หลักสูตร การสร้างบริการให้ลูกค้าประทับใจ

หลักการและแนวความคิด
      การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ...ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
      การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Centric Mindset) เป็นแนวทางหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร โดยการเข้าใจจุดที่ลูกค้าต้องการ (Pain Point) แล้วใช้คุณค่าของการให้บริการที่ดี (Service Mindset Value) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการร่วมมือกันของแต่ละแผนกตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้า

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถสร้างกลยุทธ์การให้บริการใหม่ๆ ให้เกิด Customer Centric และนำไปใช้กับทีมงานได้ทันที

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
การสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการลูกค้า (Value Proposition)
Customer Experience หมายถึง.....
Customer Centric หมายถึง.....
Customer Satisfaction หมายถึง.....
Customer Engagement หมายถึง.....
การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centric)
กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM (Voice of Customer Management)
Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)