หน้าแรก / บริการ / Public Course 2564 / การออกแบบกระบวนการ และสารสนเทศ เพื่อยกระดับการบริการ
เปิดอบรม 8 เมษายน 2564 ระยะเวลา 1 วัน
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อันเนื่องมาจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงจากภายนอกเช่น การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของสังคม หรือ การมีเหตุการณ์ที่สร้างผลกระทบในวงกว้างอย่างเช่นโรคระบาด ทำให้องค์กรต้องปรับกระบวนการทำงานเมื่อเจอสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงนี้ไปด้วย การทำงานที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบสำคัญหลายส่วน ส่วนหนึ่งคือการตระหนักรู้ และเข้าใจในกระบวนการทำงานของตนเอง การมีทักษะ และ เครื่องมือ ที่สามารถนำมาใช้ในการปฏิบัติงาน ตลอดจนข้อมูลที่ช่วยในการคิดวิเคราะห์ และ ตัดสินใจในการดำเนินงานสร้างผลงานที่ดีต่อองค์กร บุคลากรที่เข้าใจระบบงานขององค์กร หากสามารถออกแบบกระบวนการทำงานที่สอดคล้องกับระบบงาน โดยใช้ทรัพยากร และเครื่องมือต่างๆที่มี เมื่อเกิดปัญหา ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกจุด รวดเร็ว ส่งผลให้การบริการมีคุณภาพ และประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ งานบริการไม่เพียงแต่เป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าภายนอกเท่านั้น แม้นว่าเราอาจจะไม่ใช่ส่วนงานที่ต้องติดต่อ หรือให้บริการโดยตรงกับลูกค้า แต่บุคลากรขององค์กรก็เปรียบเสมือนเป็นลูกค้าภายใน ที่ต้องการผลลัพธ์จากการบริการของเราไปส่งมอบต่อให้ลูกค้าภายนอกได้ ดังนั้นกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญต่อผลลัพธ์ของการบริการด้วย การพัฒนาทักษะการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องสร้างและฝึกฝนให้กับผู้ให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ โดยการเริ่มที่แนวความคิดของผู้ให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก เช่น ...
- รักในงานบริการ
- มองเห็นคุณค่ากับงานบริการ
- ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- มีจิตใจที่ดีต่อสถานการณ์ต่างๆ
- มีความสุขในการให้บริการ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เรียนมีความเข้าใจการสร้างกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
2. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเขียนกระบวนการทำงานของตัวเองที่สอดคล้องกับพันธกิจและกลยุทธ์ขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถออกแบบการจัดการสารสนเทศเพื่อนำมาใช้ในการบริการและพัฒนาบริการได้ในสไตล์ของตัวเอง
4. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสร้างแนวคิดการปรับปรุงงานและยกระดับการบริการของตัวเองได้
5. เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวคิดของหลักการต่างๆ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. หลักสำคัญในการสร้างกรอบความคิดของการเป็นผู้ให้บริการ
การสร้างกรอบความคิด (Mindset) ในการให้บริการ
- หัวใจสำคัญของงานบริการในความคิดของคุณ
- หลุมพรางที่สกัดกั้นศักยภาพงานบริการ
- เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
- Workshop : การเอาชนะหลุมพรางทางความคิดด้วยตัวเอง 2. การพัฒนาทักษะการบริการ
การสร้างมาตรฐานงานบริการ
- ลูกค้าคาดหวังอะไรจากงานบริการของเรา? (รู้เขา)
- บุคลิกลักษณะเด่นในการให้บริการของเรา? (รู้เรา)
- การสร้างมาตรฐานงานบริการคุณภาพ
- Workshop : สร้างมาตรฐานงานบริการ
ทักษะในการบริการ
- การจัดการอารมณ์เชิงลบ
- การสื่อสารสร้างสัมพันธ์
- การฟังอย่างตั้งใจ
- การนำเสนอสร้างแรงจูงใจ
- การเจรจาต่อรองบริหารข้อขัดแย้ง
- Workshop : ทักษะการบริการที่อยากพัฒนา 3. การออกแบบสารสนเทศ และกระบวนการทำงาน
การออกแบบ ระบบสารสนเทศ
- แนวความคิดของการออกแบบสารสนเทศ ด้วย DIKW
- เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบ
- 5 ขั้นตอนการเก็บข้อมูลความต้องการ
- Workshop : ออกแบบสารสนเทศในงานของตัวเอง
การออกแบบ กระบวนการ
- ขั้นตอนการออกแบบกระบวนการ
- การสื่อสารนำเสนออธิบายกระบวนการ
- Workshop : ออกแบบกระบวนการบริการในงานของตัวเอง
4. แนวความคิดของการยกระดับหรือเพิ่มประสิทธิภาพงาน
หลักการเพิ่มประสิทธิภาพ-ประสิทธิผล :
- การเพิ่มปริมาณ (Output)
- การเพิ่มคุณภาพ (Quality)
- การบริหารเวลา (Time)
- การลดความสูญเสีย
การบริหารแผนงานให้มีประสิทธิผล (Continuous Improvement)
- Workshop : เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของตัวเอง
การบ้าน: เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางในการพัฒนาตามโปรแกรม การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง การบรรยายเนื้อหา Work shop สร้างสถานการณ์ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
กลุ่มเป้าหมาย
พนักงาน หัวหน้า ผู้จัดการ
อาจารย์ ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์
Coach , ที่ปรึกษา และ วิทยากร ประจำสถาบัน เอ็นเทรนนิ่ง กลุ่มธุรกิจการฝึกอบรมและที่ปรึกษา
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
เจ้าหน้าที่ Public 086-303-6747 (สุนิศา)
asst.entraining@gmail.com , cocoachentraining@gmail.com
วิธีการสมัครและชำระเงิน
ส่งใบสมัครล่วงหน้า และรอทางเจ้าหน้าที่ ยืนยันการเปิดคลาส จึงสามารถโอนค่าบริการเข้ามานะคะ
เพื่อยืนยันการชำระเงิน กรุณาส่งสำเนา Pay in มาที่ โทรสาร 0-2375-2347 หรือ E-mail asst.entraining@gmail.com ที่ทางเจ้าหน้าที่ส่งใบแจ้งค่าบริการไป พร้อมระบุหลักสูตร ชื่อหน่วยงาน และที่อยู่ออกใบเสร็จ
สถาบันฯ อยู่ในระบบ VAT 7% กรณีสมัครในนามบริษัท หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105542075125
บริษัท เอ็นมาร์ก โซลูชั่น จำกัด เลขที่ 112 ซอยรามคำแหง 30/1 ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน
คำอธิบายการขอคืนภาษี 200% จากกรมสรรพากร คลิ๊กที่นี่
เงื่อนไขการยกเลิก
กรุณาแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนวันอบรมอย่างน้อย 1 สัปดาห์ (7 วัน) มิฉะนั้น ขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บ 50% ของค่าบริการ
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : สารสนเทศ, การออกแบบ, การบริการ
แสดงความคิดเห็น