หลักสูตรฝึกอบรม การปรับปรุงคุณภาพและการแก้ไขปัญหาในกระบวนการการทำงาน - หลักสูตร 1 วัน
(Quality Improvement and Problems Solving in Operation Process)

หลักการและเหตุผล
เป้าหมายคุณภาพ คือ เป้าหมายสำคัญขององค์กรในการผลิตสินค้าและบริการให้มีมาตรฐานและตรงตามความต้องการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า โดยพนักงานทุกคนในองค์กรเป็นผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการสร้าง การวางแผน การปฏิบัติงานและส่งเสริมให้กิจกรรมต่างๆ ตลอดกระบวนการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โดยกระบวนการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นในกระบวนการผลิต กระบวนการตรวจสอบ การบริหารคุณภาพทั้งคุณภาพสินค้า บริการและคุณภาพของงาน จำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารจัดการให้เกิดคุณภาพทั่วทั้งองค์กร การตั้งเป็นกลุ่มคุณภาพ (Quality Control Circles :QCC) เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพ โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญเพื่อค้นหาปัญหาในงานของตัวเอง ผ่านการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และใช้เทคนิคที่สำคัญในการแก้ไขและป้องกันปัญหา รวมไปถึงสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กรในการพัฒนาคุณภาพจากกลุ่มเล็กหลายๆกลุ่ม จนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่และยั่งยืนทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้เกิดการส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการอย่างเป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

วัตถุประสงค์
1. เข้าใจบทบาทและความสำคัญของคุณภาพกับความสำเร็จขององค์ร
2. เรียนรู้การจัดตั้งกลุ่มย่อยเพื่อพัฒนาคุณภาพและการมีส่วนร่วมในการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
3. เรียนรู้เทคนิคในการแก้ไขปัญหาคุณภาพด้วยขั้นตอนและเครื่องมือที่สำคัญ
4. ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพงานของตัวเองและสามารถส่งเสริมให้เกิดการทำงานร่วมกันในการวางแผน ควบคุมและพัฒนางานด้านคุณภาพได้
 
รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline) 
9:00- 10:30
       1. ความสำคัญของคุณภาพกับความพึงพอใจของลูกค้า
       2. ต้นทุนคุณภาพ (Cost of Quality)
       3. การระบุปัญหา (Define Problem) ด้วยการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer)
       4. การตั้งเป้าหมายและการวัดผลสำเร็จด้านคุณภาพ
10:30- 12:00
       5. การมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กรกับการพัฒนาคุณภาพ
       6. กลุ่มคุณภาพกับการพัฒนาทั่วทั้งองค์กร (QCC)
       7. เทคนิคพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (PDCA)
13:00- 14:30
       8. การปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยการตั้งคำถาม 5W1H
       9. เทคนิคและเครื่องมือในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาคุณภาพ (QC Tools)
14:30-16:00
       10. การประยุกต์ใช้แนวคิดของการปรับปรุงคุณภาพ กับการสร้างองค์กรแห่งคุณภาพ
       11. นำเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพงานของกลุ่ม QCC