หลักสูตร สร้างคุณค่าหัวใจบริการ (Service Mind Value) ด้วยตัวเอง

หลักการและแนวความคิด
     การให้บริการผู้อื่นเป็นคุณลักษณะที่ดี...และต้องเกิดขึ้นที่จิตใจของผู้ให้บริการนั้นๆ จึงจะเป็นธรรมชาติ การพัฒนาให้บุคลากรมีหัวใจในการให้บริการต้องเริ่มต้นที่ “ความเป็นผู้มีคุณค่าหัวใจบริการ (Service Mind Value)” เพราะคุณค่าเป็นสิ่งที่มีอยู่ภายในตัวของบุคคลนั้นๆ
     การเรียนรู้และเข้าใจ “ค่านิยม (Value) ของตัวเอง” กับ “หลักจิตวิทยาการให้บริการ” จะทำให้บุคลากรสามารถพัฒนาตัวเองให้มีความพร้อมในสิ่งที่เกิดขึ้นจาก “จิตใต้สำนึก (Sub-Conscious)” จะทำให้การให้บริการเป็นไปอย่างธรรมชาติเกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติไม่ใช่การบังคับ เพราะเป็นความเชื่อ ค่านิยม ความคิด ความรู้สึก เกี่ยวกับการส่งมอบบริการให้มีคุณภาพตลอดเวลา

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจคุณค่า (Value) ของตัวเอง แล้วสามารถนำไปประยุกต์ในการสร้างค่านิยมการเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้เข้าใจการพัฒนาตัวเองด้วยทักษะของการให้บริการตามหลักจิตวิทยาการบริการและการเข้าใจจิตใต้สำนึกของลูกค้า ทำให้สามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพได้
เพื่อให้ผู้เรียน สามารถสร้างแนวความคิดในการสร้างมาตรฐานให้บริการของตัวเองได้ตาม Style ของตัวเอง

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
คุณค่า (Value) ส่วนตัวเกิดขึ้นมาได้อย่างไร?
จิตวิทยาบริการ หมายถึง....
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้บริการ
ลูกค้าคาดหวังอะไรจากงานบริการของเรา? (รู้เขา)
บุคลิกลักษณะเด่นในการให้บริการของเรา? (รู้เรา)
การพัฒนาทักษะการเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ
Workshop : สร้างคุณค่าการให้บริการของตัวเอง
การสร้างมาตรฐานงานบริการคุณภาพ