สวัสดีครับ ผมอาจารย์ "เป" ผมคลุกคลีอยู่ในงานบริการด้านโรงแรมและสายการบินมามากกว่า 10 ปี ทำให้เข้าใจว่างานบริการเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจและทุกอาชีพจำเป็นต้องให้บริการ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถให้บริการที่ดีได้ ฉะนั้นหากต้องการให้ธุรกิจแตกต่างและโดดเด่น คุณต้องให้ความสำคัญกับงานบริการ ผมเชื่อว่า "ความรู้ ในงานบริการสามารถถ่ายทอดกันได้ แต่ ความรัก ในงานบริการ คุณจำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา" ด้วยหลักสูตรที่ผสมผสานทฤษฎีทางจิตวิทยากับประสบการณ์ที่ผ่านมา จะทำให้ผู้เข้าอบรมเห็นคุณค่าในงานและพัฒนางานบริการจนสามารถให้บริการด้วย
การศึกษา
ปริญญาโท : ด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารสำหรับธุรกิจนานาชาติ - มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ปริญญาตรี : ด้านภาษาฝรั่งเศสและอเมริกันศึกษา - มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 2002 ประกาศนียบัตร : สถาบันสอนภาษา การสอนภาษาอังกฤษ - มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์
ทัศนคติและมุมมองต่อการสอน
"การเรียนรู้ที่ดีนั้นย่อมต้องเกิดจากความต้องการของผู้เรียนเองที่อยากพัฒนาโดยเน้นไปที่ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง (Learner-Centered Learning) โดยอาจารย์ทำหน้าที่กระตุ้นและชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาและดึงศักยภาพที่แท้จริงของผู้อบรมออกมา บนพื้นฐานของความเชื่อที่ว่า "คนทุกคนสามารถพัฒนาได้" โดยให้คำนึงถึงวิธีที่เราจะใช้มาจูงใจและพัฒนานั้นต้องหลากหลายและครอบคลุมจนสามารถดึงความสนใจ และกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมนั้นอยากพัฒนาเปลี่ยนแปลงตัวเองไปในทางที่ดีขึ้น ด้วยวิธีการเรียนรู้ที่หลากหลายและการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่สนุกสนานรวมไปถึงเนื้อหาที่จำง่าย เอาไปใช้ได้จริง เกิดการสร้างกระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม(Participatory Learning)ในการอบรม นั่นเป็นสิ่งสำคัญที่จะเกิดในทุกๆหลักสูตรที่ผมไปบรรยาย"
ประวัติการทำงาน
พนักงานต้อนรับส่วนหน้า โรงแรมเฟลิกซ์ อโนมา พนักงานต้อนรับบบนเครื่องบิน สายการบินภูเก็ตแอร์ พนักงานต้อนรับบบนเครื่องบิน สายการบินไทย อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาวิทยาลัยเกริก วิทยากรอิสระ สถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
บางส่วนของลูกค้าในการฝึกอบรม
บริษัท บีเอ็มดับเบิลยูแมนูแฟคเจอริ่ง (ประเทศไทย) จำกัด บริษัท ผลิตไฟฟ้าราชบุรีโฮลดิ้ง จำกัด บริษัท อีซูซุตะวันออกมอเตอร์เวิร์ค จำกัด บริษัท แอลจีอิเลคทรอนิคส์ จำกัด บริษัท ธนาพัฒน์พร็อพเพอร์ตี้ดิเวลล็อปเมนท์ จำกัด บริษัท วรลักษณ์พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด บริษัท ยูนีซัน แลบบอราทอรี่ จํากัด สถาบันอาหารแห่งชาติ กรมทางหลวง บริษัท ไฮเทค นิทซู (ประเทศไทย) จํากัด เดอะ รอยัล กอล์ฟ แอนด์ คันทรี คลับ
หลักสูตรฝึกอบรมของ อาจารย์ เปี่ยมศักดิ์ อุไรพันธุ์
| 1 | ยกระดับการสื่อสารและบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Effective Communication for Uplifting Customer Experience) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ยกระดับการสื่อสารและบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้า-1day-PSU/ |
| 2 | ทักษะการเขียนภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อสื่อสารในที่ทำงานยุคดิจิตัล (English for Business Communication in Digital Era) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการเขียนภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อสื่อสารในที่ทำงานยุคดิจิตัล-1day-PSU/ |
| 3 | ทักษะสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขาย (Business English for Sales) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะสื่อสารภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขาย-1day-PSU/ |
| 4 | ทักษะกรอบความคิดแบบเติบโตเพื่อความสำเร็จขององค์กร (Developing a Growth Mindset for Leadership and Organization) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะกรอบความคิดแบบเติบโตเพื่อความสำเร็จขององค์กร-1day-PSU/ |
| 5 | ยกระดับงานบริการด้วยกรอบแนวคิดดิจิตัล (Winning Customers with Digital Mindset) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ยกระดับงานบริการด้วยกรอบแนวคิดดิจิตัล-1day-PSU/ |
| 6 | เพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจด้วยทักษะความฉลาดทางด้านอารมณ์ (Decision Making with Emotional Intelligence) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/เพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจด้วยทักษะความฉลาดทางด้านอารมณ์-1day-PSU/ |
| 7 | ทักษะการเขียนอีเมล์เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ (Effective Email Writing Course) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการเขียนอีเมล์เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ-1day-PSU/ |
| 8 | พัฒนาทักษะความฉลาดด้านอารมณ์สู่ความสำเร็จ (Emotional Intelligence in the Globalised Workplace) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/พัฒนาทักษะความฉลาดด้านอารมณ์สู่ความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 9 | ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในยุคนิวนอร์มอล (Effectively Leading Through Change) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในยุคนิวนอร์มอล-1day-PSU/ |
| 10 | ทักษะการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมในยุคดิจิตัล (Cross Cultural Communication in a Diverse Workplace) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมในยุคดิจิตัล-1day-PSU/ |
| 11 | ทักษะภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารสากล (Effective International Business Communication) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารสากล-1day-PSU/ |
| 12 | เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในโลกไร้พรมแดน (High Impact Communication in the Globalised Workplace) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในโลกไร้พรมแดน-1day-PSU/ |
| 13 | พัฒนาบุคลิกภาพและความเป็นผู้นำยุคใหม่ (Arrow energy leadership mindset & Personality) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/พัฒนาบุคลิกภาพและความเป็นผู้นำยุคใหม่-1day-PSU/ |
| 14 | Growth Mindset กรอบความคิดพิชิตความสำเร็จ (A Growth Mindset for New Normal) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/Growth-Mindset-กรอบความคิดพิชิตความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 15 | ยกระดับการบริการด้วยหัวใจเฟิร์สคลาส (First Class Service with Great Customer Experience) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ยกระดับการบริการด้วยหัวใจเฟิร์สคลาส-1day-PSU/ |
| 16 | ทักษะการนำเสนอเป็นภาษาอังกฤษเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการนำเสนอเป็นภาษาอังกฤษเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ-1day-PSU/ |
| 17 | พัฒนาบุคลิกภาพสู่งานบริการชั้น 1st class (Personality 1st Class) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/พัฒนาบุคลิกภาพสู่งานบริการชั้น-1st-class-1day-PSU/ |
| 18 | กุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม (Keys for success in Cross cultural communication) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/กุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม-1day-PSU/ |
| 19 | ทักษะการนำเสนออย่างมืออาชีพสู่ความสำเร็จ (Effective Presentation Skills for Success) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการนำเสนออย่างมืออาชีพสู่ความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 20 | ทักษะการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication Skills in the Workplace) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ-1day-PSU/ |
| 21 | บันได 7 ขั้นสร้างความสุขให้ลูกค้าสู่ความสำเร็จ (7 Steps of Customer Satisfaction Creates Business Success) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/บันได-7-ขั้นสร้างความสุขให้ลูกค้าสู่ความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 22 | เทคนิคการพรีเซนต์เป็นภาษาอังกฤษให้โดนใจ | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/เทคนิคการพรีเซนต์เป็นภาษาอังกฤษให้โดนใจ-1day-PSU/ |
| 23 | สุดยอดเทคนิคเพื่องานบริการเหนือระดับ (Customer Service Excellence) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/สุดยอดเทคนิคเพื่องานบริการเหนือระดับ-1day-PSU/ |
| 24 | การพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ (Personality Development in Customer Service) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/การพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ-1day-PSU/ |
| 25 | การสื่อสารเบื้องต้นเพื่อต้อนรับ AEC (English for Communication in AEC) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/การสื่อสารเบื้องต้นเพื่อต้อนรับ-AEC-1day-PSU/ |
| 26 | สุดยอดเทคนิคการบริการลูกค้าด้วย SALE (Upgrade your customer service with SALE) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/สุดยอดเทคนิคการบริการลูกค้าด้วย-SALE-1day-PSU/ |
| 27 | เทคนิคการสัมภาษณ์งานให้ได้งาน (Successful Job Interview Skills Training Course) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/เทคนิคการสัมภาษณ์งานให้ได้งาน-1day-PSU/ |
| 28 | บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด (UP Your Service Quality with Service Mind) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/บริการสุดขั้วด้วยหัวใจสุดขีด-1day-PSU/ |
| 29 | พัฒนาบุคลิกภาพสู่ความสำเร็จ (Personality Development Training Course) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/พัฒนาบุคลิกภาพสู่ความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 30 | การเขียนอีเมลภาษาอังกฤษเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ (Effective Emails Writing Training Course) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/การเขียนอีเมลภาษาอังกฤษเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ-1day-PSU/ |
| 31 | การสื่อสารในองค์กรสู่ความสำเร็จ (Effective Communication Training Course) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/การสื่อสารในองค์กรสู่ความสำเร็จ-1day-PSU/ |
| 32 | การสนทนาภาษาอังกฤษเบื้องต้นสำหรับงานบริการ (Basic English Conversation for Customer Service) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/การสนทนาภาษาอังกฤษเบื้องต้นสำหรับงานบริการ-1day-PSU/ |
| 33 | ก้าวแรกสู่เส้นทางวิทยากร (Train the Trainer) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 1 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ก้าวแรกสู่เส้นทางวิทยากร-1day-PSU/ |
| 34 | ทักษะการเขียนเชิงธุรกิจอย่างมืออาชีพ (Effective Business Writing) | หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) | 2 วัน | รายละเอียด | https://www.entraining.net/course/ทักษะการเขียนเชิงธุรกิจอย่างมืออาชีพ-2days-PSU/ |