หลักสูตรฝึกอบรม การสร้างมนุษยสัมพันธ์และ Service Mind - หลักสูตร 1 วัน
(Service Mind)

หลักการและแนวความคิด
 มนุษยสัมพันธ์และ Service Mind เป็นสิ่งที่บุคลากรในองค์กรจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้ และเมื่อเรียนรู้และนำไปปรับใช้ในทีม หรือในองค์กร ก็จะเพิ่มประสิทธิภาพและความสุขในการทำงานได้อย่างดีเยี่ยม

วัตถุประสงค์
1. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างเป็นเลิศ
2. เพื่อพัฒนาแนวคิด Attitude ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อการบริการ
3. เพื่อปรับบุคลิก ท่าทาง การสื่อสาร ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท
4. เพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมอันดี และการแสดงออกด้วยท่าทีที่เป็นมิตร

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 หัวข้อการอบรม
     - การปรับทัศนคติ มุมมอง และ Attitude ต่อการทำงานด้านบริการ
     - ฝึกบุคลิกภาพ ท่าทาง กิริยา และการสื่อสาร
     - ประเภทของลูกค้าในแบบต่างๆ และการวางตัวต่อลูกค้าแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม
     - ฝึกการปรับพฤติกรรมให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท
     - Work Shop ตามโจทย์ที่ได้รับ เพื่อการแก้สถานการณ์ให้ตรงกับยุคสมัย

วิธีการสอนในหลักสูตร
 ทฤษฎี 30 %
กิจกรรม 30 %
ฝึกปฏิบัติ + ระดมความคิด 40 %

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
1. ใช้โจทย์ตามหลักจิตวิทยาที่ง่าย ในการทำกิจกรรมและการฝึกให้เกิดความชำนาน