หลักสูตรฝึกอบรม การปรับความขัดแย้งทุกสถานการณ์ด้วยการเจรจาต่อรองขั้นเทพ - หลักสูตร 1 วัน
(Conflict Management with Effective Negotiation)

หลักการและเหตุผล
 หลักการบริหารความขัดแย้งที่ดีด้วยกรอบความคิดเชิงบวกต่อ “ เหตุการณ์ที่เป็นความขัดแย้ง
(Conflict Situation) ” ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้เสมอในสถานการณ์ต่างๆ เราสามารถปรับข้อขัดแย้งสู่ความสมดุลที่เป็นการเสริมพลังซึ่งกันและกัน (Synergy) ด้วยการผ่านการสนทนาในการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ ก็จะทำให้สถานการณ์ต่างๆดีขึ้นทันที
 การพัฒนาการเจรจาต่อรองอย่างเป็นระบบจะทำให้สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นให้เข้าสู่สภาวะสมดุลได้ ด้วยการสร้างกรอบการสื่อสารที่เกิดความเข้าใจคู่เจรจาพร้อมกับหลักการสำคัญของการเจรจาต่อรอง 5 ประการ ก็จะเกิดกระบวนการปรับสมดุลได้อย่างเป็นระบบผ่านการสื่อสารสนทนาที่ดี
 เทคนิคการปรับข้อขัดแย้งให้เกิดสถานการณ์ชนะทั้งคู่ (WIN:WIN Situation) ต้องดำเนินการให้คู่เจรจาปรับเปลี่ยนกรอบความคิดของตัวเอง และทำให้การเจรจาเป็นการสนทนาหนึ่งในการทำให้ เหตุการณ์ที่เกิดความขัดแย้งเป็นเพียงเหตุการณ์ชั่วคราวแล้วให้ทุกฝ่ายให้ความสำคัญกับ เป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่ต้องการร่วมกันเป็นสำคัญ ไม่ใช่ประเด็นของข้อขัดแย้งแต่เป็นผลลัพธ์ที่คู่เจรจารู้สึกดีเพราะเกิดสมดุลซึ่งกันและกัน

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ในการจัดการความขัดแย้งได้จริง และให้มุ่งสู่ความสมดุลที่พึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการเจรจาต่อรองที่ดี พร้อมหลักการและเทคนิคการเจรจาต่อรองสู่สถานการณ์ชนะทั้งคู่ (WIN:WIN Situation)
เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาเทคนิคด้วยการฝึกฝนและปฏิบัติด้วยตัวเอง จนเกิดความมั่นใจสามารถนำไปปฏิบัติได้จริงกับสถานการณ์ของตัวเองได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางให้การจัดการข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับสถานการณ์ต่างๆให้เข้าสู่สภาวะสมดุล ได้ด้วยตัวเองในทุกๆสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใน Style ของตัวเอง

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การสร้างกรอบความคิดเชิงบวกต่อความขัดแย้ง
       สร้างแนวความคิดด้วย คำสำคัญ (Keyword)
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
       ประเด็นสำคัญที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง
       วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
       เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
       Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การเจรจาต่อรองลดข้อขัดแย้งสู่สมดุล
       กรอบความคิดพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง
       การเจรจาต่อรอง (Negotiation) หมายถึง…
       หลักสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรอง
       กำหนดจุดประสงค์ของการเจรจาต่อรองให้ชัดเจน
       Workshop : กำหนดแนวทางเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์
เทคนิคการเจรจาต่อรองขั้นเทพอย่างครบถ้วน
       กำหนดทางเลือกอื่นที่ดีที่สุด (BATNA)
       ประเมินจุดตัดใจของการเจรจาต่อรอง (Point Concern)
       วิเคราะห์ขอบเขตข้อตกลงที่เป็นไปได้ (ZOPA)
       สร้างคุณค่าเสริมในการเจรจาต่อรอง (Value)
       สรุปแนวทางการเตรียมตัวเพื่อการเจรจาต่อรอง
       Role Playing : การจับคู่เจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์เทคนิคการสอนงานในรูปแบบต่างๆ
เทคนิคการปรับข้อขัดแย้งให้เกิด (WIN:WIN Situation)
       หลักการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
       เทคนิคการทำให้เกิด (WIN:WIN Negotiation)
       ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
       การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน
       Workshop : หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร