หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการบริหารทีมเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า
(วิทยากร (Lecture) , วิทยากรที่ปรึกษา (Process Consultant) กระบวนกร (Facilitator) , ครูฝึก (Trainer) , ผู้ฝึกสอน (Coach))
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
Advance Management and Productivity
งานขายและการตลาด (Sales and Marketing)
งานขายและการตลาด (Sales and Marketing)
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงและสภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย การทำงานเป็นทีมจึงนับเป็นเครื่องมือที่พิสูจน์ความสำเร็จในหลายๆ องค์กร. โดยเฉพาะการพัฒนาทีมให้มีความโดดเด่นทั้งบุคลิกภาพ ทักษะการบริการและทำงานเป็นทีมในทิศทางเดียวกัน หากจะกล่าวว่าการทำงานที่เพียบพร้อมด้วยแนวทางเดียวกันเป็นกุญแจสู่การสร้าง ความยั่งยืนในความรู้สึกของลูกค้าก็ไม่ผิดนัก การทำงานแบบทีมจะช่วยรักษาระดับความรู้สึกในการทำงานให้เข้มข้นอยู่ตลอดเวลา หากปราศจากการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน จะก่อให้เกิดความรู้สึกแตกแยกอันเป็นที่มาของความรู้สึกท้อแท้ หมดกำลังใจและเดินออกจากเส้นทางการให้บริการ
ดังนั้นหลักสูตร เทคนิคการบริหารทีมเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า จึงเปรียบเสมือน เข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคการทำงานเป็นทีม การเสริมสร้างบุคลิกภาพในการให้บริการอีกทั้งการปลุกกำลังใจต่อการบริการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
วัตถุประสงค์
ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงวิธีการสร้างแรงจูงใจในการบริการให้เกิดความตื่นตัวผ่านแนวคิดการสร้าง ทีมเวิร์ค
ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงบทบาทและหน้าที่ของตนเองต่อการทำงานเป็นทีมเพื่อส่งมอบบริการอันดี
ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างทัศนคติเชิงบวกผ่านแนวคิดที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดเพื่อการบริการที่ดีใน ชีวิตจริงได้
ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มพูนทักษะและมารยาทในการส่งต่อการบริการได้อย่างดีเยี่ยม
ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงการพัฒนาด้านบุคลิกภาพเพื่อต่อยอดการบริการได้เป็นอย่างดี
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ทีมเวิร์ค การทำงานด้วยการประสานงานที่เป็นเลิศ
เป้าหมายของทีมเวิร์คเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน
หัวใจของคำว่า ทีมเวิร์คที่ยอดเยี่ยม (บททดสอบการประสานงานในยุคปัจจุบัน)
Workshop การประสานงานด้วยคำว่า จุดเริ่มต้นของทีมเวิร์ค
สร้างทีมเวิร์คให้แข็งแกร่งเพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการแบบ QCD
กลบหลุมพรางทีม เพื่อสร้างโอกาสและการประสานงานชั้นเลิศ
การเปลี่ยนแปลงเริ่มได้ที่ตัวคุณ
สร้างความเปลี่ยนแปลงในทีมงานด้วยการเป็นศูนย์กลางทีม
Workshop ทดสอบจุดประสานงานเพื่อการส่งต่อการบริการที่เป็นทีม
องค์ประกอบที่สำคัญของทีมเวิร์ค
การให้ความสำคัญกับทีมงานและเพื่อนร่วมงาน
การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม
การใส่ใจซึ่งกันและกันเพื่อการประสานงานอันดี
Workshop การค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในงานบริการ
การประสานงานบริการด้วยหัวใจแห่งทีม
กฎการบริการที่ใช้หลักของทีม
หลักการคิดถึงเป้าหมายด้วย 4Cs
Q&A
รูปแบบการอบรม
บรรยาย 50 % ปฏิบัติ 50 %
ควรเน้นที่ Quality ของสินค้าและงานที่รับผิดชอบ Communication ภายในหน่วยงาน และหน่วยงานอื่นที่ต้องรับงานไปทำต่อ หรือต้องรับผลจากการทำงานของหน่วยงานอื่น การส่งมอบงานทั้งส่งให้ลูกค้าทันกำหนด และส่งงานตามกำหนดเวลาภายในองค์กร ของแต่ละหน่วยงาน
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม