Proactive Service Mindset Program
(Learning Organization)

  รูปแบบการพัฒนา 6 Step
    VDO Online
    Classroom / Virtual
    Group Coaching & Clinic
    1:1 Executive Coaching
    Project Presentation
    Follow Up

  VDO Online Self Learnining
    Service Mind Value (0.5Hr.)
    Customer Centric Service Mindset (0.5Hr.)
    Excellent Management Training (0.5Hr.)
    Negotiation Skill (0.5Hr.)

หลักสูตรในโปรแกรม
Day I : Proactive Service Mindset for Success กรอบความคิดและทักษะที่จําเป็นเพื่อสร้าง สรรค์งานบริการแบบ Proactive
        ตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
        สามารถประยุกต์เทคนิคและความรู้ไปใช้ในงานบริการที่รับผิดชอบอยู่ได้ดียิ่งขึ้น
        มีทัศนคติและกรอบความคิดที่ดีต่อการพัฒนางานบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี แก่ลูกค้า
เพื่อให้คนรุ่นต่อไปได้นำไปใช้ประโยชน์ได้ง่าย
Day II : Effective Communication for Proactive Service ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับงานบริการ
        ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารผ่านภาษาพูดและภาษาภายในงานบริการ กับลูกค้า
        สามารถประยุกต์เทคนิคและความรู้ไปสื่อสารและสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าได้
        เข้าใจบุคลิกและการสื่อสารทั้งสี่แบบที่แตกต่างบนโมเดล DISC ได้
Day III : Complaints Handling and Service Recovery ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าและ เทคนิคการเจรจาต่อรอง
        ตระหนักถึงความสำคัญของงการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
        สามารถประยุกต์เทคนิคและความรู้ไปใช้เพื่อจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้
        สามารถเจรจาต่อรองและโน้มน้าวลูกค้าได้ด้วยเทคนิคทางจิตวิทยา
Day IV : Emotional Intelligence for Proactive Service ความฉลาดทางอารมณ์และ การบริหารความเครียดในงานบริการ
        ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการอารมณ์ในการทำงาน
        สามารถประยุกต์เทคนิคและความรู้ไปใช้ในงานบริการที่รับผิดชอบอยู่ได้ดียิ่งขึ้น
        สามารถใช้เครื่องมือในการจัดการอารมณ์เบื่อเกิดความเครียดขึ้นได้
Day V : Service Design Thinking for Proactive Service กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อน วัตกรรมบริการ
        สามารถออกแบบนวัตกรรมบริการเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้
        เข้าใจกระบวนการคิดเชิงออกแบบและสามารถประยุกต์ใช้ในงานที่รับผิดชอบได้
        ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่อง
Day VI : Proactive Service Mindset for Manager กรอบความคิดและทักษะที่จําเป็น สำหรับหัวหน้างานเพื่องานบริการ แบบ Proactive
        แนวคิดและเครื่องมือในการบริหารทีมเพื่อพัฒนางานบริการ
        สามารถประยุกต์เทคนิคและความรู้ไปใช้เพื่อกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจในงานบริการ แก่สมาชิกทีม
        เข้าใจบทบาทและความสำคัญของหัวหน้างานต่อทีมในการพัฒนาและ รักษามาตรฐานงานบริการ