หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร สำหรับหัวหน้างาน - หลักสูตร 1 วัน
(Total Quality Management : TQM)

หลักการและเหตุผล
เป้าหมายคุณภาพ คือ เป้าหมายสำคัญขององค์กรในการผลิตสินค้าและบริการให้มีมาตรฐานและเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า โดยสามารถส่งมอบในเวลาที่ลูกค้าต้องการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่งเป้าหมายดังกล่าวจะสำเร็จได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอจำเป็นต้องอาศัยการขับเคลื่อนตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงระดับปฏิบัติงาน ด้วยการมีส่วนร่วมจากพนักงานทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะหัวหน้างานที่เป็นเหมือนผู้นำกลุ่มย่อยที่จะทำให้นโยบายขององค์กรถูกนำไปปฏิบัติจนเกิดผลสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้เกิดการประยุกต์ใช้หลัก 8 ประการในการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM) ที่เป็นแนวทางที่สำคัญ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีเป้าหมายเดียวกัน และทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ให้สามารถบรรลุเป้าหมายคุณภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้ โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญเพื่อให้พนักงาน มีความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ และความสำคัญของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ในการพัฒนาและปรับปรุงการทำงาน ผ่านการค้นหาปัญหาในงานของตัวเอง ผ่านการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และใช้เทคนิคที่สำคัญในการแก้ไขและป้องกันปัญหา รวมไปถึงสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กรในการพัฒนาคุณภาพจากกลุ่มเล็ก จนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่และยั่งยืนทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้เกิดการส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการอย่างเป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

วัตถุประสงค์
1. เข้าใจบทบาทและความสำคัญของคุณภาพกับความสำเร็จขององค์ร
2. เรียนรู้เทคนิค TQM เพื่อการมีส่วนร่วมในการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
3. เรียนรู้เทคนิคในการแก้ไขปัญหาคุณภาพด้วยขั้นตอนและเครื่องมือที่สำคัญ
4. ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพงานของตัวเองและทีมงาน และสามารถส่งเสริมให้เกิดการทำงานร่วมกันเพื่อความสำเร็จด้านคุณภาพได้

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline) 
9:00- 10:30
       1. เป้าหมายคุณภาพกับความพึงพอใจของลูกค้า
       2. ความหมายของคุณภาพและการมีส่วนร่วมของทุกคน
       3. การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM)
10:30- 12:00
       4. 8 หลักการ TQM
       5. ต้นทุนคุณภาพ (Cost of Quality)
       6. เทคนิคพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (PDCA)
13:00- 14:30
       7. การระบุปัญหา (Define Problem) ด้วยการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer)
       8. การตั้งเป้าหมายและความสำคัญของมาตรฐานการทำงาน
       9. การปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยการตั้งคำถาม 5W1H
       10. เทคนิคและเครื่องมือสำคัญในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาคุณภาพ (QC Tools)
14:30-16:00
       11. การประยุกต์ใช้แนวคิดของ TQM ภายในองค์กร
       12. นำเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพงาน