หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม Emotional Agility in Service
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
งานบริการ (Service)
งานบริการ (Service)
งานบริการ (Service)
Advance Service
งานบริการ (Service)
หลักการและแนวความคิด
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและทักษะในงานที่รับผิดชอบอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ด้วย ความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ของตนเอง รวมถึงอารมณ์ของผู้อื่น มีส่วนสำคัญต่อการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกันในทีม และการสร้างบรรยากาศเชิงบวกในที่ทำงาน
หลักสูตร Emotional Agility in Service นี้เน้นความสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ต่องานบริการที่ในปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างสูง และให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จักและมีเครื่องมือในการเพิ่มพูนทักษะความฉลาดทางอารมณ์เพื่อยกระดับงานบริการของตันเอง ความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับพนักงานบริการ เนื่องจากต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประจำ ผู้เข้าอบรมจะมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำความเข้าใจความฉลาดทางอารมณ์และสามารถประยุกต์ไปใช้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละวัน พนักงานบริการจะได้เรียนรู้การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดหลักสูตร
เนื้อหาในหลักสูตรจะเน้นให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงผลกระทบของความฉลาดทางอารมณ์ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และความสำเร็จทางธุรกิจรวมถึงวิธีที่จะบริหารจัดการอารมณ์ ปรับปรุงการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน ผ่านการผสมผสานระหว่างเวิร์คชอป กรณีศึกษา และการอภิปรายกลุ่ม
ผู้เข้าอบรมจะพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์และทักษะที่จำเป็นในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับพนักงานบริการทุกระดับ รวมถึงพนักงานบริการส่วนหน้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และพนักงานที่ต้องการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์และเพิ่มปฏิสัมพันธ์เชิงบวกในการให้บริการ พัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและทีมงานในระยะยาว สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อความสำเร็จขององค์กรในอนาคต
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์และตระหนักถึงความสำคัญต่องานบริการ
2. พัฒนาทักษะความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจอารมณ์ลูกค้าในการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
3. สื่อสารและแสดงอารมณ์อย่างมืออาชีพโดยใช้เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
4. พัฒนาความสัมพันธ์ในที่ทำงานและการทำงานร่วมกันกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
5. ประยุกต์ทักษะความฉลาดทางอารมณ์เพื่อให้บริการและพัฒนาคุณภาพการบริการ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
Introduction to Emotional Intelligence for Service Staff
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์สำหรับพนักงานบริการ
เข้าใจแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์และตระหนักถึงความสำคัญในงานบริการ
ผลกระทบของ EQ ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และความสำเร็จของธุรกิจ
บทบาทของความฉลาดทางอารมณ์ในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
Building Empathy and Understanding Customer Emotions
เทคนิคสร้างความเข้าอกเข้าใจและอารมณ์ของลูกค้า
เทคนิคอ่านใจลูกค้าด้วย Empathy
สร้างความเข้าอกเข้าใจและมุมมองของลูกค้า
ระโยชน์ของการเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าต่อการให้บริการ
Communicating with Emotional Intelligence
สื่อสารกับลูกค้าผ่านด้วยทักษะความฉลาดทางอารมณ์
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยการเอาใจเขามาใส่ใจเรา
บทบาทของการฟังอย่างลึกซึ้งและการสื่อสารที่เข้าใจในการบริการ
จัดการสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนด้วยความฉลาดทางอารมณ์
Enhancing Relationships and Collaboration
เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการทำงานร่วมกันในทีม
เข้าใจผลกระทบของ EQ ต่อความสัมพันธ์ในที่ทำงานและการทำงานร่วม
กันเทคนิคการสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
การพัฒนาเทคนิคการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งและข้อร้องเรียน
Resilience in Service
การจัดการความเครียดและการปรับตัวในยุคดิจิทัล
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดของ Resilience และความสำคัญต่องานบริการ
กาพัฒนากลยุทธ์ Resilience เพื่อจัดการกับความเครียดและปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่
การใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อสร้างความ Resilience และพัฒนาการให้บริการ
Applying Emotional Intelligence in Your Service Role
ประยุกต์ใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อพัฒนาการให้บริการของทีม
ใช้ทักษะ EQ เพื่อยกระดับการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้กลยุทธ์เพื่อจัดการอารมณ์ในการทำงานที่มีความเครียดสูงหรือท้าทาย
วางแผนและแนวทางเพื่อเสริมสร้างทักษะ EQ ในบทบาทการบริการ
กำหนดการอบรม
9:00 am - 9:15 am : ลงทะเบียนและต้อนรับ
9:15 am - 10:30 am : ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์สำหรับพนักงานบริการ
10:30 am - 10:45 am : พักเบรค
10:45 am - 12:00 pm : พัฒนาความตระหนักรู้ในตนเองและการบริหารจัดการอารมณ์ตนเอง
12:00 pm - 1:00 pm : พักรับประทานอาหารกลางวัน
1:00 pm - 2:00 pm : เทคนิคสร้างความเข้าอกเข้าใจและอารมณ์ของลูกค้า
2:00 pm - 2:30 pm : สื่อสารกับลูกค้าผ่านด้วยทักษะความฉลาดทางอารมณ์
2:30 pm - 2:45 pm : พักเบรค
2:45 pm - 3:15 pm : เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการทำงานร่วมกันในทีม
3:15 pm - 3:45 pm : การจัดการความเครียดและการปรับตัวในยุคดิจิทัล
3:45 pm - 4:15 pm : ประยุกต์ใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อพัฒนาการให้บริการของที
4:15 pm - 4:30 pm : บทสรุปและกำหนด Action plan
วิธีการสอนในหลักสูตร
อภิปรายและกิจกรรมกลุ่ม: 60%
บรรยายและทฤษฎี: 20%
ฟี้ดแบคและการโค้ชชิ่ง: 10%
Journal และแบบฝึกหัด: 5%
วิดีโอและสื่อ: 5%
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
• ผู้ที่สนใจเรียนรู้วิธีการพัฒนาทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) เพื่อพัฒนาการสื่อสารและบริการลูกค้า
• ผู้จัดการหรือผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ของตนเองและทีม เพื่อเพิ่มขีดศักยภาพของทีมงานบริการ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม