หลักสูตรฝึกอบรม Service Excellence - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและแนวความคิด
      ปัจจุบัน  การดำเนินธุรกิจได้ก้าวเข้าสู่การแข่งขันที่รุนแรง และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว   สืบเนื่องมาจากระบบเศรษฐกิจแบบเสรีนิยม  และความเจริญก้าวหน้าอย่างมากของวิทยาศาสตร์  และเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล   ทำให้ทุกองค์กร  จำเป็นต้องสร้างทางรอดในการแข่งขัน  โดยการพัฒนาสินค้าบริการ  หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ให้เท่าทันความต้องการของผู้บริโภคตลอดเวลา   อย่างไรก็ตาม  การให้บริการด้วยความใส่ใจที่เท่าทันความต้องการ  เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า (Service Mind) คือ ปัจจัยความสำเร็จที่แท้จริงของการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริง  ดังนั้น  การพัฒนาบุคลากร  โดยปลูกฝังกรอบแนวคิด (Growth Mindset) ในการทำงานแบบยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อการส่งมอบสินค้าบริการด้วยความเป็นเลิศ (Service Mind)  มีคุณภาพสูง (Hight Quality) โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว (Unique)  ที่สร้างความประทับใจ  ทำให้เกิดการบอกต่อ จนนำไปสู่การสร้าง  การรักษา  และการขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง  จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญของการสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added) ในการดำเนินธุรกิจ ที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างเป็นรูปธรรม
      หลักสูตรนี้  จึงออกแบบมาเพื่อสร้างความตระหนักรู้ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง  ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ และการสร้างมูลค่าเพิ่มให้ธุรกิจ  ด้วยการให้บริการเป็นเลิศแบบยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Adaptive Attitude) เรียนรู้การพัฒนาบุคลิกภาพ  การแสดงออก  การมีพฤติกรรมที่เหมาะสม (Behalf  Behavior)  และฝึกฝนกระบวนการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ (Creative Communication)  ในการรับมือ และบริหารจัดการ ความเห็นต่าง ข้อโต้แย้ง  ข้อร้องเรียน  และแก้ปัญหาความไม่พึงพอใจในการทำงานร่วมกับลูกค้า (Service Management)   เพื่อให้บุคลากร  สามารถให้บริการเป็นเลิศได้เท่าทันความต้องการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า   อันเป็นปัจจัยสำคัญของการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน  ที่เป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์
พัฒนาศักยภาพบุคลากรให้สามารถให้บริการเป็นเลิศเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้องค์กร
แลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อต่อยอดประสบการณ์  และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในการทำงาน  และแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
Do or Die : เมื่อโลกพลิกจากพื้นไปลอยอยู่บนฟ้า และลูกค้าเป็นศูนย์กลางจักรวาล (Customer Centric)
        ทางรอดของธุรกิจบริการยุค IOT / IOE ( Internet Of Thing & Internet Of Everything)
        การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการให้บริการเป็นเลิศ
        กรณีศึกษา  :  องค์กรที่ประสบความสำเร็จ และล้มเหลวจากการปรับตัวในการให้บริการ
Deal with Customer :  ทำความรู้จัก เข้าใจความแตกต่าง และความคาดหวังของลูกค้า เพื่อการให้บริการเป็นเลิศที่เท่าทันความต้องการ  และสร้างความพึงพอใจสูงสุด
        ลูกค้า  4  ธาตุ  :  ดิน น้ำ ลม ไฟ 
        การยกระดับประสบการณ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ  และความประทับใจที่น่าจดจำ
        กรณีศึกษา :  องค์กรที่ประสบความสำเร็จ และล้มเหลวในการแก้ปัญหาที่เกิดจากการให้บริการ
Drive to Success : องค์ประกอบการให้บริการเป็นเลิศด้วย CODE : A B C
        Adaptive Attitude ; ทัศนคติของความสำเร็จ
        Behalf Behavior ; บุคลิกภาพ  การแสดงออก  และพฤติกรรมที่เหมาะสม
        Creative Communication ; การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์
        ฝึกปฏิบัติ  การนำกรอบแนวคิด ทัศนคติ การแสดงออก และการสร้างรูปแบบประโยค เพื่อการทำงาน  การรับมือ และการแก้ปัญหาที่เหมาะสม  เพื่อการให้บริการเป็นเลิศที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวขององค์กร

วิธีการอบรม
 - ใช้กระบวนการเรียนรู้เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับเปลี่ยนมโนทัศน์  ชมวิดิทัศน์  บทบาทสมมติ  การสาธิต

กำหนดการฝึกอบรม
08.30 - 09.00 น.         ลงทะเบียน 
09.00 – 10.30 น.          Do or Die
10.30 – 10.45 น.            พักอาหารว่าง 15  นาที
10.45. - 12.00 น.            Deal with Customer
12.00 – 13.00 น.           พักอาหารกลางวัน  60 นาที
13.00 – 14.30 น.           Drive to Success_CODE :  A  B  C   : เรียนรู้ผ่านการฝึกปฏิบัติ
                                        A : Adaptive Attitude ; ทัศนคติของความสำเร็จ   
                                        B : Behalf Behavior ; บุคลิกภาพ  การแสดงออก และพฤติกรรมที่เหมาะสม 
                                        C : Creative Communication ; การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์
14.30 – 14.45 น.         พักอาหารว่าง 15  นาที
14.45 – 16.00 น.         Drive to Success_CODE :  A  B  C   (ต่อ)
                                     ปุจฉา & วิสัชนา & ตกผลึกทางปัญญา
                                     จบกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้