หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2562 / Sales and Marketing / เทคนิคการหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้า
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล
การเอาชนะแนวความคิดของลูกค้าไม่เกิดประโยชน์ต่อการขาย การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้านำไปสู่การปิดการขายที่ดี พนักงานขายที่สามารถทำให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดได้ก็จะประสบความสำเร็จในงานขาย และได้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างแท้จริง
“การเอาชนะข้อโต้แย้งกับลูกค้า คือ จงหลีกเลี่ยงเสีย!” การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าอย่างแท้จริง จะทำให้พนักงานขายสามารถที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสม สร้างกรอบความคิดที่ดีต่อลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพราะมีความเข้าใจถึงตัวตนและคุณค่าของลูกค้าอย่างแท้จริง สามารถรับมือกับความคิดค้านของลูกค้าได้ทุกรูปแบบ นำไปสู่การเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้นและปิดการขายอย่างมืออาชีพ และยังสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการขายด้วย ทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า ลดข้อขัดแย้ง จึงเป็นปัจจัยที่สำคัญในการทำให้ลูกค้าเกิดความคล้อยตามแนวความคิดของพนักงานขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เช่น...
เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้ากันได้ (Build Rapport)
เทคนิคการรับฟังในรูปแบบต่างๆ
เทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ
เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับในระดับต่างๆ
เทคนิคการเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ของลูกค้า
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง และสามารถบริหารจัดการได้ด้วยตัวเอง ทำให้นำไปใช้กับเหตุการณ์จริงได้ทันที เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการลดข้อขัดแย้งกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดและเกิดความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ตระหนักรู้ถึงเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจนำไปสู่ข้อขัดแย้งกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ทำให้สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่เกิดประโยชน์ได้ ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มยอดขายได้ทันที
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม หลักการบริหารข้อขัดแย้งเชิงกลยุทธ์
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
หลักการบริหารความขัดแย้ง
สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น
Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น การเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
คุณลักษณะของลูกค้าจากสมอง 4 ส่วน
การเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าอย่างแท้จริง
วิธีรับมือกับความคิดค้านทุกรูปแบบ
การจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
Workshop : การออกแบบแนวทางการพัฒนาตัวเอง
กรณีศึกษา : สร้างเทคนิคปิดการขายของตัวเอง การพัฒนาทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า ลดข้อขัดแย้ง
การสร้างความสัมพันธ์ที่เข้ากันได้ (Build Rapport)
เทคนิคการรับฟังในรูปแบบต่างๆ
เทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ
เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับระดับต่างๆ
เทคนิคการเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ลูกค้า
Role Playing : การพัฒนาทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า การจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดด้วยเทคนิค NLP
เทคนิคการฟังขั้นเทพด้วย VOICE Model
เทคนิคการเปลี่ยนข้อจำกัดของลูกค้าเป็นเชิงบวก
เทคนิคการเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าด้วยแนวคิดใหม่ (Reframe)
เทคนิคการปรับเปลี่ยนรูปแบบของลูกค้า (Switch Pattern)
กิจกรรม : การฝึกฝนการใช้เทคนิคต่างๆ การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางการอบรมนักขาย การฝึกอบรมทำให้นักขายเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งนักขายจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของนักขายที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยนักขายเองโดยทำให้นักขายมองเห็นตัวเอง และอยากเปลี่ยนแปลงตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานขายที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ สร้างบรรยากาศการเรียนรู้ให้เกิดแรงจูงใจในการที่นักขายอยากจะพิชิตเป้าหมายยอดขายให้ได้ โดยสามารถกระตุ้นตัวเองให้กระตือรือร้นต่องานขายได้ เมื่อตัวเองรู้สึกท้อถอยอยู่บ่อยๆ เพราะเข้าใจว่า “การขายเป็นเกมการถูกปฏิเสธ” จึงสร้างแนวทางเพื่อเอาชนะได้ด้วยตัวเอง การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานขาย ซึ่งกันและกันในClass ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานขาย ผู้จัดการทีมงานขาย เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับงานขายและการตลาด
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : สมอง, การบริหาร, งานขาย
แสดงความคิดเห็น