หลักสูตรฝึกอบรม บทบาทพนักงานสัมพันธ์ในฐานะที่ปรึกษา - หลักสูตร 2 วัน
(Employee Relation as Coach & Counsellor)

หลักการและเหตุผล
บุคลากรในองค์กรขนาดใหญ่ ที่มาร่วมกันทำงาน ย่อมต้องเกิดปัญหาอุปสรรคในการทำงาน ส่งผลกระทบต่อจิตใจของบุคลากร รวมทั้งปัญหาการดำเนินชีวิต เรื่องส่วนตัวและการปฏิบัติสัมพันธ์กับผู้อื่นในที่ทำงาน บทบาทของ “พนักงานสัมพันธ์ (Employee Relation)” จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะเป็นที่พึ่งให้บุคลากร ได้บอกเล่าเรื่องราวต่างๆ แล้วมีคนรับฟัง รวมทั้งให้แนวคิดที่ดีในการปรับเปลี่ยนตัวเอง เกิดขวัญและกำลังใจเพิ่มขึ้น
การเรียนรู้และเข้าใจบุคลากรด้วยศาสตร์ต่างๆ ทำให้เกิดความเข้าใจในคำพูดและพฤติกรรมที่แสดงออกมาของพนักงานมากขึ้น สามารถให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจในเบื้องต้น และปรับเปลี่ยนมุมมองเชิงบวกให้กลับสู่สภาวะสมดุลได้
พนักงานสัมพันธ์ (ER) สามารถเลือกใช้บทบาทต่างๆ ที่สอดคล้องเหมาะสมกับสถานการณ์ของบุคลากรที่มาขอคำปรึกษาได้ ก็จะทำให้แนวทางแก้ไขดำเนินต่อไปได้ ช่วยทำให้บุคลากรกลับมาทำหน้าที่ปฏิบัติงานของตัวเองต่อไปได้ เกิดผลการปฏิบัติงานที่ดี
การพัฒนาทักษะและเทคนิคต่างๆ เชิงปฏิบัติการทำให้แนวทางการให้คำปรึกษาและการประเมินสถานการณ์ของบุคลากรนั้นๆได้อย่างแม่นยำ สามารถที่จะปฏิบัติตัวได้อย่างถูกต้อง โดยการรับฟัง การแก้ไขปัญหาได้ หรือการส่งต่อให้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านต่อไป จึงจะเกิดประโยชน์สูงสุด ในการช่วยเหลือบุคลากรได้ทันท่วงที
ทักษะที่สำคัญในการพัฒนาตัวเองของ ER เช่น…..
       การสร้างความไว้วางใจ (Rapport)
       การใช้คำถาม (Questioning)
       การรับฟัง (Listening)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนตระหนักรู้ถึงคุณลักษณะของบุคคลที่มีความแตกต่างกัน เกิดความเข้าใจในบุคลากรที่มาขอคำปรึกษาได้มากขึ้น สามารถให้ความช่วยเหลือที่สอดคล้องเหมาะสม
เพื่อทำให้ผู้เรียนเรียนรู้บทบาทต่างๆ ที่สามารถเลือกใช้ได้อย่างสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่เกิดความสับสนในการแก้ปัญหาต่างๆของบุคลากร
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางปฏิบัติในฐานะที่ปรึกษาที่เป็น Style ของตัวเอง เกิดความเชื่อมั่นในการทำงานในบทบาทของตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนและพัฒนาทักษะต่างๆด้วยตัวเอง เกิดการเรียนรู้และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ใช้เทคนิคต่างๆในเชิงปฏิบัติร่วมกับเพื่อนใน Class มีแนวทางที่สามารถนำไปใช้กับงานของตัวเองได้อย่างมั่นใจ

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
Day I : การสร้างกรอบความคิดการเป็นที่ปรึกษาที่ดี
    หลักการเรียนรู้และเข้าใจบุคลากรด้วยศาสตร์ต่างๆ
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับบทบาท Employee Relation
       การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
       หลักการทำงานของสมอง (Brain Working)
       การเข้าใจจิตใจสำนึกที่มีผลต่อพฤติกรรม
       กรอบความคิดเชิงลบของบุคคลกับเมฆ 4 ก้อน
       กิจกรรม : สรุปประเด็นการเรียนรู้และเข้าใจผู้อื่น
    ความเหมือนและความแตกต่างของบทบาทต่างๆ
       บทบาทพนักงานสัมพันธ์ (ER) กับการช่วยเหลือ
       บทบาทพี่เลี้ยง (Mentor) กับการดูแล
       บทบาทผู้ดูแลจิตใจ (Counsellor) กับสุขภาพจิต
       บทบาทผู้ดึงศักยภาพ (Coach) เพิ่มพลัง
       บทบาทที่ปรึกษา (Consultant) ให้คำแนะนำ
       กิจกรรม : การแสดงบทบาทให้สอดคล้องกับสถานการณ์
    การพัฒนาทักษะที่สำคัญของการให้ความช่วยเหลือ
       การสร้างการเข้ากันได้และไว้วางใจ (Rapport)
       การรับฟังเชิงลึกอย่างเข้าใจ (Deep Listening)
       การใช้คำถามเพิ่มพลัง (Powerful Question)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback)
       การสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Communication & Connection)
       Role Playing : การฝึกฝนทักษะต่างๆด้วยตัวเอง
    เทคนิคการสร้างแรงจูงใจปรับเปลี่ยนตัวเอง
       หลักจิตวิทยาเชิงบวก (Positive Psychology)
       การเปลี่ยน Fixed Mindset ให้เป็น Growth Mindset
       การสร้างให้มีมุมมองทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude)
       สร้างความกลัว (Courage) เอาชนะความกลัว (Fear)
       Role Playing : การพัฒนาเทคนิคต่างๆด้วยตัวเอง

Day II : การพัฒนาการเป็นที่ปรึกษาเชิงปฏิบัติการจริง
    เทคนิคการใช้คำถามชาญฉลาด (Intelligence Question)
       จุดประสงค์ของการใช้คำถามทั่วๆไป
       การเรียนรู้และเข้าใจคำถามประเภทต่างๆ
       การสร้างเสริมเทคนิคการใช้คำถามด้วยตัวเอง
       การประยุกต์ใช้ คำถาม กับเหตุการณ์ต่างๆ
       Role Playing: การพัฒนาเทคนิคการใช้คำถามกับกรณีศึกษา
    เทคนิคการฟังขั้นเทพเข้าถึงจิตใจ (Active Listening)
       สิ่งที่เป็นอิทธิพลกำหนดการฟังของมนุษย์
       การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
       เทคนิคการฟังขั้นเทพด้วย VOICE Model
       การฟังที่คุณค่า (Value) ของบุคคลกับประโยคเชิงลบ
       Role Playing: การพัฒนาการฟังกับเรื่องเล่า (Storytelling)
    เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ (Creative Feedback)
       ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
       การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (Do)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t)
       การให้ข้อมูลป้อนกลับในรูปแบบ Sandwich Feedback
       Role Playing : การพัฒนาการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี
    เทคนิค NLP ปรับเปลี่ยน กรอบความคิด
       NLP Communication Model
       เทคนิคการพูดคุยและเจรจารอบด้าน (Chunking)
       เทคนิคการปลดล็อกข้อจำกัดให้คู่เจรจา (Change Focus)
       เทคนิคการสร้างข้อตกลงร่วม (Agreement Frame)
       Role Playing : การพัฒนาเทคนิค NLP ตามสถานการณ์
    การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)

แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
 การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
 กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
 วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
 การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 หัวหน้างาน
 ผู้จัดการ
ผู้บริหาร