หลักสูตร ยอดนิยมสำหรับช่วงปลายปี
Coaching and Feedback เชิงปฏิบัติการ
ช่วงปลายปีเป็นช่วงที่หลายๆองค์กรมีการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และจะต้องจัดให้มีการให้ feedback เพื่อให้พนักงานได้มีโอกาสสื่อสารกันระหว่างหัวหน้าและทีมงาน
หัวหน้างาน มีกรอบความคิดในการเป็นโค้ช และสามารถแยกจังหวะ การใช้บทบาทการโค้ช (Coach) และ ผู้ช่วยเหลือ (Helper) ได้ ก็จะสามารถให้ feedback แก่พนักงานในเชิงสร้างสรรค์ ด้วยการสื่อสารผ่านกระบวนการโค้ชได้ เป็นการให้ข้อมูลป้อนกลับ เชิงสร้างสรรค์ โดย
ทำให้พนักงานมองเห็นและยอมรับผลงานของตัวเอง (เทียบกับมาตรฐานที่ตกลงกัน)
กล้าเสนอความคิดเห็นที่เป็นข้อเท็จจริง
พูดคุยที่ผลลัพธ์ของงาน ไม่ใช่ข้อเสียของตัวบุคคล
กระตุ้นให้ทีมงานอยากพัฒนาตัวเอง
จูงใจให้กำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง
ให้กำลังใจในการก้าวข้ามอุปสรรค
ฯลฯ
หัวหน้างานสามารถใช้กระบวนการโค้ช ให้ข้อมูลป้อนกลับ ในระดับต่างๆได้ โดย
ให้การยอมรับหรือชมในสิ่งที่ทีมงานทำได้ดี
การสร้างความเข้าใจที่ตรงกันในสิ่งที่องค์กรคาดหวัง
ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมกับทีมงาน
ใช้คำถามเพื่อสร้างความชัดเจน
ให้ข้อมูลป้อนกลับไปข้างหน้า (Feed forward)
การให้คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์โดยตรง
การให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นเรื่องละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้ทักษะ การฟัง การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ และ การใช้คำถามที่ดี แต่ที่สำคัญคือกรอบความคิดของผู้ให้ feedback ที่ต้องมองเห็นคุณค่าและศักยภาพของทีมงาน เป็นเรื่องที่ต้องฝึกฝน ไม่สามารถทำได้เพียงแค่เข้าใจ