หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น (Service mind)
(วิทยากร (Lecture) , วิทยากรที่ปรึกษา (Process Consultant) กระบวนกร (Facilitator) , ครูฝึก (Trainer) , ผู้ฝึกสอน (Coach))
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
งานบริการ (Service)
งานบริการ (Service)
งานบริการ (Service)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
งานบริการ (Service)
Advance Service
หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีได้ การบริการในปัจจุบันต่างหย่อนยานขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันก็มีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุดคนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการด้วยใจอย่างแพร่หลาย
ดังนั้นหลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการด้วยจิตบริการ จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการบริการลูกค้าอย่างประทับใจรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงการบริการที่เข้าถึงและลงตัวสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดไป
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการสำหรับ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
• งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก
• เข้าใจความเป็นลูกค้า
• บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร
• ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ
• บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ
• ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
• WORKSHOP วิเคราะห์รูปแบบบริการในงานของเรา
• กฎการบริการด้วยใจ
• กฎทองของนักบริการ ในการสร้างประสบการณ์ที่ดี
• SHARING จิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า
• ทดสอบจิตบริการ
• ระดับบริการที่สร้างด้วย LIFE BALANCE
• BEYOND CUSTOMER SERVICE (BCS)
• SERVICE MIND ไปสู่ SERVICE ACTING
• การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
• WORKSHOP เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ SERVICE ACTING
• ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด
• การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก
• ศิลปะการรับมือปัญหาและการสร้างความประทับใจ
• การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
• กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
• การบริการที่แข็งแกร่งเกิดขึ้นได้จากการสร้างบรรยากาศในการทำงาน
• บทสรุปการบรรยาย
- ระดมสมอง: ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ (ระดมสมองและแชร์ประสบการณ์)
- WORKSHOP วิเคราะห์รูปแบบบริการในงานของเรา (ระดมสมองและแชร์)
- WORKSHOP เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ SERVICE ACTING (ระดมสมองและพรีเซนต์)
- WORKSHOP การรับมือกับปัญหาตรงหน้าด้วย SERVICE MIND
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม