ผลงานฝึกอบรม - Conflict Management

Virtual class Conflict Management รุ่น 3

ประเด็นสำคัญของหลักสูตร  

เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง: ความต่างของเป้าหมาย ความคิด ความเชื่อ ค่านิยม ประสบการณ์ ความคาดหวัง ฯลฯ
เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง ว่าเกิดขึ้นได้เสมอ มาแล้วก็ไป (เกิดขึ้นได้และหายได้)
ให้ผู้เรียนตระหนักว่าความขัดแย้งที่ตนเองเจอบ่อยๆ เกิดจากอะไร และมีหลุมพรางทางความคิดอะไรที่นำไปสู่ความขัดแย้งนั้น
เทคนิคการปรับมุมมอง/ความคิดที่นำไปสู่ความขัดแย้ง
หลักการบริหารความขัดแย้งและทักษะต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
เทคนิค NLP (Neuro-Linguistics Programming- การโปรแกรมสมองด้วยการสื่อสาร/ภาษาเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ) สำหรับบริหารความขัดแย้ง: หลักพื้นฐาน NLP, การเปลี่ยนกรอบความคิด, การสร้าง Rapport และการใช้ภาษาเพื่อสร้างมิตรภาพ
การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ โดยเริ่มจากการเข้าใจตนเอง เข้าใจว่าผู้อื่นแตกต่างกันตนเองอย่างไร และปรับสื่อสารให้เหมาะกับผู้ฟัง และจูงใจให้คล้อยตาม

สิ่งที่ได้เรียนรู้และนำไปใช้ในครั้งนี้

   เจตนาของการให้ด้วยความเป็นมิตร เป็นเพื่อน เป็นครู เป็นโค้ช
  Mindset ต่อคลาส virtual ว่า คือ การเรียนปกติเหมือนคลาสที่เจอหน้า แค่ปรับช่องทางการสื่อสารเป็นผ่านอุปกรณ์เพิ่มขึ้น โดย key ก็ยังเป็น 2 way ปกติ และวางใจในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยและ connect กับผู้เรียนตลอด
  นำกระบวนการ connect ที่ได้เรียนรู้ (จากการไปสังเกตการณ์คลาสอื่น เห็นว่า Facilitator ที่เก่งๆ สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ผู้เรียนอย่างไร) มาปรับใช้ เพื่อสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยแก่การเรียนให้กับผู้เรียน
  การให้ผู้เรียนเขียนความคาดหวัง และแชร์ เหมือนปักหมุดหมายปลายทาง (Begin with the end in mind)
   การลงรายละเอียดที่ลึกขึ้นในเนื้อหา ด้วยเจตนาที่อยากให้ผู้เรียนเข้าใจ และ balance ระหว่างรายละเอียดเนื้อหา กับการให้ผู้เรียนมีส่วนร่วม (ทำงานกับตัวเองและแชร์)
  การเก็บประเด็นโดยการจดประเด็นที่ผู้เรียนแชร์มาใส่ Flipchart ทำให้สามารถนำมาใช้ต่อในการสอนได้ สามารถนำมายกตัวอย่างโดยเชื่อมโยงกับเนื้อหาที่สอนต่อได้ เพื่อให้ผู้เรียนเห็นภาพในการเอาไปใช้/ประยุกต์ว่านำสิ่งที่เรียนไปปรับใช้ได้อย่างไร
  ชอบภาพรวมที่มีเนื้อหาที่ครบถ้วน มีตัวอย่างที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้เรียนเจอ คุยในเรื่องของผู้เรียน และบรรยากาศของคลาสที่มีส่วนร่วมตลอด พลังงานดี ผู้เรียนสะท้อนสิ่งที่ได้เรียนรู้ และเห็น mindset ที่เปลี่ยนแปลงไป
  ชอบการมี compassion ในการฟัง สะท้อน และชื่นชมสิ่งดีๆ ในตัวผู้เรียน และทำอย่างเป็นอัตโนมัติ