หลักสูตรฝึกอบรม LEADERSHIP IN 360 FEEDBACKS ENVIROMENT - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและแนวความคิด
การประเมิน 360 องศาเป็นวิธีการและเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้พนักงานแต่ละคนได้รับผลตอบรับประสิทธิภาพจากหัวหน้างานหรือผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะ และพฤติกรรมเชิงประสงค์ของบุคลากร ที่สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายขององค์กร
ถึงแม้การประเมิน 360 องศา ในองค์กรนั้นได้รับความสนใจในหลายองค์กรตลอดช่วงเวลาหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีความท้าทายมากมาย ที่ปิดกั้นประสิทธิภาพของเครื่องมือพัฒนาองค์กรชิ้นนี้ ทั้งความสั่นไหวกับการตอบสนองต่อ Feedback ที่ได้รับ รวมถึงกังวลต่อความยุ่งยากต่างๆในระบบการประเมิน รวมถึงความยากลำบากทางจิตใจในการที่ต้องทำหน้าที่ประเมินการทำงานของเพื่อนร่วมงานเป็นต้น
ซึ่งหากเราไม่นับประสิทธิภาพของเครื่องมือ และระบบการประเมินแล้ว ภาวะผู้นำภายในตัวของบุคลากรภายในองค์กรนั้นเอง ที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการนำพาให้การประเมิน แบบ 360 องศานั้นมีประสิทธิภาพ และสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวได้
ซึ่งภาวะผู้นำที่จำเป็นสำหรับการประเมิน 360 องศานั้น นอกจากทักษะที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารใน Feedback Session แล้ว ยังมีเทคนิคมากมายที่จะช่วยให้การ Feedback นั้นเป็นไปเพื่อการพัฒนาบุคลากร และประสิทธิภาพขององค์กรอย่างแท้จริง


วัตถุประสงค์
 เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ของการประเมิน 360 องศา
ผู้เรียนสามารถเลือกใช้ทักษะภาวะผู้นำในการนำบุคลากรในระดับขั้นต่างๆ ทั้งเหนือกว่า ระดับเดียวกัน และ/หรือในระดับต่ำกว่า
ผู้เรียนมีทักษะในการให้ Feedback และการรับ Feedback
ผู้เรียนมีเทคนิคในการข้ามผ่านอุปสรรคต่างๆที่อาจเกิดขึ้นในขณะให้ หรือ รับ Feedback


สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ
 Coaching and Feedback skill
Data Collecting Skill
Empathy Skill
Conflict Resolution Skill
Strength and Weakness Exploring Skill


รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 Introduction
       ความเป็นมาของการประเมิน 360 องศา
       วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการประเมิน 360 องศา
       ข้อดี และข้อจำกัด ของการประเมิน 360 องศา
        กิจกรรม : แบ่งกลุ่มย่อย, Brainstorm, Group discussion
        สิ่งที่ผู้เรียนได้รับจากกิจกรรม : ความสัมพันธ์ที่ดีในกลุ่ม, รับรู้ถึงบริบทขององค์กรกับการประเมิน 360 องศา รวมถึงรับทราบข้อจำกัดของตนเองต่อการประเมิน 360 องศา
ภาวะผู้นำ กับ การประเมิน 360 องศา
       ความท้าทายของผู้นำ ต่อการประเมิน 360 องศา
       ภาวะผู้นำ ในบริบทที่ตำแหน่งต่ำกว่า
       ภาวะผู้นำในบริบทที่ตำแหน่งเสมอกัน
       ภาวะผู้นำในบริบทที่ตำแหน่งสูงกว่า
       กิจกรรม : บทบาทสมมุติ
       สิ่งที่ผู้เรียนได้รับจากกิจกรรม : เข้าใจถึงภาวะการนำ และเห็นทักษะการนำของตนเองเมื่อตนเองอยู่ในบริบทต่างๆ รวมถึงหลักการสำคัญต่อการนำในบริบทต่างๆ
การให้ Feedback รับ Feedback
       อุปสรรคต่อการประเมิน 360 องศา คือความคลุมเครือในบทบาทหน้าที่
       การก้าวข้ามอุปสรรคของการประเมินด้วย Positive psychology และ Coaching Skill
       การรับ Feedback
       กิจกรรม : จับคู่ฟัง ตั้งคำถาม และ ให้ Feedback
       สิ่งที่ผู้เรียนได้รับจากกิจกรรม : ทักษะการฟัง สะท้อน ตั้งคำถาม ที่สำคัญต่อ การ Feedback
เทคนิคที่มีประโยชน์ต่อ Feedback Session
       4 ขั้นตอนการ ลดทอนแรงต้านต่อ Feedback
       Conflict Resolution Skill in Feedback session
       การติดตามผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว
       กิจกรรม : World café,
       สิ่งที่ผู้เรียนได้รับจากกิจกรรม : ทักษะในการใช้ภาวะผู้นำ เพื่อการให้ และ รับ Feedback ในกระประเมิน 360 องศา ในรูปแบบของตนเอง


แนวทางในการพัฒนาตามโปรแกรม
 การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การให้หลักการและเนื้อหา
       Workshop กิจกรรมผ่านประสบการณ์
       การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Facilitative Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปฝึกทดสอบก่อนที่จะนำไปเชื่อมโยงเข้ากับงานจริงหลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น


แก่นของ Facilitative Coaching
การเปิดพื้นที่การเรียนรู้ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมตระหนักรู้ด้วยตนเอง
กระบวนการพัฒนาบุคลากรในเรื่องใดๆนั้น Facilitative Coaching จะเน้นวิชาเป็นศูนย์กลางที่พร้อมให้ผู้เข้าร่วมอบรมสืบค้นความจริงของตนเองในประเด็นนั้นๆ รวมถึงประสบการณ์ต่างๆที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีเกี่ยวกับประเด็นนั้นๆถือเป็นอีกความจริงหนึ่งที่เพื่อนๆจะได้ร่วมกันสืบค้น
การตระหนักรู้ในตนเองและเคารพในประสบการณ์ของเพื่อนที่ร่วมเข้าอบรมจะช่วยให้เห็นคุณค่าในตัวเพื่อน เห็นศักยภาพในตัวเพื่อนและเกิดการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathy) ตลอดเวลาทำกิจกรรม
การเปลี่ยนแปลงเกิดจากการเห็นตัวเองเข้าใจตนเอง และพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง

Conceptual Framework

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัตการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร