หลักสูตรฝึกอบรม เส้นทางสู่การเป็นพนักงานดีเด่นด้วยเทคนิค HO-REN-SO - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
  การทำงานในปัจจุบัน เป็นการทำงานที่ต้องอาศัยทีมงาน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ที่จะช่วยส่งเสริมให้เกิดการประสานงานที่ดียิ่งขึ้น ทุกหน่วยงานต้องอาศัยระบบการทำงานที่มีการรับคำสั่งจากหัวหน้างาน มีขั้นตอนกระบวนการต่างๆ ในการทำงาน แต่สิ่งสำคัญที่พนักงานทุกคนควรจะต้องใช้ตลอดการทำงานคือ หลักการทำงานที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตนเอง และทีมงาน
  เทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร เป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยส่งเสริม สนับสนุน ให้สามารถทำงานได้ดียิ่งขึ้น เราเรียกว่า HO-REN-SO (HOUKOKU = REPORT + RENRAKU = INFORMATION + SOUDAN = CONSULTATION) ดังนั้น การเรียนรู้เรื่องเทคนิค HORENSO จะช่วยสร้างความตระหนักในการสื่อสารที่มีผลต่อการประสานงานที่ดีในองค์กร ใช้ได้ทุกระดับ ทำให้การประสานงานระหว่างหัวหน้างาน กับผู้ใต้บังคับบัญชาดีขึ้น ช่วยลดปัญหาในการทำงานได้เป็นอย่างดี และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความเข้าในการทำงานโดยใช้เทคนิค HO-REN-SO
2. หลักการสื่อสารเพื่อป้องกันความเข้าใจที่ผิดพลาด
3. ทัศนคติที่ควรจะมีต่อลูกค้า และ ต่องานที่ทำ
4. เข้าใจถึงความสำคัญของกฎระเบียบภายในร้านหรือบริษัท
5. กฎ 8 ข้อในการเตรียมความพร้อมเพื่อที่จะทำงาน

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
1. เส้นทางสู่การเป็นพนักงานดีเด่น
        1.1 ทัศนคติที่ควรมีต่อลูกค้า
        1.2 ทัศนคติที่ควรมีต่องานที่ทำ
        1.3 ศิลปะในการสื่อสาร เพื่อการทำงานร่วมกัน
        1.4 เข้าใจถึงความสำคัญของกฎระเบียบ
        1.5 ผลกระทบที่เกิดจากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการทำงาน
        1.6 กฎ 8 ข้อในการเตรียมความพร้อมเพื่อที่จะทำงาน
        1.7 ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
2. เทคนิค Ho-Ren-So
        2.1 ทำความรู้จักกับเทคนิค Ho-Ren-So
        2.2 ลำดับของเทคนิค Ho-Ren-So
        2.3 ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กร
        2.4 ฝึกการเป็นผู้ฟังที่ดี รวมถึง หลักในการจดบันทึก
        2.5 ฝึกการเป็นผู้พูดที่ดี
3. กิจกรรม Work shop Ho-Ren-So

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
การบรรยาย 40 %
เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop 40%
การแบ่งปันการเรียนรู้ร่วมกัน + การแข่งขันกระตุ้นผลงาน 20 %