หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / Management and Productivity / หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการวิเคราะห์สาเหตุและจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ (Root Cause Analysis & Problem Solving Tools)
(Strategic and Management Coaching & Consulting / Professional Trainer)
ติดต่อสอบถาม
093-649-3561 / 091-770-3350 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
ทักษะการคิดอย่างมีคุณภาพ (Thinking Skill)
Advance Thinking
Advance Thinking
Advance Digital Technology
Advance Digital Technology
Advance Thinking
หลักการและเหตุผล ในสภาวะการทำงานทั่วไปผู้ปฏิบัติงานย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น แม้ว่าจะได้มีการวางแผนมาเป็นอย่างดีแล้ว แต่ก็ยังเกิดขึ้นได้อีก โดยอาจจะมาจากปัจจัยภายในเองเช่น ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวคน(จำนวนคนไม่พอ คนขาดทักษะ คนขาดประสบการณ์ วินัยของคน) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์/เครื่องมือ(สภาพชำรุด ใช้งานผิดประเภท ใช้งานมานาน ขาดการบำรุงรักษา) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับวิธีการ การบริหารจัดการ หรือเกี่ยวกับงบประมาณเป็นต้น ดังนั้นการเรียนรู้และเข้าใจถึงปัจจัยทรัพยากร(6M)ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นจากปัจจัยภายในมักจะอยู่ใน 6 ปัจจัยดังกล่าว(M:Man M:Material M:Machine M:Method M:Moral และ M:Money) จะช่วยให้วิเคราะห์และระบุถึงสาเหตุรากเหง้าของปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น
กระบวนการคิดอย่างเป็นรูปแบบ(Logic)ก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน ทักษะการคิดสำคัญที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา ได้แก่ การคิดเชิงวิเคราะห์ การคิดแบบองค์รวม(เชิงระบบ) การคิดเชิงกลยุทธ์ และการคิดแลตัดสินใจแก้ปัญหา เป็นกระบวนการคิดอย่างครบถ้วนที่พนักงานทุกระดับจำเป็นต้องเข้าใจในหลักการและทำการฝึกฝนรวมถึงฝึกนำไปใช้อย่างเป็นประจำเพื่อให้เกิดความเคยชินในการคิดและการทำงานอย่างเป็น Logic
การประยุกต์ใช้การคิดเชิงวิเคราะห์มีความหลากหลายอยู่ที่สถานการณ์ต่างๆ เช่น
การค้นหาต้นเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)
การรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์แล้วตัดสินใจ
การวิเคราะห์ข้อมูลในการกำหนดแนวทางบรรลุเป้าหมาย
การวิเคราะห์และจัดการปัญหาต้องอาศัยเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลจากการวิเคราะห์ใกล้เคียงสภาพความเป็นจริงมากที่สุด ซึ่งเครื่องมือของนักคิดวิเคราะห์และจัดการปัญหาได้แก่
ผังสาเหตุและผล Cause & Effect Diagram
พาเรโต 80:20
Why – Why Analysis
PDCA
Logic Tree
การสร้างกรอบความคิด (Mindset) ที่ดีต่อปัญหาหรือสถานการณ์ที่กำลังเผชิญมีคาวมสำคัญ เพื่อเข้าไปเป็นเจ้าของปัญหานั้นๆและหยิบขึ้นมาวิเคราะห์และใช้เครื่องมือจัดการที่เหมาะสม เนื่องจากหากขาดซึ่งกรอบความคิดดังกล่าว ผู้ปฏิบัติงานอาจเพิกเฉยต่อปัญหาและมุ่งหวังให้ผู้อื่นเข้ามารับผิดชอบปัญหานั้นแทนตนเอง ก็อาจส่งผลกระทบต่องานหรือเป้าหมายได้
ดังนั้นการสอนทฤษฎี เทคนิคของเครื่องมือบริหารจัดการงานต่างๆ ควรทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ทั้ง ทฤษฎี หลักการ เทคนิค และกรอบความคิดที่ดีของการนำเครื่องมือนั้นไปใช้ด้วยพร้อมกัน
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้หลักการแก้ไขปัญหาด้วยแนวความคิดเชิงระบบอย่างชัดเจน สามารถประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้การวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลต่างๆ ใช้ในการตัดสินใจตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
เพื่อให้ผู้เรียนได้เข้าใจหลักการของผังก้างปลา วิธีการใช้ผังก้างปลา และการสร้างกรอบความคิดที่สอดคล้องกับหลักการของผังก้างปลา เพื่อให้ผู้เรียนได้ประยุกต์ใช้ข้อมูลกับการทำงานอย่างมีคุณภาพ ทำให้เกิดประสิทธิผลต่อการทำงาน
เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างการเปลี่ยนแปลงแนวทางการแก้ไขปัญหาเดิมเป็นการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบมากขึ้น
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้หลักการ, เทคนิค และกระบวนการในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจผ่าน Workshop, กรณีศึกษา, การแลกเปลี่ยนและ Role Playing อยู่ตลอดเวลา
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
PART 1 : เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคำว่าปัญหา
เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน(Workflow) และวงจรของปัญหา
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค(6M)
หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา
เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
Workshop : หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง
PART 2 : ทักษะการคิดเพื่อวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าของปัญหาและจัดการปัญหา
หลักการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking)
– สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการคิดเชิงวิเคราะห์
– ความหมายของการคิดเชิงวิเคราะห์
– สถานการณ์คิดเชิงวิเคราะห์ (พอสังเขป)
– การค้นหาสาเหตุรากเหง้าของปัญหา
หลักการสำคัญของการเป็นนักคิดในเชิงจัดการปัญหา
ครบเครื่องเรื่องทักษะการคิด 5 แบบเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ
– การคิดเชิงค้นหาประเด็น (Problem Gap Thinking)
– การคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytic Thinking)
– การคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creativity Thinking)
– การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)
– การคิดเชิงบูรณการ (Integrated Thinking)
การแก้ปัญหาที่ระดับต่างๆ
– การแก้ที่ระดับเหตุการณ์ (การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)
– การแก้ที่ระดับรูปแบบ (การแก้ปัญหาเชิงป้องกัน)
– การแก้ที่ระดับโครงสร้าง (การแก้อย่างยั่งยืนหรือPDCA)
Workshop : ประยุกต์ใช้หลักการคิดกับปัญหาของท่าน
PART 3 : การจัดการปัญหาด้วยเครื่องมือต่างๆของนักคิด
การมองภาพปัญหาแบบองค์รวม
การวิเคราะห์สาเหตุด้วยผังก้างปลา (Fish Bone Diagram)
การใช้คำถาม Why
– Why Analysis
หลักพาเรโต 80:20
แผนภูมิ Logic Tree
เทคนิคปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วย P-D-C-A
พัฒนาทักษะการตัดสินใจของตัวเอง
Workshop : ประยุกต์ใช้เครื่องมือต่างๆกับสถานการณ์จริง
แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching] การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง
การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความเข้าใจ และ คิดถึงสถานการณ์ การทำงานของตัวเอง
การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
Role Playing : ทำให้เห็นสถานการณ์จริง โดยการแสดงแบบสมมติ
การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ ผู้จัดการ / หัวหน้างานทุกระดับ
Line Leader
Staff / พนักงานระดับปฏิบัติการ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม