หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในโลกไร้พรมแดน - หลักสูตร 1 วัน
(High Impact Communication in the Globalised Workplace)

หลักการและแนวความคิด
หลังจากเกิดวิกฤติการณ์โควิด19 ส่งผลให้ธุรกิจในยุคที่แข่งขันแบบไร้พรมแดนนั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อนมากขึ้น แต่ละองค์กรต้องปรับตัวเพื่อการแข่งขันทั้งองค์กรธุรกิจในประเทศและในต่างประเทศ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรภายในองค์กร ถือเป็นกุญแจสำคัญในการตระเตรียมความพร้อมเพื่อการรับมือและก้าวสูงความสำเร็จในธุรกิจยุค New Normal “ทักษะการสื่อสาร” เป็นทักษะนึงที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อบุคลากรทุกระดับในองค์กร เพื่อสร้างความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับเป้าหมาย และวิสัยทัศน์เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ใหญ่ขององค์กรไปด้วยกัน
หลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในโลกไร้พรมแดน” นี้มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารเพื่อถ่ายทอดข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น วิสัยทัศน์, กลยุทธ์, และการบริหารจัดการขององค์กรเพื่อการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิผล ซึ่งเป็นการเพิ่มพลังองค์กรให้สามารถก้าวสู่ผลประกอบการตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ ทั้งนี้เนื้อหาในหลักสูตรได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและเทคนิคในการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี, เพิ่มศักยภาพในการทำงาน รวมถึงเรียนรู้วิธีสื่อสารผ่านความหลากหลายทางด้านเชื้อชาติและวัฒนธรรมในที่ทำงาน
หลักสูตรนี้ครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร อาทิ กระบวนการสื่อสาร, ประเภทของการสื่อสาร, เทคนิคการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ, กลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อโน้มน้าว, การป้อนข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์, การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม, และเทคนิคการสื่อสารให้ตรงประเด็น โดยแต่ละหัวข้อจะมีกิจกรรมและแบบฝึกหัดโดยยกตัวอย่างจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีโอกาสฝึกปฏิบัติ ทบทวนสิ่งที่ได้เรียนรู้ และสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้เพื่อยกระดับการสื่อสารและสร้างความสำเร็จให้แก่องค์กร

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)

พื้นฐานและกระบวนการสื่อสารเบื้องต้น:
ความหมายของการสื่อสาร
    ทำความรู้จักกับความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร หลุมพรางที่มักเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารและวิธีลดอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างสื่อสารในทีม
ประเภทและขั้นตอนกระบวนการสื่อสาร
    เรียนรู้เทคนิคพัฒนาการสื่อสารทั้งภาษาพูดและภาษากายในระดับที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ รวมถึงการอ่านภาษากายของคู่สนทนาสไตล์การสื่อสารและกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยน:
สไตล์การสื่อสารกับบุคลิกภาพที่แตกต่างบนพื้นฐานวิธีการตัดสินใจ
    บทนี้เราจะเรียนรู้การวิเคราะห์วิธีการสื่อสารจากบุคลิกภาพทั้ง 4 แบบโดยอาศัยโมเดล DISC เพื่อปรับสไตล์การสื่อสารของคุณให้เหมาะกับคู่สนทนาในแต่ละบุคลิกภาพ
ศิลปะการโน้มน้าวและพลังของความเงียบ
    เรียนรู้หลักการโน้มน้าวทั้งหกข้อ ของดร. โรเบิร์ต ชาร์ลดินี่ ที่ใช้หลักจิตวิทยามาประกอบการสื่อสาร นอกจากนี้เรียนรู้เทคนิคการใช้ความเงียบให้เป็นประโยชน์ในการสื่อสารหรือเจรจาต่อรองอีกด้วย

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ:
ทุกอย่างเริ่มต้นที่การฟัง
    การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนอกจานั้นยังช่วยสานสัมพันธ์ให้กับคู่สนทนาได้อีกด้วย ในบทนี้จะได้เรียนรู้วิธีฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันและลดความขัดแย้งในที่ทำงาน
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีจากการฟัง
    ในบทนี้จะพูดถึงการฟังแบบเข้าอกเข้าใจในมุมของการเพิ่มทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (Emoitonal Intelligence) ผนวกเข้ากับเทคนิคการตั้งคำถามเพื่อเปลี่ยน monologue ให้เป็น dialogue
กลยุทธ์การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์:
วัตถุประสงค์และประโยชน์ในการให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพ
    เรียนรู้ธรรมชาติของคู่สนทนาจากการให้ข้อมูลป้อนกลับ ฝึกให้ข้อมูลป้อนกลับระหว่างผู้เข้าอบรม
คำแนะนำในการให้และรับข้อมูลย้อนกลับ
    ในส่วนนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้คู่สนทนานำไปพัฒนา รวมถึงฝึกการรับฟังอย่างเปิดใจเพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาตนเองได้
การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมในที่ทำงาน:
มิติของความหลากหลายทางวัฒนธรรม
    เรียนรู้ความสำคัญและประโยชน์ของความหลากหลายทางวัฒนธรรมในที่ทำงาน ผ่านโมเดลของGeert Hofstede ในหกมิติ เพื่อตระหนักถึงความแตกต่างของวัฒนธรรม
ความปกติใหม่ กับการสื่อสารผ่านความหลากหลายในโลกไร้พรมแดน
    ในบทนนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการสื่อสารทั้งภาษาพูดและภาษากาย เพื่อวิเคราะห์หาจุดร่วมในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร

Who Should Attend
พนักงานระดับผู้จัดการ หรือ ผู้บริหารในองค์ที่ต้องสื่อสาร, และให้ข้อมูลย้อนกลับในองค์กรเพื่อยกระดับทักษะคนในทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร
ผู้สนใจพัฒนาทักษะการสื่อสารกับคู่สนทนาที่มีความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม เพิ่มทักษะการโน้มน้าวและเจรจาในที่ทำงาน

Learning Outcomes
หลังจากเข้าอบรมหลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะสามารถ:
สื่อสารได้กระชับ, ตรงประเด็น และมีความมั่นใจมากขึ้นในทุกสถานการณ์
สร้างแรงบันดาลให้กับคนในทีมได้ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
มั่นใจในการให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ และรับข้อมูลไปพัฒนาตัวเองได้โดยไม่มีอคติ
ตระหนักถึงความสำคัญของการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ และยกระดับบทสนทนา
ปรับเปลี่ยนสไตล์การสื่อสารเพื่อให้เหมาะกับคู่สนทนา ผ่านโมเดล DISC
เข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมผ่านโมเดลของ Geert Hofstede เพื่อสื่อสารอย่างเข้าใจ

Course Materials
ฝึกฝนการสื่อสารผ่านบทสนทนาในสถานการณ์ต่างๆ
แชร์ประสบการณ์ผ่านเรื่องเล่า และอภิปรายร่วมกันเพื่อหาทางออก
ใช้เกมส์เพื่อแข่งขันกันทั้งแบบทีม และรายบุคคล
มีเอกสารประกอบการสอน
การอบรมใช้เวลา 1-2 วัน โดยจำนวนผู้เข้าเรียนที่เหมาะสมประมาณ 15 - 30 คน