หลักสูตรฝึกอบรม สื่อสารให้เป็น พูดคุยให้ได้กับเรื่องสำคัญ - หลักสูตร 1 วัน
(High Impact Communication & Conversation)

หลักการและเหตุผล
การสื่อสารพูดคุยในเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นในองค์กร ลดปัญหาของการทำงานเป็นทีม หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งเกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ซึ่งเรื่องสำคัญที่หลายคนมากหลีกเลี่ยงการพูดคุยกัน เช่น.....
     - ความคิดเห็นไม่ตรงกัน.....ไม่คุยดีกว่า
     - เกิดปัญหาในการทำงาน......ไม่อยากชี้แจงเหตุผล
     - เขาทำผิดเรื่องของเขา......ไม่อยากยุ่ง
การแสดงความเงียบกับเรื่อสำคัญต่างๆไม่ได้ช่วยให้เกิดผลลัพธ์ของการทำงานที่ดี อาจนำไปสู่ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับการทำงานและองค์กรด้านปัญหาต่างๆมากมาย เรื่องสำคัญมักหมายถึง



การพัฒนากรอบความคิดและทักษะในการสื่อสาร พูดคุยในเรื่องสำคัญ จะทำให้สามารถดำเนินการพูดคุยแล้วไม่เกิดความขัดแย้ง ลดการใช้อารมณ์ ทำให้เกิดผลลัทธ์ที่ดีร่วมกันด้วยเทคนิค S.T.A.R Model
     - Situation Analysis
     - Think Before Talk
     - Ask for Understand
     - Result Expectation

วัตถุประสงค์
 เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาการสื่อสารและการพูดคุยกับเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ด้วยความมั่นใจ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์ของตัวเองได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนฝึกฝนทักษะของการพูดอย่างมีคุณภาพ จนเกิดความเข้าใจแล้วนำไปพัฒนาตัวเองต่อไปได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และฝึกฝนการใช้เทคนิคการพูดคุยและการโน้มน้าวกับเรื่องสำคัญสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันเป็นทีม
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้เหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในองค์กรนำมาฝึกฝนปฏิบัติจริง จนกลายเป็นแนวทางปฏิบัติของตัวเอง ที่จะนำไปใช้อย่างมั่นใจ

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 การเรียนรู้และเข้าใจการพูดคุยเรื่องสำคัญๆ
    หลักการสื่อสารที่ดี (Communication)
    หลักการพูดคุยอย่างมีประสิทธิภาพ (CFR)
    แนวความคิดของเรื่องสำคัญในการพูดคุย
    ประเด็นสำคัญที่นำไปสู่ข้อขัดแย้ง
    กิจกรรม : กำหนดแนวทางการสื่อสารและการพูดคุย
ทักษะที่สำคัญที่ใช้ในการพูดคุย (Communication Skill )
    การสนทนาด้วยความเข้าใจ (Empathic Conversation)
    การใช้คำถามจูงใจหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้ง (Influencing Question)
    การรับฟังเชิงลึกขั้นเทพ (Active & Deep Listening)
    ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Positive Feedback)
    การแสดงความชื่นชมด้วยความเต็มใจ (Recognition)
    Role Playing : การฝึกฝนทักษะกับบทสนทนาเรื่องสำคัญ
เทคนิคการพูดคุยเรื่องสำคัญด้วย S.T.A.R. Model
    การวิเคราะห์สถานการณ์ (Situation Analysis)
    คิด ก่อน พูด (Think Before Talk)
    การถามสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Ask for Understand )
    ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Result Expectation)
    Role Playing : การใช้ S.T.A.R. Model กับเหตุการณ์
การโน้มน้าวผู้อื่นให้เห็นด้วยอย่างเต็มใจด้วย SPEED
    เริ่มต้นด้วยจุดประสงค์ (Start with Objective)
    นำเสนอความคิดเห็นเบื้องต้น (Present Conceptual)
    เปิดใจรับฟังข้อมูลป้อนกลับด้วยความเข้าใจ (Empathy Others)
    จูงใจให้เห็นประโยชน์ร่วมกัน (Encourage Benefit)
    การลงมือทำบางอย่างที่ดีขึ้น (Do Something Right)
    Role Playing : บทสนทนาด้วยการโน้มน้าว
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานระดับปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร