หลักสูตรฝึกอบรม Total Quality Management - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
การบริหารหรือวิธีการจัดการที่จะให้ได้มาซึ่งงานหรือบริการที่มีคุณภาพ ด้วยการร่วมมือร่วมใจกันของทุกภาคส่วน ทุกระดับ โดยคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าเป็นหลัก พร้อมกับมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจนเป็นวัฒนธรรมองค์กรคุณภาพ คือระบบการบริหารคุณภาพทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM)

วัตถุประสงค์
1. ทำความรู้จักกับระบบ การบริหารคุณภาพทั้งองค์กร (TQM)
2. เรียนรู้ปัจจัยแห่งความสำเร็จการบริหารคุณภาพทั้งองค์กร
3. รู้จักเครื่องมือคุณภาพทั้ง 7
4. เรียนรู้ข้อบ่งชี้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 Basic Concept of TQM หลักการ และแนวคิด TQM
 5 Approaches of Definition Quality 5 ความหมายของคุณภาพ
 7 Deadly Diseases 7 อุปสรรคของความสำเร็จ
 Element for Success ปัจจัยความสำเร็จ
7 Basic Quality Tools 7 เครื่องมือคุณภาพ
 Indicator for Customer Satisfaction ตัวชี้วัด/บ่งบอกระดับความพึงพอใจ
 Cost of Quality ราคาของคุณภาพ
 Work shop – “Looking for Quality needed”

รูปแบบการอบรม
การบรรยาย แสดงกรณีศึกษา ทำกิจกรรมจำลอง และ เล่นเกม (แทรกในเนื้อหา)

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
ผู้บริหาร
พนักงาน