หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารในสภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิผล - หลักสูตร 1 วัน
(Effective Crisis Communication)

หลักการและเหตุผล
การสื่อสารในสภาวะวิกฤต (Crisis Communication) มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบัน เพราะโลกยุคใหม่ใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสารกัน ทำให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โอกาสที่สภาวะวิกฤตจะถูกนำไปตีความในเชิงลบ เป็นไปได้สูงและรวดเร็วมาก การเรียนรู้และเข้าใจหลักการสื่อสารในสภาวะวิกฤต ช่วยทำให้สามารถจัดการสภาวะวิกฤตให้กลับสู่สภาวะปกติได้อย่างรวดเร็ว ลดความสูญเสียที่จะเกิดขึ้นต่อองค์กรได้เป็นอย่างมาก
การพัฒนาผู้นำการสื่อสารในองค์กร และการเป็นนักสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่ดีให้กับผู้บริหาร และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในองค์กร ก็จะทำให้สามารถลดความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์อันไม่พึ่งประสงค์ได้ ช่วยลดความรุนแรงของสภาวะวิกฤตให้คลี่คลายได้อย่างรวดเร็ว โดยการเรียนรู้เทคนิค “การสื่อสารในสภาวะวิกฤต (Crisis Communication)” และประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆได้ด้วยตัวเอง
การเลือกใช้เทคโนโลยีและดิจิทัลมาดำเนินการจัดการสภาวะวิกฤตด้วยการสื่อสารที่มีรูปแบบดำเนินการอย่างเป็นระบบ วางแผนงานอย่างชัดเจน มีบุคลากรที่รับผิดชอบและแนวทางปฏิบัติ ก็จะทำให้สามารถบริหารจัดการสภาวะวิกฤตได้อย่างรวดเร็ว เกิดประสิทธิภาพสูงในยุคปัจจุบัน



วัตถุประสงค์
 เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในสภาวะวิกฤต และประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของตัวเองได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารจัดการวิกฤต ประเมินเหตุการณ์ต่างๆ แล้วกำหนดกลยุทธ์ในการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในสภาวะวิกฤตคลี่คลายได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างรูปแบบและพัฒนาตัวเองในฐานะผู้นำการสื่อสารองค์กรในการนำไปใช้กับสภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นใน Style ของตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และเลือกใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารสภาวะวิกฤตให้เหมาะสมและเกิดความคุ้มค่าต่อองค์กรมากที่สุด


รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 หลักการบริหารสภาวะวิกฤต (Crisis Management)
      ความหมายของสภาวะวิกฤต (Crisis)
      การบริหารจัดการสภาวะวิกฤต (Crisis Management)
      การประเมินสภาวะวิกฤตด้านต่างๆ
      กระบวนการจัดการให้สถานการณ์คลี่คลาย
      Workshop : กำหนดแนวทางการบริหารสภาวะวิกฤต
หลักการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ให้ตรงประเด็น (Issue Communication)
      หลักการจัดการประเด็นสำคัญ (Issue Management)
      การประชาสัมพันธ์และสื่อสารขององค์กร (Corporate Communication)
      บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของนักสื่อสารองค์กร
      การสร้างบทสนทนาที่ประเด็นสำคัญ (Crucial Conversation)
      กิจกรรม : การออกแบบแนวทางการสื่อสารให้ตรงประเด็น
กลยุทธ์การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ในสภาวะวิกฤต (Crisis Communication)
      การประเมินความเสี่ยงที่จะเกิดวิกฤตขององค์กร (Corporate Risk)
      หลักการบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management)
      การสร้างทีมงานสื่อสารในสภาวะวิกฤต (Crisis Communication Team)
      กลยุทธ์การสื่อสารในสภาวะวิกฤต (Crisis Communication Strategy)
      Workshop : กำหนดกลยุทธ์ในการสื่อสารประชาสัมพันธ์
การสื่อสารจัดการสภาวะวิกฤตด้วยเทคโนโลยี (Digital Crisis Communication)
      การวิเคราะห์ข้อมูลสู่กลยุทธ์การสื่อสาร (Data Analytics for Communication)
      กลยุทธ์การสื่อสารผ่าน Social Media อย่างมีประสิทธิผล
      ผู้บริหารสื่อสารในสภาวะวิกฤต (CEO Public Communication)
      การสร้าง Platform ให้ข้อมูลอัตโนมัติ
      กิจกรรม : เลือกใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารในสภาวะวิกฤต
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง


กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร