision Making Techniques)

หลักการและแนวความคิด
      ปัญหา (Problem) ทำให้เกิดการพัฒนา ปัญหาไม่ใช่สิ่งเลวร้าย แต่ปัญหาคือผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของเรา ทัศนคติเบื้องต้นต่อปัญหาจึงมีความสำคัญมาก การมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงบวกและการยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ทำให้ความคิดแก้ปัญหามุ่งไปที่ “เป้าหมาย” ที่ต้องการบรรลุให้สำเร็จ ในทางตรงกันข้ามการมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงลบและไม่ยอมรับปัญหา ทำให้ความคิดจดจ่อไปที่ “อุปสรรคหรือปัญหา” ที่เกิดขึ้นแทน ซึ่งมีผลเสียต่อการแก้ปัญหาเป็นอย่างมาก ความชัดเจนใน “ปัญหาและวิธีปฏิบัติการแก้ไข” เป็นหัวใจที่สำคัญในการแก้ปัญหาให้ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการระบุ “สาเหตุรากเหง้าของปัญหา” (Root Cause) สร้างความแตกต่างของวิธีการแก้ปัญหาอย่างสิ้นเชิง นำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ความสามารถในการกำหนด “มาตรการตอบโต้หรือวิธีปฏิบัติการแก้ไข” (Countermeasure) เป็นการตัดสินใจที่ต้องอาศัยเทคนิคการระดมสมองและความคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking) ช่วยในการกำหนดแนวความคิดที่ดีและเหมาะสมที่สุดในการแก้ปัญหา (Appropriate Problem Solving)
      การคิดแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดีต้องมาจากการพัฒนาทักษะการคิดและเครื่องมือแก้ปัญหาต่างๆ ให้มีความชำนาญ ซึ่งมีองค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทักษะการคิดต่างๆ ได้แก่ การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming), แผนผังสาเหตุและผล (Cause & Effect Diagram), แผนผังต้นไม้ (Logic Tree Diagram), เทคนิคการถามคำถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique), เทคนิคการตั้งคำถาม 5W+2H กับแผนภูมิแกนท์, และเทคนิคป้องกันปัญหา (List Problem & Corrective Action) เป็นต้น
      การตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา โดยการให้คะแนนจากการวิเคราะห์ปัจจัยผลกระทบ, ความเป็นไปได้ และความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์

วัตถุประสงค์
เพื่อช่วยให้องค์กรพัฒนาระบบการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาแบบมืออาชีพ
เพื่อฝึกอบรมการใช้เครื่องมืออันทันสมัยเพื่อช่วยยกระดับการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น
เพื่อปูพื้นฐานการปรับปรุงพัฒนาองค์กรทั้งด้านคุณภาพและการบริการอย่างยั่งยืน
เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการหาสาเหตุของปัญหาในระยะสั้น
เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการปัญหาเพื่อไม่ด่วนสรุปสาเหตุของปัญหา
เพื่อแยกแยะและจัดลำดับความสำคัญของงาน

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
การคิดอย่างเป็นระบบ
ระบบและรูปแบบการคิด มี 7 รูปแบบ คือ
    การคิดแบบแตกแขนง (Lateral Thinking)
    เป็นความคิดในแนวตรง Vertical Thinking
    การคิดอย่างมีตรรกะ Logical Thinking
    การคิดสร้างสรรค์ Creative Thinking
    เป็นกระบวนการทางจิตสานึกเพื่อวิเคราะห์. Critical Thinking
    การคิดเชิงบวก Positive Thinking
    ความคิดในเชิงจริยธรรม Ethical Thinking
กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
    การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)
    การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)
    การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)
    การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)
    การตรวจสอบ (Monitoring Phase)
เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ QC 7 Tools
    แผนภูมิพาเรโต (Pareto Diagram)
    ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)
    กราฟ (Graph)
    ใบตรวจสอบ (Checksheet)
    ผังการกระจาย (Scatter Diagram)
    ฮีสโตแกรม (Histogram)
    แผนภูมิควบคุม (Control Chart)
การตัดสินใจโดยการให้ลำดับความสำคัญ

รูปแบบการฝึกอบรม
การบรรยาย  40 %
กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/เกมส์  60%