หลักสูตรฝึกอบรม Designing Thinking for the Future Service - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและแนวความคิด
การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เป็นวิธีการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งเริ่มเมื่อต้นปี 2000 จากD.school แห่งมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด เป็นวิธีการออกแบบและแก้ปัญหาที่เน้นการทำความเข้าใจผู้ใช้, นิยามปัญหาและโอกาส, การสร้างต้นแบบ และการทดสอบ โดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบ
ด้วยการใช้หลักการคิดเชิงออกแบบ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบายและง่ายต่อผู้ใช้และเพิ่มกำไรให้กับองค์กร การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆทั้งการเงินและธนาคาร, ธุรกิจดูแลสุขภาพ และเทคโนโลยี จนประสบผลสำเร็จ
นวัตกรรมการบริการผ่านการคิดเชิงออกแบบมีความสำคัญมากขึ้นในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ผ่านการคิดเชิงออกแบบนั้นมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า เพราะการบริการที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจและความสามารถในการทำกำไรในที่สุด
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะและความรู้ในการใช้หลักการคิดเชิงออกแบบกับนวัตกรรมการบริการ เพิ่มขีดศักยภาพให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้มากขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มอย่างต่อเนื่องได้
หลักสูตรนี้แบ่งออกเป็น 6 โมดูล โดยแต่ละโมดูลจะมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการคิดเชิงออกแบบที่แตกต่างกัน โมดูลเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อการเข้าใจลูกค้า, นิยามความต้องการ, เสนอไอเดียความคิด, การสร้างต้นแบบนวัตกรรมบริการ และการทดสอบ ผู้เข้าอบรมจะเข้าใจกระบวนการคิดเชิงออกแบบและวิธีการนำไปใช้กับนวัตกรรมบริการผ่านการบรรยายแบบแลกเปลี่ยน, กรณีศึกษา, เวิร์คชอป, เกมส์กิจกรรมต่างๆ ผู้เข้าอบรมจะได้ลงมือปฏิบัติและสร้างแบบจำลองในการสร้างนวัตกรรมบริการที่สามารถนำไปใช้กับงานที่รับผิดชอบได้ เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมการบริการและสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้า,เพิ่มกำไร และทำให้กับธุรกิจประสบผลสำเร็จ

วัตถุประสงค์
1. เข้าใจกระบวนการคิดเชิงออกแบบและหลักพื้นฐานการออกแบบ
2. อธิบายประโยชน์ของการใช้การคิดเชิงออกแบบสำหรับนวัตกรรมการบริการ
3. ประยุกต์ใช้หลักการคิดเชิงออกแบบและเครื่องมือในยกระดับการบริการลูกค้า
4. พัฒนาทักษะการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
5. ออกแบบนวัตกรรมบริการที่ใช้งานได้จริงเพื่อพัฒนาบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักสูตร Designing Thinking for the Future Service นี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จักกับหลักการและเครื่องมือของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ รวมไปถึงวิธีการแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการใช้ความคิดเชิงออกแบบกับนวัตกรรมการบริการเรียนรู้สร้างนวัตกรรมบริการและพัฒนาทักษะที่สามารถนำไปใช้จริงกับงานที่รับผิดชอบได้
โมดูล 1:Introduction to Design Thinking
เกริ่นนำสู่การคิดเชิงออกแบบและนวัตกรรมการบริการ
     • ภาพรวมของกระบวนการคิดเชิงออกแบบนวัตกรรมการบริการ
     • หลักการและเครื่องมือในการออกแบบบริการ
โมดูล 2: Empathy and Understanding User Needs
การทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
     • ความสำคัญของความเข้าใจลูกค้าในการออกแบบบริการ
     • วิธีการสร้าง User personas และ Journey maps
โมดูล 3: Ideation and Concept Development
การสร้างสรรค์ไอเดียและต่อยอดพัฒนาแนวคิด
     • เทคนิคการสร้างและพัฒนาความคิดสร้างสรรค์เพื่อการบริการ
     • การจัดความสำคัญและคัดเลือกไอเดียของกลุ่ม
โมดูล 4: Prototype and Test
การสร้างต้นแบบและการทดสอบ
     • เวิร์คชอปสร้างต้นแบบและ Service blueprints
     • กระบวนการทดสอบแบบจำลองต้นแบบ
โมดูล 5: Implementation and Evaluation
การประยุกต์ไปใช้และแนวทางวัดผล
     • กลยุทธ์ในการปรับใช้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่
     • เครื่องมือสำหรับประเมินความสำเร็จและผลกระทบต่อลูกค้า
โมดูล 6: Reflection and Next Steps
การสะท้อนสิ่งที่เรียนรู้และวางแผนขั้นตอนต่อไป
     • สะท้อนประเด็นสำคัญจากการเรียนรู้
     • วางแผนการดำเนินการใช้นวัตกรรมการบริการในที่ทำงาน

กำหนดการอบรม
08:30 - 9:00 : ลงทะเบียนและกล่าวต้อนรับ
9:00 - 9:30 : ภาพรวมกระบวนการ Design Thinking และประโยชน์ต่องานบริการและธุรกิจ
9:30 - 10:30 : Empathy และทำความเข้าใจปัญหาและ Define ความต้องการของลูกค้า
10:30 - 10:45 : พักเบรค
10:45 - 12:00 : Ideation สร้างสรรค์และต่อยอดไอเดีย
12:00 - 13:00 : พักรับประทานอาหารกลางวัน
13:00 - 14:30 : ออกแบบจำลองบริการ Prototype และ Test ทดสอบ
14:30 - 14:45 : พักเบรค
14:45 - 15:00 : เทคนิคและแผนในปรับใช้จริงและวิธีประเมินผล
15:00 - 16:00 : ทบทวนการเรียนรู้และสะท้อนกับสมาชิกในทีม

วิธีการสอนในหลักสูตร
• การบรรยายและการแลกเปลี่ยน (30%)
• กรณีศึกษาและตัวอย่างเรื่องเล่า (20%)
• กิจกรรมกลุ่มและเวิร์คชอป (40%)
• ข้อมูลย้อนกลับและสะท้อนข้อมูลร่วมกัน (10%)

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
• ผู้ที่สนใจเรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้ Design Thinking เพื่อพัฒนาการออกแบบบริการ
• ผู้จัดการหรือผู้บริหารที่ต้องการยกระดับงานบริการด้วยการออกแบบนวัตกรรมใหม่เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้กับทีม