หลักสูตรฝึกอบรม กลยุทธ์ตลาดแบบลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง - หลักสูตร 1 วัน
(Marketing Strategy Customer Centricity)

หลักการและแนวความคิด
        ในยุค ”Disruptive” ที่มีการเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันอย่างปัจจุบันนี้ องค์กรต่างๆทั้งภาครัฐและภาคเอกชนต่างก็ต้องมีการปรับตัวอย่างยิ่งยวดและรวดเร็วในทางใดก็ทางหนึ่ง หลักการที่มีอยู่หรือสูตรสำเร็จต่างๆก็อาจจะใช้ไม่ได้ผลอย่างเต็มที่อย่างที่ผ่านมาอีกต่อไปแล้ว ถ้าเราเป็นหนึ่งในองค์กรที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์แบบนี้ จะต้องทำอย่างไร?
        มีรายงานวิจัยของผู้นำทั่วโลกที่เห็นพ้องต้องกันว่า Digitalization น่าจะเป็นทางออกขององค์การส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กรยุคใหม่นั้น ไม่ใช่แค่การลงทุนในอุปกรณ์เทคโนโลยีและอบรมพนักงานในองค์กร แต่รวมถึงการเตรียมพร้อมเกี่ยวกับกลยุทธ์หรือแนวคิดของทั้งองค์กร ผู้นำ รวมถึงพนักงานทุกคนให้เข้าใจและพร้อมจะปรับใช้ แนวคิดที่ว่าก็คือ Customer Centricity Strategy ซึ่งจากผลสำรวจผู้นำในองค์กรระดับโลกส่วนใหญ่เห็นว่า Customer Centric เป็นคุณสมบัติที่สำคัญอันดับแรกขององค์กรที่จะต้องมีเพื่อการเข้าสู่ Digitalization รองลงมาค่อยเป็น Data-Driven และ Innovative and Collaborative ตามลำดับ



     จากเหตุผลข้างต้นทำให้กลยุทธ์ Customer Centricity เริ่มเป็นที่สนใจและนำมาปรับใช้กับองค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเริ่มจากเพิ่มความรู้ความเข้าใจในแนวคิดนี้ ตามด้วยการสร้างกรอบความคิดใหม่โดยให้มองลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางของการวางแผนในทุกแผนก และให้เทคนิคหรือเครื่องมือที่จะนำไปใช้ในองค์กรได้จริง ทุกขั้นตอนการเรียนรู้จะมีกิจกรรม และการโค้ชชิ่งเพื่อให้ผู้เรียนได้สร้างความรู้ความเข้าใจด้วยตนเองจนนำไปใช้ได้จริงจนเกิดความเปลี่ยนแปลงได้ในที่สุด

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการกลยุทธ์ตลาดแบบลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง และมีกรอบความคิดแบบ Customer Centric
เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างแนวทางการดำเนินการใช้กลยุทธ์คลาดแบบลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง อย่างสอดคล้องและเหมาะสมกับองค์กรและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเอง

กรอบแนวคิดของหลักสูตร


รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ Customer Centricity
       นิยามความหมายของ Customer Centricity
       หลักการสร้างกรอบความคิดเกี่ยวกับ Customer Centricity
       คุณลักษณะที่สำคัญของ Customer Centricity
       Workshop : สร้างแนวทางพัฒนาตัวเองเกี่ยวกับ Customer Centricity
หลุมพรางความคิดหรืออุปสรรคเกี่ยวกับ Customer Centricity และเทคนิคการเอาชนะ
       ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับ Customer Centricity
       อุปสรรคของการนำ Customer Centricity ไปดำเนินการ
       เทคนิคการเอาชนะความเชื่อผิดๆ และอุปสรรคการนำไปใช้
       สร้างกรอบความคิดใหม่ (Growth Mindset) ของตัวเอง
       Workshop : สร้างแนวทางการเอาชนะหลุมพรางความคิดหรืออุปสรรค
เทคนิคและเครื่องมือในการนำเอา Customer Centricity ไปใช้
       เทคนิคการพัฒนา Customer Centricity ให้มีประสิทธิผล
       คุณสมบัติขององค์กรที่เหมาะสมกับหลักการนี้
       เทคนิคการนำ Customer Journey Map มาใช้เพื่อหาจุด Pain/Gain ของลูกค้า
       Workshop : พัฒนาเทคนิคและการนำไปใช้ด้วยตนเอง
แนวทางการประยุกต์ใช้ Customer Centricity กับองค์กรของตนเอง
       กรณีศึกษา Success/Failure Cases และเปรียบเทียบความแตกต่าง
       กรณีศึกษา การประยุกต์ใช้กับองค์กรของตนเอง
       ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับเมื่อใช้แนวคิดนี้

แนวทางในการฝึกอบรม
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตนเองตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันทีตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตนเอง
กิจกรรมต่างๆเพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง ได้แก่ o การบรรยายเนื้อหาตามหลักสูตรเพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจในเนื่อหาหลักสูตร
       Workshop ใช้สถานการณ์ร่วมกันเพื่อดำเนินการทำกิจกรรมเดี่ยว/กลุ่ม
       เกมส์ที่เกี่ยวข้องเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อสร้าง Commitment และการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตนเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเองโดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากกรณีศึกษาจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Workshop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่องหลังจากฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ตัวอย่างกิจกรรม