การสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ต้องให้ความสำคัญทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก โดยที่หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของ “ การเอาใจใส่ ” ทั้งกับลูกค้าและทีมงานด้วยกันเอง หัวหน้างานที่มุ่งเน้นการพัฒนาทีมงานควรพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำในตัวเอง ให้เกิดความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากทีมงาน ตลอดจนลูกค้าภายนอก และสามารถจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิดของตัวเองได้ การสร้างทีมงานให้มีหัวใจในการบริการในสายตาลูกค้าภายนอก ต้องจูงใจและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะโค้ช คือ ดึงศักยภาพที่มีอยู่ในตัวทีมงานออกมาใช้ให้มากที่สุด และทำให้ทีมงานของตัวเองเกิดเป็นทีมเวิร์คขึ้น ตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนดไว้
เพื่อพัฒนาหัวหน้างานให้เข้าใจ ความหมายของคำว่า “Customer Service” อย่างแท้จริงของนโยบายองค์กร เพื่อให้หัวหน้าเปลี่ยนแปลงความคิดเป็นเชิงบวก ในเรื่องของการให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก เพื่อพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำให้กับหัวหน้างาน เพื่อให้เทคนิคการจูงใจให้หัวหน้างานนำไปใช้ในการพัฒนาทีมงาน
สำรวจแนวความคิด เรื่อง การเอาใจใส่ลูกค้า เป้าหมายของ “Customer Service” หลุมพรางทางความคิดเรื่องการให้บริการ เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางด้วยตัวเอง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า สร้างภาวะความเป็นผู้นำในตัวเอง คุณอยากเป็นผู้นำหรือไม่ ? คุณสมบัติแห่งการเป็นผู้นำ การเป็นผู้นำ 360 องศา ความเชื่อเกี่ยวกับผู้นำ เปลี่ยนความคิด...ชีวิตเปลี่ยนแปลง ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง สร้างทัศนคติเชิงบวกกับบุคลรอบทิศทาง อุปสรรคของการเปลี่ยนแปลง กล้าฝัน.....กล้าทำ การสร้างทีมงานให้มีหัวใจในงานบริการ เทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา เรียนรู้ความต้องการของมนุษย์ ผู้นำให้ฐานะโค้ช สร้างทีมเวิร์ค...ทีมในฝัน การบ้าน “การพัฒนาทีมงาน” สำหรับการฝึกฝน
การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ ( Adult Learning ) ทำให้ผู้เรียนรู้สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้ Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตัวเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ การบ้านที่เป็นเป้าหมาย สามารถนำไปจัดทำเป็นโครงการในแง่ส่วนบุคคล และ/หรือ ทีม ที่เหมาะสมตามที่ตัวเองเลือก
หัวหน้างาน ผู้จัดการ
[กลับหน้ารวมหลักสูตร อ.ปกรณ์ วงศ์รัตนพิบูลย์]
แก่นของแนวทางการฝึกอบรม ของสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง ในรูปแบบ Training and Group Coaching
สร้างการเปลี่ยนแปลง ให้ผู้เรียนได้อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
การสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ต้องให้ความสำคัญทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก โดยที่หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของ
เป้าหมายของ 
หัวหน้างาน
สมัครฟรี !
