หลักสูตรฝึกอบรม ทักษะการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมในยุคดิจิตัล - หลักสูตร 1 วัน
(Cross Cultural Communication in a Diverse Workplace)

หลักการและแนวความคิด
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจในโลกยุคดิจิตัลที่โลกทั้งใบถูกเชื่อมต่อกันด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้เกิดการร่วมมือกันทางธุรกิจของประเทศไทยกับชาวต่างชาติซึ่งมีความแตกต่างทั้งทางด้านภาษาและวัฒนธรรม การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมจึงเกิดขึ้นและเป็นความท้าทายแก่ทุกองค์กรอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ องค์กรที่ตระหนักถึงความสำคัญและอุปสรรคของความแตกต่างของคนแต่ละประเทศและให้ความสำคัญกับพนักงานในการเรียนรู้ภาษา, วัฒนธรรมและทัศนคติที่แตกต่างจะช่วยลดความขัดแย้งในการสื่อสารและเพิ่มโอกาสแข่งขันธุรกิจในตลาดสากล
กุญแจสำคัญในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม คือ ความเข้าใจและยอมรับความแตกต่าง บริษัทที่มองข้ามความสำคัญของการสื่อสารบนความแตกต่างด้านวัฒนธรรมนี้ จะสร้างอุปสรรคในการสื่อสารติดต่อทางธุรกิจ จนกลายเป็นเหตุให้เกิดปัญหาและส่งผลกระทบต่อการกำหนดนโยบายและวางกลยุทธ์, แผนการตลาด, การสร้างแบรนด์, พฤติกรรมผู้บริโภค, การต่อรองเจรจา, ความสัมพันธ์ของคนภายในองค์กรและนอกองค์กร เป็นต้น
พนักงานที่มีทักษะการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมจะสร้างโอกาสในตลาดสากล ขยายฐานธุรกิจ เพิ่มจำนวนลูกค้าให้แก่องค์กร ส่วนองค์กรที่มีปัญหาการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมนั้นอาจเกิดได้จากหลายปัจจัย อาทิ ความกังวลในการสื่อสาร, กรอบความคิดเหมารวม, สมมุติฐานบนความเชื่อเดิม หรือ การขาดความรู้ความเข้าใจวัฒนธรรมนั้นก็จะเกิดอุปสรรคและทำให้การสื่อสารล้มเหลวได้นั่นเอง
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เตรียมความพร้อมในการทำงานในองค์กรที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม ผ่านทฤษฎีและกรณีศึกษาจากบริษัทชั้นนำ รวมถึงการเรียนรู้วัฒนธรรมที่จำเป็นในการติดต่อทางธุรกิจ เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับวัฒนธรรมและเปรียบเทียบความเหมือนและแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมเพื่อปรับตัวและวิธีการสื่อสารได้
นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้โมเดลเปรียบเทียบวัฒนธรรมของ Geert Hofstede ทั้งหกมิติของวัฒนธรรมอย่างละเอียด เพื่อให้เห็นลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมแต่ละประเทศและสร้างความเข้าใจและยอมรับ เนื้อหาในหลักสูตรจะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารข้ามวัฒนธรรมอย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงสร้างความเป็นนำ้หนึ่งอันใจเดียวกันในองค์กรที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมได้

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)

วัฒนธรรมรากฐานทางความคิด:
ความหมายของวัฒนธรรมและทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง
    ทำความรู้จักนิยามของ ”วัฒนธรรม”, ทฤษฎีทางวัฒนธรรมและทักษะภาษาอังกฤษธุรกิจที่ใช้เพื่อสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
ความรู้เบื้องต้นด้านการสื่อสารและวัฒนธรรม
    เรียนรู้ผ่านการมองวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ ผ่านมิติที่แตกต่างของวัฒนธรรม อาทิ ศาสนา เชื้อชาติ, เพศ, ชนชั้น

มิติทางวัฒนธรรม:
การสื่อข้ามวัฒนธรรม
    เรียนรู้โมเดลทางวัฒนธรรมที่เป็นประโยชน์ต่อการสื่อสารทางธุรกิจ และเทคนิคการสื่อสารในที่ทำงานที่มีความหลากหลายด้านวัฒนธรรม
โมเดลของ Hofstede
    วิเคราะห์โมเดล Hofstede และลักษณะเฉพาะทั้งเจ็ดของวัฒนธรรมแต่ละประเทศ

การปรับสไตล์การสื่อสาร:
วิธีสื่อสารธุรกิจผ่านกรอบวัฒนธรรม
    เรียนรู้วิธีสื่อสารธุรกิจผ่านกรอบวัฒนธรรมเพื่อปรับบทสนทนาให้เหมาะสมกับคู่สนทนา
ความปกติใหม่ กับการสื่อสารผ่านความหลากหลายในโลกไร้พรมแดน
    ในบทนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการสื่อสารทั้งภาษาพูดและภาษากาย เพื่อวิเคราะห์หาจุดร่วมในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร

บทส่งท้ายและพันธสัญญา:
บทสรุป
    ทบทวนและนำไปความรู้ไปปรับใช้ ฝึกฝนเพื่อสร้างความมั่นใจในการสื่อสารในที่ทำงาน ทำแบบทดสอบเพื่อวัดความรู้ความเข้าใจในเนื้อหา
    แบ่งกลุ่มกันเพื่อแชร์และแลกเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจ และสร้างพันธสัญญาร่วมกันในการยกระดับการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมในส่วนที่รับผิดชอบในที่ทำงาน

Who Should Attend
พนักงาน, ผู้จัดการ หรือ ผู้บริหารในองค์ที่จำเป็นต้องสื่อสารในองค์กรที่มีความหลากหลายด้านภาษาและวัฒนธรรม ต้องการยกระดับทักษะการสื่อสารของคนในทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร
ผู้สนใจพัฒนาทักษะการสื่อสารกับคู่สนทนาที่มีความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม เพื่อลดความขัดแย้งและเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างกันให้ได้ดียิ่งขึ้น

Learning Outcomes
    หลังจากเข้าอบรมหลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะสามารถ:
สื่อสารได้กระชับ, ตรงประเด็น และมีความมั่นใจมากขึ้นในความหลากหลายของวัฒนธรรม
โน้มน้าวและกระตุ้นคนในทีมได้ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประยุกต์กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้งและความเข้าใจผิดในที่ทำงาน
ปรับเปลี่ยนสไตล์การสื่อสารเพื่อให้เหมาะกับคู่สนทนา
เข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมผ่านโมเดลของ Geert Hofstede เพื่อสื่อสารอย่างเข้าใจ

Course Materials
ฝึกฝนการสื่อสารผ่านบทสนทนาในสถานการณ์ต่างๆ
แชร์ประสบการณ์ผ่านเรื่องเล่า และอภิปรายร่วมกันเพื่อหาทางออก
ใช้เกมส์เพื่อแข่งขันกันทั้งแบบทีม และรายบุคคล
มีเอกสารประกอบการสอน รวมถึงแบบทดสอบ ก่อนและหลังการอบรมเพื่อประเมิน
การอบรมใช้เวลา 1-2 วัน โดยจำนวนผู้เข้าเรียนที่เหมาะสมประมาณ 15 - 30 คน