หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารงานประจำวันอย่างมีคุณภาพ - หลักสูตร 1 วัน
(Effective Daily Management)

หลักการและเหตุผล
การบริหารงานประจำวัน (Daily Management) มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะส่งผลกระทบกับนโยบายของผู้บริหาร เพราะการทำงานที่เป็นปฏิบัติการประจำวัน ต้องสร้างผลลัพธ์ให้ได้ตามเป้าหมายอย่างมีคุณภาพ หัวหน้างานเป็นบุคคลที่คอยดูแล ติดตามและบริหารจัดการให้บุคลากรปฏิบัติงาน สร้างผลการปฏิบัติงานที่ดี มีการปรับปรุงแนวทางการทำงานอย่างต่อเนื่องด้วยวงจร (SDCA) ไปสู่วงจร (PDCA)

กระบวนการบริหารงานประจำวันที่หัวหน้างานดำเนินการอยู่ มีขั้นตอนปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจในการบริหารงานแล้วไม่เกิดข้อผิดพลาด เพราะการบริหารงานประจำวันดำเนินการอยู่ทุกๆวัน และต้องพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อมีนโยบายที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นหัวหน้างานจึงควรเตรียมตัวอยู่อย่างต่อเนื่อง และทำให้ทีมงานพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยยังสามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานงาน (Work Standard) ที่กำหนดไว้ได้
การพัฒนาทักษะของหัวหน้างานที่ใช้สำหรับการบริหารงานประจำวัน (Daily Management) เพื่อให้หัวหน้างานที่อยู่ใกล้ชิดพนักงานและปฏิบัติงาน ณ.จุดปฏิบัติงาน ทำให้งานมีคุณภาพอย่างแท้จริง เช่น..
       กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน (SMART Goal)
       วางแผนและควบคุมงาน (Planning & Controlling)
       สอนงานและให้ข้อมูลป้อนกลับ (Coaching & Feedback)
       แก้ปัญหาและตัดสินใจ (PSDM)
       บริหารเวลา (Time Management)

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถบริหารงานประจำวันของตัวเองได้อย่างมีคุณภาพ และประยุกต์ใช้กับการทำงานประจำวันของตัวเองได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคในการบริหารงานประจำวัน สร้างผลลัพธ์ที่มีโดยช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างมีคุณภาพ
เพื่อทำให้ผู้เรียนพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดีในการบริหารงานประจำวันใน Style ของตัวเอง ณ จุดปฏิบัติงานได้
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการปรับปรุงงานเพิ่มประสิทธิภาพงานประจำวันอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับนโยบายที่ได้รับตลอดเวลา


รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการบริหารงานประจำวัน (Daily Management)
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารงานประจำวัน
       ความหมายของการบริหารงานประจำวัน
       วงจรบริหารงานประจำวัน (SDCA)
       ขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างมีคุณภาพ
       กรอบความคิดการบริหารงานประจำวันของหัวหน้างานที่ดี
       Workshop : กำหนดแนวทางการบริหารงานประจำวันของตัวเอง
การเตรียมงาน, สั่งงาน, มอบหมายงาน และติดตามงานที่ดี
       การเตรียมงานอย่างมีมาตรฐาน (Work Standard)
       หลักการสั่งงานที่ดี (Ordering)
       หลักการมอบหมายงานที่ดี (Delegation)
       หลักการติดตามงานที่ดี (Monitoring)
       Workshop : เทคนิคการบริหารงานประจำวันอย่างมีคุณภาพ
ทักษะของหัวหน้างานในการบริหารงานประจำวัน (Supervisory Skill)
       กำหนดมาตรฐานของเป้าหมาย (SMART Goal)
       การวางแผนและควบคุมงาน (Planning & Controlling)
       การสอนงานและการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Coaching & Feedback)
       การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Marketing)
       การบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิผล (Time Management)
       Role Playing : การบริหารงานประจำวันในสถานการณ์ต่างๆ
การเพิ่มประสิทธิภาพงานประจำวันให้สอดคล้องนโยบาย (PDCA)
       วงจร PDCA คืออะไร?
       การแก้ปัญหาและปรับปรุงคุณภาพด้วย PDCA
       การตรวจสอบคุณภาพให้เป็นการควบคุมคุณภาพ
       การประยุกต์ใช้ PDCA กับงานคุณภาพด้านต่างๆ
       กิจกรรม : การเพิ่มประสิทธิภาพกับสถานการณ์งานจริง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง


กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันในClass ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร